Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Regent Play Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £14 037
Regent Play Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chvíli jsem hrál na webu is. Požádali o dokumentaci všeho pro tuto výplatu. Všechno jsem poslal. Pak chtěli oficiální bankovní doklady starých bankovních karet, které už nemám. Mluvil jsem s mnoha lidmi v chatu. Vůbec ne moc užitečné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Katie95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí starých bankovních karet se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, to je správně. Jsem v Pockit bank a vše je online. Poslal jsem e-mail s přesně tím, o co od Pockit bank požádali, ale chtějí dopis, který nemohu poskytnout. Poslal jsem vše včetně tohoto (ale e-mailu) s přesnými detaily toho, co potřebují. Teď co se stane.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Katie95 nás informovala, že obdržela svou výhru. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
