Hráč z USA poté, co vyhrál 1 580 $ a byl ověřen, požádal o výběr. I přes 8denní schvalovací období však uplynulo dalších 7 pracovních dnů a žádná platba nebyla přijata. Kasino uvedlo nesrovnalost s vkladem a odmítlo platbu, aniž by nabídlo příležitost poskytnout důkaz. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Vyhrál jsem 1580 $ brzy ráno dne 8. 2. 2023, byl jsem ověřen a téhož rána jsem požádal o výběr. Schválení odstoupení od smlouvy trvalo 8 pracovních dnů. Po čekání dalších 7 pracovních dnů jsem se rozhodl chatovat a zjistit, co trvá tak dlouho, a bylo mi oznámeno, že došlo k nesrovnalosti s mým vkladem. Kdybych toho dne nechatoval, čekal bych věčně na $, které nepřicházely. Dokonce mi ani nenabídli, že mi dovolí poslat doklad o platbě nebo cokoli, co řekli, že nemám nárok na platbu, protože můj vklad nebyl vybrán jejich kasinem.
Zavřel jsem běžný účet o několik týdnů později kvůli podvodné aktivitě, takže i když mi umožnili ukázat důkaz, už k němu nemám přístup.
Milý youngyayo77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že kasino nikdy neobdrželo vklad? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Mohli byste prosím přeposlat svůj bankovní výpis na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
toto je jediný doklad o zaplacení, který mi zbyl.
Správně, řekli, že nikdy nedostali vklad, a ano, bylo to poprvé, co jsem vložil a hrál na jejich webových stránkách. Rád bych poslal své bankovní výpisy, ale asi týden poté, co jsem hrál v kasinu, jsem začal dostávat neoprávněné poplatky a rozhodl jsem se účet uzavřít. Už nemám přístup ani do online bankovnictví.
Jistě, chápu vaši situaci. Uvažovali jste o tom, že oslovíte svou banku a vyžádáte si přímo konečný bankovní výpis? Kromě toho jste vyměnili svou bankovní kartu nebo uzavřeli celý účet? Mělo by být k dispozici prohlášení dokládající, že peníze byly skutečně převedeny a nebylo zahájeno žádné zúčtování. Kromě toho by toto prohlášení potvrdilo, že jste měli v době provedení sporného vkladu dostatečný zůstatek.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
