Hráč z USA požádal o stažení před několika týdny, ale dosud nebylo vyřízeno. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Pure Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 100 $
Pure Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V tomto kasinu jsem dříve vložil peníze a toto by byl můj druhý výběr. Bylo mi řečeno, že po prvním výběru by měli jít rychleji než první, který trval 15 pracovních dnů. Nyní je 22. pracovní den mého druhého výběru a agenti kasina mi stále říkají, že nemohou nic dělat a že poslali e-mail mému správci účtu a že mám čekat na osobu, o které jsem nikdy neslyšel ani jednou. Na můj účet také bez mého vědomí uvalili propagační akci a v e-mailu uvedli, že na můj účet bylo připsáno 100 $, aby mi bylo při přihlášení sděleno, že vyžaduje vklad a že můj účet nemůže nic hrát, dokud neprovedu vklad. Tohle mi přijde jako vydírání. V tuto chvíli jsem neobdržel svou výplatu a v tuto chvíli to nevypadá, že ji kdy obdržím. Toto kasino vás ztuhne na výplatách a umožní vám běhat. Budou vás také nutit vkládat peníze, abyste získali své výhry, i když jste je získali spravedlivě a prošli extrémně vysokou hrou. NEHRAJTE v tomto kasinu a riskujte, že vám nebudou vyplaceny a vaše výhry budou odebrány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jeremiáši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Jakou metodu výběru výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Můžete mi prosím sdělit, kdy jste obdrželi poslední výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odvolali můj výběr s odkazem na to, že to nebylo v rámci pravidla 30 vkladů v jejich T a C. Mám však důkaz, že jsem v tomto okně podal žádost o výběr. Předám vám vše, co mám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Jeremiáši. Nashromáždili jste prosím výhry ze zrušeného výběru s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste využili bonus, jakou nabídku jste aktivovali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejsem si jistý, na co se ptáte. Nepřipsali můj výběr zpět na můj účet. Oni to zrušili, ne já. Nepoužil jsem bonus, protože ten, který mi uvalili, zablokoval můj účet, dokud neprovedu vklad, který požadují. Moje výhry mi nebyly vráceny ani odeslány na žádný z mých účtů. Všechno to ukradli a požadují zálohu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino tvrdí, že vaše výhry byly nashromážděny pomocí žetonu zdarma:
Chápu to správně na základě vaší poslední zprávy, že jste v tomto kasinu nevyužili žádné bonusy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, na tyto výhry jsem použil bonus. Mezi použitím jakéhokoli bonusu jsem však provedl vklad. Bonus od té doby nesmím a ani ho nevyužívám. V tomto kasinu jsem vyhrál pouze ze dvou bonusů, mezi nimiž jsem vložil peníze. Také jsem požádal o druhý výběr do 30 od tohoto vkladu. Hrál jsem tedy během té doby také s vkladem. Snažil jsem se vám vysvětlit, že jsem od té doby, co jsem vyhrál 100 dolarů, nepoužil žádný bonus a že promo akce, která se od této chvíle uplatňuje na můj účet, není ta, kterou jsem si nárokoval, ale ta, kterou mi kasino vnutilo, že vyžaduje, abych provedl vklad, abych mohl dále hrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jeremiášovi mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jeremiáši,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Pure Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Pure Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jeremiáši,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
