Hráč ze Spojeného království úspěšně vybral 250 GBP první den, ale poté čelil téměř dvoudennímu zpoždění výběru 570 GBP, přestože dokončil ověření. Chtěla vědět, proč současné stažení trvá tak dlouho. Informovali jsme ji o standardní době zpracování a doporučili trpělivost. Po prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
První den používání jsem provedl výběr za přibližně 250 GBP a obdržel jsem jej během několika hodin. Nyní jsem vyhrál 570 GBP a ověřil jsem, jak jsem doporučil, a po téměř 2 celých dnech ještě neobdržím tento výběr. Moje otázka zní, proč to trvá tak dlouho, než obdržím svůj výběr, když už jsem byl ověřen.
Vážená AnnaR346,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mockrát ti děkuji nepříteli, který se ke mně vrací
Vážená AnnaR346,
Už jste obdrželi svou výhru? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
