Hráč z Indie požádal o výběr 5.10.2023, ale nebyl zpracován na jeho kryptoadresu. Přestože byl hráčský účet ověřen a jeho výhry pocházely ze skutečných peněz, kasino Prosper Ultimate neodpovědělo. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.
Zadal jsem výběr 5. 10. 2023, ale stále čekám, žádný výběr nepřijde na moji kryptoadresu žádná odpověď od prosperujícího týmu
Ahoj Shivam79,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Prosper Ultimate Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano Účet je již ověřen. Výběr jsem provedl 5. 10. 2023, ale výběr stále čeká na vyřízení
Ahoj Shivam79,
Můžete mi prosím poradit od kdy je váš účet ověřen? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?
Ano, můj účet je ověřený. Nevyhrál jsem z žádného bonusu; Vyhrál jsem se skutečnými penězi.
Děkuji Shivam79 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Shivam79,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Prosper Ultimate, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Prosper Ultimate ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Proč jste nevyřešili můj případ, můžete mi prosím vysvětlit důvod
Už je to více než měsíc, ale stále žádná odpověď
Vážený Shivam79,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
