Hráč z Německa čelil problémům s vkladem peněz do kasina. Přes opakované žádosti nebyl jejich účet smazán a jejich e-maily byly ignorovány. Hráč požádal o sebevyloučení a vrácení částky 900 EUR kvůli tomu, že kasino nereagovalo na jeho žádost o sebevyloučení. Tým pro stížnosti prošetřil a nenašel žádnou zmínku o závislosti na hazardních hrách v komunikaci hráče s kasinem. Případ byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
I přes opakované žádosti můj účet stále nebyl smazán! Moje e-maily jsou prostě ignorovány!!
Ahoj Kwleone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Před týdny jsem požádal o sebevyloučení, ale Posido to prostě ignoruje.
Žádám tímto o vrácení peněz
Z Posida se můžete sami vyloučit pouze prostřednictvím e-mailu. Udělal jsem to 3.6.24
jefovh neúspěšný. Stále přijímají vklady. Žádost o vrácení záloh ze dne 24.02
dík
Milý Kwleone,
Přepošlete prosím e-mail, který jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru .
Chci vrátit 900 €! Protože platforma nesmazala můj účet nebo prostě ignorovala mé sebevyloučení! A to už přes 4 týdny.
Milý Kwleone,
Na základě vámi poskytnutého snímku obrazovky jste se o závislosti na hazardních hrách v kasinu vůbec nezmínil. Existuje nějaký konkrétní e-mail, ve kterém jste to zmínil? Pokud ano, přepošlete to na
nikolas.b@casino.guru .
Můžete také prosím upřesnit, na jaký e-mail jste přeposlali svou žádost? Web kasina jasně říká, že jejich e-mail podpory je support@posido.com zatímco snímek obrazovky ukazuje jinou adresu.
Milý Kwleone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
