DomůStížnostiPlaza Royal Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na její účet v kasinu.

Plaza Royal Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na její účet v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £21

Plaza Royal Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.10.2022 | Vyřešena : 29.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže jsem provedl dva vklady, které nebyly připsány na můj účet v kasinu, ale oba byly strženy z mé banky. Napsal jsem 4 e-maily a pokusil jsem se mluvit na živém chatu, ale všechny byly ignorovány. Jeden z těchto vkladů vyrobeno ve čtvrtek 27. října ve 21:59 za £11,00 + poplatek 28p

druhý byl vytvořen v pátek 28. října v 11:19 za poplatek 10 GBP + 25 p.. Bylo velmi frustrující, že jsem nemohl mluvit s někým v kasinu, aby to vyřešil, takže bych byl velmi vděčný za vaši pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jassyjoo12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu? Předejte prosím své potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, včera jsem ti poslal e-mail s fotkami transakcí z mé banky a kasina, doufám, že jsi to dostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Jassyjoo12, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám a řekli, že mám kontaktovat kasino… Musím zmínit, že jeden z vkladů byl nyní přidán na můj účet v kasinu (11 GBP), ale ne 10,25 GBP, takže na tom stále pracuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Jassyjoo12, za aktualizaci. Plně chápu vaši frustraci. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 22 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, vážím si vaší pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, chtěl jsem vám oznámit, že mých 10 GBP bylo dnes připsáno na můj účet v kasinu. Mnohokrát děkuji za nabídku pomoci s touto záležitostí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, od chvíle, kdy jsem psal s žádostí o vaši pomoc, stalo se to znovu, teď jsem bez kapsy o 90 GBP, toto kasino se opravdu potřebuje podívat na svůj vkladový systém, protože funguje 100%, je to štěstí, pokud váš vklad dorazí na váš účet.. Byl bych děkuji za vaši pomoc, protože si nemohu dovolit přijít o tyto peníze

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru? Jak jsem již zmínil, vyšetřování je zdlouhavý proces a váš poskytovatel plateb (banka) by měl být jeho součástí. Proto navrhuji kontaktovat je co možná synem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj a ještě jednou děkuji za radu Mám seznam všech čísel vkladových transakcí I file

jistě bude v kontaktu s mou bankou stejně jako s vámi. Poslal jsem poslední e-mail přes systém kasina s tímto seznamem a čekám na jejich odpověď, ale protože vím, co jsem poslal dříve, poslal jsem a nedostal jsem odpovědi, dám jim šanci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jassyjoo12,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, zkoušel jsem mluvit se svou bankou, ale protože existuje tolik ztracených transakcí, je to obtížné, protože bych musel provést každou z 10,25 GBP jednotlivě do celkové částky 130 GBP a pokladní č se neobtěžoval odpovědět na žádný z mých e-mailů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám ještě další problém, který mě trápí s tímto kasinem Vyhrál jsem 550 GBP a neporušil jsem žádná pravidla kasina, takže jsem neměl žádné bonusy, všechna moje ID byla přijata a sázel jsem pouze v sázkách 50p, ale toto mi neplatí vybrání. Před pár dny jsem měl další výhru za 100 £, která mi byla zaslána, takže si nejsem jistý, v čem je problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

S tímto kasinem jsem opravdu v koncích, prostě žádná odpověď na jakýkoli druh kontaktu, žádný živý chat nikdy nefunguje a e-maily jsou ignorovány, jak proboha vyřeším tento problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vraťme se prosím k chybějícím vkladům. Chápu správně, že všechny transakce z vašich snímků obrazovky byly neúspěšné? Pro budoucí reference vám důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, jakmile vklad nebyl připsán na váš účet v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ano, to je správně a věřím, že kasino zablokovalo moje e-maily a live chat, protože nedostávám absolutně žádnou odpověď. Na všechny živé chaty je den méně než minuta na odpověď a já čekám 30 nebo více bez štěstí.. I' zkoušel jsem tolikrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu. Mohli byste prosím co nejdříve přeposlat snímky obrazovky všech neúspěšných potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den vám přeji,

Jsem nad měsícem, protože dnes se všechny mé vklady najednou objevily na mém kasinovém účtu Myslím, že to muselo fungovat i přes systém.. Mockrát vám děkuji za nabídku pomoci s tím, opravdu si vážím toho, že jste u toho.. Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Jassyjoo12, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky