Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Takže jsem provedl dva vklady, které nebyly připsány na můj účet v kasinu, ale oba byly strženy z mé banky. Napsal jsem 4 e-maily a pokusil jsem se mluvit na živém chatu, ale všechny byly ignorovány. Jeden z těchto vkladů vyrobeno ve čtvrtek 27. října ve 21:59 za £11,00 + poplatek 28p
druhý byl vytvořen v pátek 28. října v 11:19 za poplatek 10 GBP + 25 p.. Bylo velmi frustrující, že jsem nemohl mluvit s někým v kasinu, aby to vyřešil, takže bych byl velmi vděčný za vaši pomoc.
Milá Jassyjoo12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu? Předejte prosím své potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, včera jsem ti poslal e-mail s fotkami transakcí z mé banky a kasina, doufám, že jsi to dostal
Děkuji, Jassyjoo12, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku?
Mám a řekli, že mám kontaktovat kasino… Musím zmínit, že jeden z vkladů byl nyní přidán na můj účet v kasinu (11 GBP), ale ne 10,25 GBP, takže na tom stále pracuji
Děkuji moc, Jassyjoo12, za aktualizaci. Plně chápu vaši frustraci. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 22 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den, chtěl jsem vám oznámit, že mých 10 GBP bylo dnes připsáno na můj účet v kasinu. Mnohokrát děkuji za nabídku pomoci s touto záležitostí
Dobrý den, od chvíle, kdy jsem psal s žádostí o vaši pomoc, stalo se to znovu, teď jsem bez kapsy o 90 GBP, toto kasino se opravdu potřebuje podívat na svůj vkladový systém, protože funguje 100%, je to štěstí, pokud váš vklad dorazí na váš účet.. Byl bych děkuji za vaši pomoc, protože si nemohu dovolit přijít o tyto peníze
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru? Jak jsem již zmínil, vyšetřování je zdlouhavý proces a váš poskytovatel plateb (banka) by měl být jeho součástí. Proto navrhuji kontaktovat je co možná synem.
Ahoj a ještě jednou děkuji za radu Mám seznam všech čísel vkladových transakcí I
jistě bude v kontaktu s mou bankou stejně jako s vámi. Poslal jsem poslední e-mail přes systém kasina s tímto seznamem a čekám na jejich odpověď, ale protože vím, co jsem poslal dříve, poslal jsem a nedostal jsem odpovědi, dám jim šanci
Ahoj Jassyjoo12,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ne, zkoušel jsem mluvit se svou bankou, ale protože existuje tolik ztracených transakcí, je to obtížné, protože bych musel provést každou z 10,25 GBP jednotlivě do celkové částky 130 GBP a pokladní č se neobtěžoval odpovědět na žádný z mých e-mailů
Mám ještě další problém, který mě trápí s tímto kasinem Vyhrál jsem 550 GBP a neporušil jsem žádná pravidla kasina, takže jsem neměl žádné bonusy, všechna moje ID byla přijata a sázel jsem pouze v sázkách 50p, ale toto mi neplatí vybrání. Před pár dny jsem měl další výhru za 100 £, která mi byla zaslána, takže si nejsem jistý, v čem je problém.
S tímto kasinem jsem opravdu v koncích, prostě žádná odpověď na jakýkoli druh kontaktu, žádný živý chat nikdy nefunguje a e-maily jsou ignorovány, jak proboha vyřeším tento problém
Vraťme se prosím k chybějícím vkladům. Chápu správně, že všechny transakce z vašich snímků obrazovky byly neúspěšné? Pro budoucí reference vám důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, jakmile vklad nebyl připsán na váš účet v kasinu.
ano, to je správně a věřím, že kasino zablokovalo moje e-maily a live chat, protože nedostávám absolutně žádnou odpověď. Na všechny živé chaty je den méně než minuta na odpověď a já čekám 30 nebo více bez štěstí.. I' zkoušel jsem tolikrát
Chápu. Mohli byste prosím co nejdříve přeposlat snímky obrazovky všech neúspěšných potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Dobrý den vám přeji,
Jsem nad měsícem, protože dnes se všechny mé vklady najednou objevily na mém kasinovém účtu Myslím, že to muselo fungovat i přes systém.. Mockrát vám děkuji za nabídku pomoci s tím, opravdu si vážím toho, že jste u toho.. Mnohokrát děkuji
Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Jassyjoo12, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru