Hráčka z Itálie čelila zpoždění při výběru svých výher. Od dubna provedla několik vkladů, ale proces výplaty byl zdržen kvůli problémům s ověřováním dokumentů. Přestože poskytla požadované dokumenty, její stažení stále nebylo. Kasino požádalo o další dokumenty související s jejími transakcemi PayPal, které poskytla, ale tvrdila, že nesouvisejí s jejími vklady v kasinu. Po měsíci čekání a našem zásahu kasino konečně schválilo její dokumenty a zpracovalo její výběr.
Přihlásil jsem se na stránku Playzilla na support@playzilla.com v dubnu a provedla několik vkladů. Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, řekli mi, že platba probíhá. Po týdnu mě požádali o ověření účtu. Již několik dní posílám správné dokumenty, ale k 1. květnu stále čeká na můj výběr. Opakovaně jsem vysvětloval, že seznam transakcí zahrnuje akce z mých dvou virtuálních karet, protože jsou digitální a generované nefyzickým účtem, a že karta Postepay má svůj vlastní seznam transakcí. Oba seznamy jsem také poslal e-mailem. Přirozeně jsem požádal o výběr na svou fyzickou kartu Postepay. Děkuji, prosím o pomoc při výběru mých výher.
Vážený Codex28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste laskavě uvést, zda kasino schválilo některý z vašich dokladů totožnosti, které jste poslali k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Doklad o totožnosti adresy karty a seznamy pohybů 3 karet, dvě karty jsou virtuální, jedna je Postepay
Poslední aktualizace kasina, které nepřijímá platby přes paypal, mě žádá o dobití, které jsem provedl pomocí paypal na svých kartách, které jsem strávil celý den vysvětlováním, že jsem nepoužil paypal, ale přesto jsem poskytl paypal transakce
Dobré ráno, mám aktualizaci. Již jsem poskytl všechny dokumenty v PDF, jak již bylo vysvětleno. Dnes mi operátor řekl, že nemůže najít transakce za 11. dubna přes PayPal. Vysvětlil jsem, že přestože jsem odeslal transakce PayPal, neprovedl jsem vklady. 11. dubna jsem provedl vklady. pouze 14. a 15. dubna a proto je jejich požadavek chybný, přikládám k nim důkaz a operátorka mi říká, že skutečnost nahlásí dnes
Odpověď vám zkopíruji
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznických služeb.
Informujeme vás, že pro pokračování v ověřování vašeho účtu bude nutné nahrát požadovaný dokument na konkrétní ověřovací stránku ve vaší osobní oblasti; tj. transakční historii vaší Paypal karty, která také zobrazuje dobití vaší karty dne 11.04.24, v originálním formátu PDF poskytnutém vydavatelem karty.
Dokumenty, které nejsou ve formátu PDF nebo nejsou nahrané do výše uvedené oblasti, nelze přijmout.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Playzilla.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Pokud chcete, můžete se podělit o svůj názor na naši službu [ ZDE ]
S pozdravem,
Tým Playzilla.com
Dokument nebyl znovu přijat, prosím, pomozte mi
Právě teď večerní aktualizace, další operátor, se kterým jsem mluvil, mi to řekl
Když jsem poslal seznam pohybů karet, načetli pohyb PayPal 250 eur. Pohyb, který nemá nic společného s vklady nebo kasiny obecně. Vysvětlil jsem, že to byla jednoduchá výměna peněz mezi přáteli, jak se to dělá s PayPal, a požádal mě, abych ho dva dny nekontaktoval
Ještě další aktualizace po nahrání seznamu pohybů PayPal, který nebyl potřeba, ale přesto jsem je dnes poskytl, znovu požádali o seznam pohybů, který jsem znovu načetl na duben
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznických služeb.
Tímto vás informujeme, že příští týden vás budeme informovat o vašem ověření.
V současné době pracujeme na jeho případu každý den, ale potřebujeme ještě několik dní.
Děkujeme za velmi milou spolupráci a pochopení, jakmile budeme mít novinky, obdržíte e-mail.
Celý tým Vám přeje klidnou neděli a úspěšný začátek týdne.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Playzilla.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Pokud chcete, můžete se podělit o svůj názor na naši službu [ ZDE ]
S pozdravem,
Tým Playzilla.com
Tento e-mail je službou Playzilla. Běží na Zendesk .
[4WWRXL-9G3KW]
Mohl byste mi prosím poslat bankovní výpis za měsíc s pohybem přes PayPal 250 eur? Hraje váš přítel v tomto kasinu také? Použili jste tyto peníze na vklad do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Pro ty, co čtou, hrál jsem si se svými penězi a PayPal s tím nemá nic společného, trvají na tom, že chtějí informace o mé transakci PayPal mezi přáteli a nechápu proč
Už nevím, kam se obrátit, abych to vyřešil
Píšou mi teď myslím po tvém zásahu a spis je stejně pořád stejný
Jemný
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznických služeb.
Rádi bychom potvrdili, že poslední dokument, který jste zaslali, odpovídá tomu, co bylo požadováno příslušným oddělením.
Potvrzujeme, že nemusíte posílat ani nahrávat další dokumenty a není nutné, abyste nás kontaktovali každý den, protože váš požadavek byl vyřízen oddělením a probíhá ověření vašeho herního účtu.
Zveme vás, abyste po dokončení ověření počkali na zpětnou vazbu. V současné době pracujeme na jeho případu každý den, ale potřebujeme ještě několik dní.
Děkujeme za velmi milou spolupráci a pochopení, jakmile budeme mít novinky, obdržíte e-mail.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Playzilla.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Pokud chcete, můžete se podělit o svůj názor na naši službu [ ZDE ]
S pozdravem,
Tým Playzilla.com
Uplynul skoro měsíc a stále mi nezaplatili
Děkuji, drahý Codex28, za všechny vaše e-maily. Chápu to správně, že všechny vaše doklady jsou nyní ověřeny a čekáte pouze na svou platbu?
Ve skutečnosti se profil objeví se schválenými dokumenty a probíhá ověřování. Přikládám staré a nové screenshoty. Když se ptám na informace, říkají mi, že potřebují čas. Dodnes mi nikdo neodpověděl na časy a protože je o víkendu zavřeno, oddělení stráví měsíc, posílám sem screenshoty a díky vám
Po měsíci čekání jen díky vašemu zásahu jsem právě obdržel odstoupení od smlouvy Rád bych upozornil, že jsem hned napoprvé poslal správné dokumenty, děkuji všem
Vážený Codex28,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
