Hráč z Finska provedl několik úspěšných vkladů prostřednictvím rychlého převodu, ale vklad 50 EUR byl zrušen, zatímco peníze byly stále odepsány z jeho bankovního účtu. Přestože jste podporu kontaktovali několikrát, problém zůstal po 4 dnech nevyřešen. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta a tým pro stížnosti vyjádřil lítost nad tím, že nemůže poskytnout další pomoc.
Provedli jsme několik úspěšných vkladů prostřednictvím rychlého převodu, ale jeden vklad 50e byl zrušen. Peníze byly stále odepsány z mé banky. Mnohokrát kontaktovali podporu, ale nesnaží se to vyřešit. Od vkladu uplynuly 4 dny a peníze jsou stále pryč.
Vážení Samppuli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
