Hráčka z Německa nechala svůj výběr odložit kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj milí lidé.
Asi 9 dní jsem měl obrovské problémy s výběrem z kasina. Nyní jsem s nimi každý den v kontaktu a každý den mi říkají, že něco zase nesedí. Nejprve jsem tam zaplatil kreditní kartou svého přítele, takže kasino také potřebovalo ověření, že účet patří jemu, a ano, peníze jdou na účet, kde byl proveden vklad. Proto jsem dal účet na kreditní kartě. Byly ověřeny všechny dokumenty, které jsou k tomu potřebné. Ale teď jsem se pokusil částku před 2 dny znovu vyplatit a na pár posledních dní jsem byl velmi drze odložen, protože ji „jen" je třeba krátce zpracovat. Dnes večer jsem dostal zprávu, že výplata nevyšla a peníze byly připsány zpět na můj hráčský účet. Teď už nevím, jak postupovat proti kasinu. Cítím se pomalu podváděn. Inzerují, že vše je tak snadné a rychlé, a když na to přijde, nic nefunguje.
Doufám, že mi tam budete moci i nadále pomáhat.
Drahá Nicole,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a ano, to je to, co jsem našel https://www.playojo.com/en/terms-conditions/ :
„Vyhrazujeme si právo zrušit veškeré výhry, pokud se vaše jméno neshoduje se jménem na kreditní kartě, kterou používáte. Za takových okolností si vyhrazujeme právo požadovat od hráče potřebnou dokumentaci, která nám umožní provést požadované kontroly ověření identity od našeho konce, než podnikneme jakékoli kroky. Důkazní břemeno, že hráč měl potřebné povolení k provedení transakce, nese hráč vždy.
Hráči, kteří provedou vklad na kreditní kartu pomocí kreditní karty někoho jiného, budou požádáni, aby poskytli kopie kreditní karty, doklady totožnosti od držitele kreditní karty a držitele účtu a budou jim zaslány e-mailem formulář s autorizací. Tento formulář musí být podepsán a vyplněn držitelem kreditní karty a držitelem účtu. "
Mohli byste prosím objasnit, která platební metoda byla použita k vložení prostředků na váš účet? Je to společný účet mezi vámi a vaším přítelem? Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela