Hráčka z Německa nechala svůj výběr odložit kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany had her withdrawal postponed due to third party deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka z Německa nechala svůj výběr odložit kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj milí lidé.
Asi 9 dní jsem měl obrovské problémy s výběrem z kasina. Nyní jsem s nimi každý den v kontaktu a každý den mi říkají, že něco zase nesedí. Nejprve jsem tam zaplatil kreditní kartou svého přítele, takže kasino také potřebovalo ověření, že účet patří jemu, a ano, peníze jdou na účet, kde byl proveden vklad. Proto jsem dal účet na kreditní kartě. Byly ověřeny všechny dokumenty, které jsou k tomu potřebné. Ale teď jsem se pokusil částku před 2 dny znovu vyplatit a na pár posledních dní jsem byl velmi drze odložen, protože ji „jen" je třeba krátce zpracovat. Dnes večer jsem dostal zprávu, že výplata nevyšla a peníze byly připsány zpět na můj hráčský účet. Teď už nevím, jak postupovat proti kasinu. Cítím se pomalu podváděn. Inzerují, že vše je tak snadné a rychlé, a když na to přijde, nic nefunguje.
Doufám, že mi tam budete moci i nadále pomáhat.
Hello dear people.
I've had huge problems with the casino withdrawal for about 9 days. Now I am in contact with them every day and every day I am told that something does not fit again. First of all, I paid in there with my friend's credit card, so the casino also needed a verification that the account belongs to him and yes the money goes to the account where the deposit was made. I therefore gave the account on the credit card. All documents were verified that were required for this. But now I tried to pay out the amount again 2 days ago and I was put off very brazenly for the last few days because it "only" needs to be processed briefly. Now tonight I got the news that the payout didn't work out and the money was credited back to my player account. Now I just don't know how to proceed against the casino anymore. I feel slowly being cheated. They advertise that everything is so easy and quick and when it comes down to it, nothing works.
I hope you can continue helping me there.
Hallo liebe Leute.
ich habe seit ungefähr 9 Tagen riesen Probleme mit der Auszahlung vom Casino. Nun stehe ich schon jeden tag mit denen in Verbindung und jeden tag bekomme ich mitgeteilt das irgendetwas wieder nicht passt. Vorweg ich habe dort mit der Kreditkarte meines Freundes eingezahlt daher brauchte das Casino auch eine Verifizierung das Ihm das Konto auch gehört und ja das Geld auch auf das Konto geht wo man eingezahlt hat. ich hab daher das Konto von der Kreditkarte angegeben. Es wurden alle Dokumente verifiziert die benötigt wurden dazu. Aber nun habe ich vor 2 tagen wieder versucht den betrag auszuzahlen und ich wurde die letzten tage sehr dreist hingehalten da es ja "nur" noch kurz bearbeitet werden muss. Nun kam heute Abend auf einmal die Nachricht das es mit der Auszahlung nicht geklappt hat und das Geld wurde zurück auf mein Spieler Konto gebucht. Nun weiß ich einfach nicht mehr wie ich weiter vorgehen kann gegen das Casino. Ich fühle mich langsam betrogen man wirbt überall groß mit das alles ja so einfach und schnell geht und wenn es dann darauf ankommt geht gar nichts.
ich hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen.
Drahá Nicole,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a ano, to je to, co jsem našel https://www.playojo.com/en/terms-conditions/ :
„Vyhrazujeme si právo zrušit veškeré výhry, pokud se vaše jméno neshoduje se jménem na kreditní kartě, kterou používáte. Za takových okolností si vyhrazujeme právo požadovat od hráče potřebnou dokumentaci, která nám umožní provést požadované kontroly ověření identity od našeho konce, než podnikneme jakékoli kroky. Důkazní břemeno, že hráč měl potřebné povolení k provedení transakce, nese hráč vždy.
Hráči, kteří provedou vklad na kreditní kartu pomocí kreditní karty někoho jiného, budou požádáni, aby poskytli kopie kreditní karty, doklady totožnosti od držitele kreditní karty a držitele účtu a budou jim zaslány e-mailem formulář s autorizací. Tento formulář musí být podepsán a vyplněn držitelem kreditní karty a držitelem účtu. "
Mohli byste prosím objasnit, která platební metoda byla použita k vložení prostředků na váš účet? Je to společný účet mezi vámi a vaším přítelem? Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and yes, I this is what I found https://www.playojo.com/en/terms-conditions/:
„We reserve the right to void all winnings if your name does not match the name on the credit card you use. In such circumstances we reserve the right to request the necessary documentation from the player to enable us to carry out the required identity verification checks from our end, prior to taking any action. The burden of proof that the player had the necessary authorisation to proceed with the transaction shall vest in the player at all times.
Players who make a credit card deposit using someone else’s credit card will be requested to provide copies of the credit card, ID documents from the credit card holder and Account holder and will be sent via email a Letter of Authority form. This form must be signed and completed by the Credit Card Holder and the Account holder."
Could you please clarify which payment method has been used to deposit funds into your account? Is it a joint account between you and your friend? Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Drahá Nicole,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.