DomůStížnostiPlayOJO Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

PlayOJO Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 €

PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 3.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Německa nechala svůj výběr odložit kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj milí lidé.

Asi 9 dní jsem měl obrovské problémy s výběrem z kasina. Nyní jsem s nimi každý den v kontaktu a každý den mi říkají, že něco zase nesedí. Nejprve jsem tam zaplatil kreditní kartou svého přítele, takže kasino také potřebovalo ověření, že účet patří jemu, a ano, peníze jdou na účet, kde byl proveden vklad. Proto jsem dal účet na kreditní kartě. Byly ověřeny všechny dokumenty, které jsou k tomu potřebné. Ale teď jsem se pokusil částku před 2 dny znovu vyplatit a na pár posledních dní jsem byl velmi drze odložen, protože ji „jen" je třeba krátce zpracovat. Dnes večer jsem dostal zprávu, že výplata nevyšla a peníze byly připsány zpět na můj hráčský účet. Teď už nevím, jak postupovat proti kasinu. Cítím se pomalu podváděn. Inzerují, že vše je tak snadné a rychlé, a když na to přijde, nic nefunguje.

Doufám, že mi tam budete moci i nadále pomáhat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Nicole,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a ano, to je to, co jsem našel https://www.playojo.com/en/terms-conditions/ :


„Vyhrazujeme si právo zrušit veškeré výhry, pokud se vaše jméno neshoduje se jménem na kreditní kartě, kterou používáte. Za takových okolností si vyhrazujeme právo požadovat od hráče potřebnou dokumentaci, která nám umožní provést požadované kontroly ověření identity od našeho konce, než podnikneme jakékoli kroky. Důkazní břemeno, že hráč měl potřebné povolení k provedení transakce, nese hráč vždy.

Hráči, kteří provedou vklad na kreditní kartu pomocí kreditní karty někoho jiného, budou požádáni, aby poskytli kopie kreditní karty, doklady totožnosti od držitele kreditní karty a držitele účtu a budou jim zaslány e-mailem formulář s autorizací. Tento formulář musí být podepsán a vyplněn držitelem kreditní karty a držitelem účtu. "

Mohli byste prosím objasnit, která platební metoda byla použita k vložení prostředků na váš účet? Je to společný účet mezi vámi a vaším přítelem? Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Nicole,

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky