Hráč z Německa by rád získal úplnou zprávu o všech vkladech a výběrech.
Dámy a pánové
kasino nereaguje na můj požadavek GDPR.
S přátelským pozdravem
Eric G***
Vážený erikglaeser1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný? Od kterého období chcete dostávat přehled transakcí?
Navíc bych vás rád informoval, že většina kasin ukládá informace takto pouze po určitou dobu (například 3 měsíce, jeden rok atd.), takže si nejsem jistý, zda vám s touto záležitostí budeme schopni pomoci .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dámy a pánové
Děkuji za Vaši odpověď. Již nemám přístup ke svému účtu. Ale ani tam nebyly vidět všechny nánosy. Chtěl bych mít přehled o všech transakcích provedených od otevření účtu.
Poznámka: Každé kasino je povinno dokumentovat všechny transakce a uchovávat je po delší dobu - obvykle 10 let. To stanoví směrnice o praní špinavých peněz. Stejně tak mám podle GDPR právo tyto údaje nahlížet.
Děkuji a s pozdravem
Eric G*****
Děkuji mnohokrát za odpověď, erikglaeser1. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Poštu jsem přeposlal.
S přátelským pozdravem
Eric G***
Velice vám děkuji, erikglaeser1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj erikglaeser1,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím pomoci erikglaeser1 s jeho žádostí?
Ahoj erikglaeser1,
S kolegy jsme diskutovali, co dělat ve vašem případě, protože povaha vaší stížnosti je něco, co obvykle neřešíme.
Rozhodli jsme se, že nejsme organizací, která by měla tyto stížnosti řešit. (jak penalizovat kasina a za co, pokud již byly účty uzavřeny. Nemluvě o tom, že mnoho z těchto kasin se nachází mimo EU a platí jiné zákony)
Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli uzavřít vaši stížnost, protože zde vám nemůžeme pomoci. Nejsme odborníci na GDPR.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.