Hráč z Austrálie se při pokusu vybrat své výhry 400 z online kasina setkal s problémy. Jeho počáteční žádost o výběr byla ponechána nevyřízená po dobu 48 hodin, než byla zrušena kvůli chybě bankovní operace. Jeho druhý pokus zůstal nevyřízený tři dny a alternativní metoda výběru pomocí Litecoinu byla do 20 minut zrušena. Problém se však nakonec vyřešil, když hráč rozdělil svůj výběr na dvě transakce po 200, které kasino zpracovalo do hodiny.
Určitě je těžké vybrat mých 400 výher.
Kasino uvádí maximální dobu výběru 24 hodin a ještě kratší dobu s privilegii pro VIP členy (což jsem já). První můj výběr čeká na vyřízení po dobu 48 hodin a poté je zrušen s e-mailem s žádostí o podporu. Ptám se na podporu a oni říkají, že mají chybu bankovní operace nebo údržbu nebo něco takového.
Proveďte další pokus o stažení. Tentokrát čeká na 3 dny. S výmluvami, že jsou zaneprázdněni a dostanou to co nejdříve.
Poté uvedli, že mají více dramat o výběru bank a navrhuji změnit způsob výběru. Uvádějí, že to může být možnost.
Zruším výběr a zkouším výběr litecoinů. A bylo zrušeno za méně než 20 minut. Zvláštní, jak mají čas se k tomu dostat tak rychle. Došla mi trpělivost a už nemohu tolerovat obecnou odpověď a doufám, že mi budete moci pomoci v mém případě.
Také jen pro objasnění jsem plně ověřen b4 zahájením těchto pokusů o stažení
Milý wonderwhattt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj. Děkuji za Vaši odpověď. Ale kasino konečně přišlo na večírek a poslalo můj výběr. Zlomil jsem výběr na 2 výběry po 200 a oni to provedli o hodinu později
Milý wonderwhattt,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
