Hráč z České republiky se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložila jsem na playamo přes 5000.- Kč
Poté jsem zažádala o výběr 5000.- 1000.- 4000.- a tuším že 9600.- a nějaké drobné. Psala jsem jim na podporu 24/7, zda mi peníze dorazí protože jsem na jejich casino četla negativní recenzi. Nějakej chlap odepsal, že moje údaje jsou schválené a peníze už na cestě ke mě.
Dnes jsem se chtěla podívat na stránku, ale ukazuje mi to, že je zablokovaná ministerstvem financí... Můžete mi prosím pomoct k vrácení peněz?
Když mi vrátí alespoň částku co jsem vložila budu spokojená. Popřípadě to předám policii ČR a právníkům
I invested over CZK 5,000 on playamo
Then I asked for a selection of 5000.- 1000.- 4000.- and I suspect that 9600.- and some change. I wrote to them 24/7 support to see if the money would arrive because I read a negative review at their casino. Some guy wrote off that my details were approved and the money was on its way to me.
Today I wanted to look at the site, but it shows me that it is blocked by the Ministry of Finance ... Can you please help me with a refund?
If they return at least the amount I deposited, I will be satisfied. If necessary, I will hand it over to the Czech police and lawyers
Vložila jsem na playamo přes 5000.- Kč
Poté jsem zažádala o výběr 5000.- 1000.- 4000.- a tuším že 9600.- a nějaké drobné. Psala jsem jim na podporu 24/7, zda mi peníze dorazí protože jsem na jejich casino četla negativní recenzi. Nějakej chlap odepsal, že moje údaje jsou schválené a peníze už na cestě ke mě.
Dnes jsem se chtěla podívat na stránku, ale ukazuje mi to, že je zablokovaná ministerstvem financí... Můžete mi prosím pomoct k vrácení peněz?
Když mi vrátí alespoň částku co jsem vložila budu spokojená. Popřípadě to předám policii ČR a právníkům
Milá Eliško,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokusil jsem se vstoupit na web kasina s českou VPN (Virtual Private Network) a neměl jsem stejné potíže. Jelikož jste tuto stížnost podali téměř před 24 hodinami, mohli byste prosím poradit, zda problém přetrvává?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Eliska,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website with Czech VPN (Virtual Private Network) and didn’t experience the same difficulties. Since you have filed this complaint almost 24 hours ago, could you please advise if the issue is persisting?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Včera přišla první část peněz, zbývá aby mi poslali 9600.- a vše bude v pořádku
The first part of the money came yesterday, I have to send 9600.- and everything will be fine
Včera přišla první část peněz, zbývá aby mi poslali 9600.- a vše bude v pořádku
Nejspíše to byl výpadek či co, nevím.
It was probably an outage or something, I don't know.
Nejspíše to byl výpadek či co, nevím.
Děkuji, Eliško, za aktualizaci. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Thank you very much, Eliska, for the update. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dobrý den, právě mi dorazil i zbytek peněz. Takže nakonec vše v pořádku. Děkuji
Hello, I just got the rest of the money. So in the end everything is fine. Thank you
Dobrý den, právě mi dorazil i zbytek peněz. Takže nakonec vše v pořádku. Děkuji
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji, Eliško, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Eliska, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.