Hráč z Německa před dvěma měsíci vyhrál voucher, bohužel zatím nedorazil. S pomocí kasina byl problém nalezen a problém vyřešen. Hráč obdržel voucher.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino Platincasino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Poukaz na níže zmíněný problém ještě nemám
získat.
Zdravím tě Klause
Mail Platinum Casino:
"Dobrý den, druhý oříšek rozlouskl Louskáček minulý týden 21. 12. - 12. 9. 21. Jeden z 25 balíčků pod naším vánočním stromečkem má vaše jméno! Zúčastnili jste se žebříčku v Moon Princess Vánoční království a umístil se v top 25. Gratulujeme! Můžete se těšit na nákupní poukaz od Breuninger v hodnotě 200 €. Lze jej uplatnit ve všech pobočkách Breuninger v Německu a v internetovém obchodě Breuninger.com/de/. Potvrďte prosím na nám do 14 dnů, akceptaci ceny a Vaší adresy pro odeslání včetně telefonu, jinak nárok na výhru zaniká Objednávka voucherů se provádí hromadně po 14denní lhůtě Voucher obdržíte do konce nejpozději v lednu. Přejeme vám hodně štěstí s vaším dárkem a hezký adventní čas! Váš správce Planclub"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé figy1958,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Mohl byste prosím potvrdit, že jste potvrdili všechny požadované údaje, kam má být voucher zaslán? Kontaktovali jste kasino, abyste zjistili, zda byl voucher již odeslán?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování jakéhokoli druhu výběrů nebo výplat trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Děkujeme za rychlou zpětnou vazbu.
Pro popsaný případ existuje výměna e-mailů
16 e-mailů v období od 15. prosince 2021 do 22. února 2022.
Byl jsem znovu a znovu zastaven s těmito e-maily
aniž by dostal konkrétní odpověď.
Co jiného mohu nebo bych měl udělat ze své strany?
Zdravím a přeji hezkou neděli.
fíky1958
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vím, že jste ve své odeslané stížnosti nahráli nějaké podpůrné důkazy, ale mohli byste prosím přeposlat původní e-maily na adresu petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Poslal jsem vám prostřednictvím svého e-mailového účtu:
"k*****l@web.de"
posílejte e-maily jako soubory pdf.
Pozdrav
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, figges1958, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj figy1958,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Platin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
z důvodu prodlení s doručením jeho voucheru,
hráče jsme naposledy kontaktovali 19. února prostřednictvím VIP podpory e-mailem a informovali jsme ho o zpoždění.
Hráč dostal na výběr, zda obdrží voucher nejpozději za 2 týdny, nebo se vzdát čekací doby výběrem bonusu ve výši 200 € okamžitě.
Bohužel jsme od něj nedostali žádnou odpověď.
Nyní jsme znovu rozeslali poštu a vše, co musí hráči udělat, je odpovědět na tento e-mail a rozhodnout se.
Omlouváme se za zpoždění, které jsme nemohli ovlivnit, a doufáme, že tuto záležitost co nejdříve vyřešíme.
Pozdravy,
Platin Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu Platin Casino za vaši odpověď.
Milé figy1958,
Podívejte se prosím na e-mail z kasina (v případě potřeby zkontrolujte také složku Spam) a dejte mi vědět, jak jste se rozhodli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Chtěl bych vám moc poděkovat za vaše úsilí.
Vybral jsem si voucher Breuninger.
Doufám, že tento přijde v příštích, jak bylo oznámeno
2 týdny.
Pozdrav - fíky1958
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Figgs1958,
Nastavím časovač na 14 dní a ozvu se vám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Ne, ještě ne. Dále bych rád uvedl, že dne 19.02. jsem neobdržel email o
Získal VIP podporu.
Zdravím a přeji hezký den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Figgs1958.
Vážený tým Platin Casino,
Mohl byste nás prosím informovat o zdejší situaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
zjišťujeme, proč se minule doručení nezdařilo, a znovu jsme objednali váš poukaz od Breuninger. Měl by dorazit nejpozději příští týden a já to znovu potvrdím, jakmile bude k dispozici aktualizace.
Ještě jednou se omlouvám za tento problém, ale bude vyřešen co nejdříve.
Pozdravy,
Platin Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Platin Casino,
Doufám, že to tentokrát vyjde.
Milé figy1958,
Myslím, že si budeme muset ještě týden počkat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rychlá aktualizace tohoto,
voucher byl dnes odeslán poštou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni
Voucher dorazil a již byl uplatněn.
Děkuji všem za úspěšné dokončení
přispěli.
LG-Figges1958
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji za aktualizaci.
Milé figy1958,
Jsem rád, že jste obdrželi voucher. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
