Hráč z Německa požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Dobrý den, jsem zákazníkem tohoto online kasina 4-5 let a nikdy předtím jsem neměl žádné problémy. Při hraní jsem nepoužil žádné bonusy, takže to můžeme vyloučit. Když jsem se po 2 dnech přihlásil, můj zůstatek, což byla celá částka výplaty 150 eur, zmizel. Historie transakcí ukazuje, že výběr byl odmítnut. Také jsem obdržel e-mail od společnosti Platincasino, že můj výběr byl zrušen, ale nebyl uveden žádný důvod. Navíc můj zůstatek na mém účtu dodnes není viditelný. Živý chat byl několik týdnů nedostupný a Platincasino neodpovědělo na žádný ze 4 e-mailů, které jsem poslal. Ani jedna odpověď.
Dobrý den, Platincasino mi nyní odpovědělo odvážným obviněním:
Ahoj Mohammede,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Rádi bychom vás informovali, že některé předchozí vklady nebyly úspěšně zpracovány. Přestože jsme prostředky připsali na váš hráčský účet, prostředky z vaší banky nebyly přijaty.
Celkem máte zpětné zúčtování ve výši 175,00 EUR.
Částka zpětného zúčtování ve výši 150,01 EUR byla odečtena ze zůstatku na vašem hráčském účtu. Dlužíte nám tedy celkem 24,99 EUR.
Pokud budete mít mezitím nějaké další dotazy nebo připomínky, neváhejte odpovědět na tuto zprávu.
S pozdravem,
Podpora PlatinCasino
Je to prostě lež a něco takového ani není možné, protože jsem vždy platil Sofortüberweisung
Ne, Platincasino mi odmítá vyplatit peníze a stále jsem nic nedostal
Děkuji za odpověď, Momo95. Mohli byste prosím potvrdit, že jste vy nebo poskytovatel plateb nevyřídili zpětné zúčtování? Zkontrolujte prosím svou transakci a potvrďte, že tyto vklady nebyly vráceny na váš bankovní účet.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.