Hráč z Indie vložil 3700 rupií na svůj účet v Pin-Up kasinu, ale následně byl z kasina vyhozen kvůli zakázané hře. Navzdory dokončení ověření a kontaktování zákaznické podpory hráč neobdržel slíbený e-mail a nemůže vybrat své prostředky.
Moje číslo účtu - 54971414
Vložil jsem 3700 rupií na svůj účet v pin-up kasinu 5. dne, což bylo úspěšné, ale když jsem se pokusil hrát hru, napsalo mi, že hra je zakázaná a odtud jsem se dozvěděl o zákaznické podpoře a byl jsem vyhozen kasina. Potřebuji další informace. Řekli, že mi pošta přijde velmi brzy. Ohledně doplňujících informací nemám problém, další informace jsem již uvedl, ověření jsem provedl již dříve, mail mi brzy nedorazí, tentokrát jsem také mluvil se zákaznickou podporou. Tím řekl, že pošta přijde, ale nic nepřichází, ale moje peníze jsou uloženy a nejsem schopen je vybrat, také nejsem schopen pochopit, co mám dělat, prosím, pomozte mi kasino guru.
Milý roughpratap155,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poskytli kasinu k ověření?
Navíc nemáte vůbec přístup k žádným hrám nebo je problém omezen pouze na některé hry?
A konečně, mohli jste hrát nějaké hry, než byl váš účet omezen pro vyšetřování?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Poskytuji selfie s kartou aadhar s fotografií karty aadhar, vše, oč požádali, můj účet je ověřeno, když poskytnu dokumenty, poté obdržím poštu od manažera a poté začnu hrát, ale nyní se neotevírá žádná hra
Veronica, nemám vůbec přístup k žádné hře
Ano, hraji všechny hry před omezeními
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
