Hráč z Indie měl po výhře peněz zablokován účet, přestože poskytl všechny požadované ověřovací dokumenty. Kasino citovalo „podezřelou herní aktivitu“, ale odmítlo poskytnout konkrétní důkaz nebo podrobnosti. Hráč chtěl objasnit důvod uzavření účtu a vybrat své prostředky. Zjistili jsme, že zůstatek na hráčském účtu je mnohem nižší než minimální možná vybratelná částka a blíží se nule, takže není možné zůstatek získat. Stížnost byla proto zamítnuta.
647073*** – ID účtu
Používám Parimatch již 5 let. Když jsem ztratil peníze, nezablokovali mě. Když vyhraju nějakou částku. Zablokovali mi účet.
Řekli, že dostanu svůj účet zpět, pokud tyto dokumenty pošlu (kromě údajů o bankovní kartě a CVC se ptali na všechno)
Poslal jsem všechny požadované dokumenty jako např
1. Selfie s kartou Aadhar (občanský průkaz)
2. selfie s PAN (daň z příjmu)
3. selfie s pasem
4. selfie s Aadharem i PANem
5. Bílý papír, na kterém jsou napsány moje údaje jako ID, jméno a příjmení, "For Parimatch", jak požadovali.
6. Astropay výpis s osobními údaji.
Všechny podrobnosti byly zaslány na jejich e-mailové ID.
Žádná aktualizace. Stále mi zablokovali účet. Nyní mi přišel e-mail, že
"Bohužel po pečlivém zvážení jsme byli upozorněni, že na svém účtu provádíte podezřelou herní aktivitu."
Zeptal jsem se pouze na jeden jediný důkaz o tom, jakou podezřelou činnost jsem provedl, na nic neodpovídají, protože hluboko uvnitř vědí, že jsem žádnou chybu neudělal.
Podle nich je podezřelá aktivita "Vyhrát nějakou částku" Pokud vyhrajeme, zablokují účet.
Nyní zablokovali mou STRÁNKU VKLADŮ. I po dokončení dodatečného ověření (karta Aadhar, PAN, pas, bílý papír, na kterém je napsáno pro parimatch)
Zablokovali mě jen proto, že jsem vyhrál. Zeptal jsem se pouze 1 důkazu, proč jsem BLOKOVANÝ, říkají jen podezřelou aktivitu a další chlap říká podezřelý VKLAD (udělal jsem 3 vklady z astropay, sdílel jsem také snímky obrazovky)
V podstatě vědí, že jsem neudělal žádnou chybu kromě výhry, která se jim nelíbí, takže mě zablokovali. a oni jen dávají náhodné důvody ke krytí!
Mám Rs. 28 na mém účtu, Nyní chci vybrat tuto částku, ale minimální částka k výběru je Rs. 1000 a nedovolí mi vložit. Všechny screenshoty mám jako DŮKAZ . Žádám pouze 1 důkaz o tom, jakou podezřelou aktivitu jsem provedl kromě výhry.?
Vážený msivabku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Můj KYC je dokončen při prvním vytvoření účtu. Ale poté, co vyhrál nějakou částku, požádali o dodatečné ověření, aby můj účet odblokovali.
Prošel jsem úplným ověřením KYC po předložení všech dokumentů, jako je
1. Selfie s kartou Aadhar (občanský průkaz)
2. selfie s PAN (daň z příjmu)
3. selfie s pasem
4. selfie s Aadharem i PANem
5. Bílý papír, na kterém jsou napsány moje údaje jako ID, jméno a příjmení, "For Parimatch", jak požadovali.
6.Astropay výpis s osobními údaji.
Hrál jsem sportovní sázení (max. fotbal a tenis) a hrál jsem virtuální sporty a kasinové hry. Zkoušel jsem to všechno.
Nikdy jsem žádný bonus nepoužil
Udělal jsem mnoho výběrů.
Jeden říká, že jsem provedl podezřelou aktivitu, druhý říká, že jsem udělal podezřelé vklady. V podstatě ani nevědí, co jsem udělal špatně, jen nechtějí, abych vyhrál, tak mi zablokovali účet.
Vše, co žádám, je pouze důkaz. Když se zeptám na důkaz, co jsem udělal špatně, okamžitě chat zavřou. Nyní mají zablokovaný účet a vklady.
Čekám na vaši odpověď..Casino guru..pomozte mi prosím.
Mějte prosím na paměti, že kasino je oprávněno kdykoli uzavřít hráčský účet, pokud jsou vyplaceny všechny jeho oprávněné výhry. Vzhledem k tomu, že zůstatek na vašem účtu byl mnohem nižší než minimální možná vybratelná částka a blížil se nule, nemůžeme vám pomoci tento zůstatek získat.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
