Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že doporučil hráči počkat na standardní dobu zpracování a poskytnout potřebnou dokumentaci. Vzhledem k pokračující frustraci a nevhodné komunikaci hráče se však tým rozhodl stížnost uzavřít, což naznačuje, že pokud by takové chování přetrvávalo, další pomoc nemusí být poskytnuta.
požádal jsem o výběr 13. července 2024 o částku 11900, ale ještě jsem neobdržel, parimatch mě požádal, abych počkal do 19. července, čekal jsem, ale výběr stále nepřišel, také jsem jim aktualizoval výpis z účtu, ale není jim částka připsána.
Pokud jsem neobdržel žádný výběr, poslal jsem jim také výpis z účtu a přeposlal jsem potvrzovací e-mail z mé banky, který uvedl, že jim nebyly obdrženy prostředky, a zaslal jsem jim aktuální výpis z účtu, který jsem jim poslal bankou, nereagují správně, ano nevím, proč nepřijímají výpisy z účtu a potvrzovací e-mail banky, pls enterfere a řekni jim, aby mi okamžitě dali výběr.
Dobrý den, guru kasina, čekal jsem 14 dní, jak jste zmínil, ale stále nepřipisují můj výběr, můžete je prosím kontaktovat, nereagují správně.
Dobrý den, kasino guru, v minulosti jsem vybíral mnohokrát, můj kyc je plně ověřen, v minulosti jsem měl mnoho vkladů a výběrů, nepoužívám žádný bonus ani sázku zdarma, jasně mě podvádějí, kontaktoval jsem svou banku a poslal jsem parimatch můj bankovní výpis a potvrzovací e-mail o finančních prostředcích neobdržela moje banka, parimatch, ale stále nepřipisují můj výběr.
Jste schopni zasáhnout parimatch nebo jen ztrácet čas.
Děkuji za odpověď, 495617002. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
* 13. července 2024 jsem požádal o výběr částky 11900 rs, 14. července se ukázalo, že je to úspěšné, ale dosud mi částka nebyla přijata, kontaktoval jsem banku, dostal jsem výpis z účtu a potvrzení z banky, že mi částka nebyla doručena .
*23. listopadu 2023 jsem provedl svůj poslední úspěšný výběr částky 8000 rs, výběr byl připsán za 24 hodin.
*Vybral jsem si způsob platby bankovním převodem IMPS, peníze jsem vybral mnohokrát pomocí stejné platební metody, maximální doba pro výběr u mých minulých výběrů je 2 dny.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Právě jsem zkontroloval vaše e-maily plné 'laskavých slov'. Musím vás varovat, že tento druh jazyka nebude tolerován a další pokus o verbální napadení nebo zastrašení profesionálů Casino.Guru bude mít za následek trvalé zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Jsme tu, abychom hráčům pomohli a měli nulovou toleranci k takovému chování.
Vzhledem ke všem vašim e-mailům a zprávám zde v tomto vlákně předpokládám, že již o naši pomoc nemáte zájem, proto tuto stížnost uzavírám. Doufám, že najdete pomoc jinde a jen malou přátelskou radu - chovejte se laskavě k těm, od kterých jste požádali o bezplatnou pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
