Zaregistroval jsem se v kasinu OLYBET hlavně za účelem získání bonusu.
Předtím jsem si přečetl všechny podmínky, které byly na webu k dispozici.
Na stránce v sekci "Bonusové vylepšení 5000 EUR" je napsáno, že při prvním vkladu mezi 51 EUR a 500 EUR získáte bonus 500 EUR.
Hned pod tím je věta:
"Po provedení vkladu musíte v online kasinu do 90 dnů odehrát alespoň 20násobek hodnoty svého prvního vkladu , abyste splnili podmínky pro získání bonusu. Různé typy her se do plnění započítávají následovně:"
Moji pozornost upoutalo, že jste povinni vsadit 20násobek prvního vkladu místo bonusové částky.
Bonus by měl být vždy připsán po částech po vsazení každých 20 % z požadované částky.
Tuto povinnost jsem splnil a bonus nebyl připsán. Poté jsem také zavolal na jejich zákaznické číslo, kde mi po telefonu potvrdili, že je to vklad, nikoli bonus, který je třeba vsadit. Podobně jsem věc dále řešil v chatu, vysvětlil svou situaci a jejich odpovědí bylo, že záležitost postoupí IT oddělení ke kontrole.
Teprve dnes mi přišla odpověď:
"Bonus získáte po čtyřech obratech po 500 eurech, tedy 2000 eur. Z částky 500 eur se počítá 20 procent, nikoliv vklad. Po obratu 2000 eur dostanete 100 eur."
Tyto informace nebyly zveřejněny na webu ani mi nebyly sděleny na nahrané telefonní lince.
Mám námitky proti tomuto klamavému marketingu, kdy mi nebylo uděleno to, co bylo výslovně uvedeno v podmínkách na stránce.
Děkuji.
I registered with OLYBET casino principally for the purpose of acquiring a bonus.
I previously reviewed all the conditions that were available on the site.
On the page under the section "Bonus Enhancement of 5000 EUR", it is written that upon making your first deposit between 51 euro and 500 euro, you establish a bonus of 500 EUR.
Immediately below that is a sentence:
"After making a deposit, you need to play at least 20 times the value of your first deposit within 90 days in the online casino to meet the conditions for bonus acquisition. Different types of games are counted towards fulfillment as follows:"
That you are required to bet 20 times the first deposit rather than the bonus amount grabbed my attention.
The bonus should always be credited in parts after each 20% of the required amount is wagered.
I fulfilled this obligation and the bonus was not credited. I also called their customer care number afterwards, where they confirmed over the phone that it's the deposit, not the bonus, that one is required to wager. Similarly, I further addressed the matter in a chat, explaining my situation and their response was that they would forward the issue to the IT department for inspection.
Only today did I receive a response:
"You will receive the bonus after four turnovers of 500 euros each, i.e. 2000 euros. 20 percent of the amount 500 euro, not the deposit, is counted. After a turnover of 2000 euro, you receive 100 euro."
This information was neither published on the site nor communicated to me on the recorded phone line.
I object to this deceptive marketing wherein I was not awarded what was explicitly stated in the conditions on the site.
Thank you.
Do OLYBET kasína som sa registroval hlavne, kvôli získaniu bonusu.
Všetky podmienky, ktoré boli dostupné na stránke som si predtým prečítal.
Na stránke v sekcií "Vylepšení bonus 5000 EUR" je písané, že prvým vkladom od 51 eur do 500 eur sa etablujete na bonus 500,- EUR.
Hneď pod tým je veta:
"Po uskutočnení vkladu musíš v online kasíne zahrať aspoň za 20-násobok hodnoty prvého vkladu za 90 dní, aby si splnil podmienky získania bonusu. Jednotlivé typy hier sa zarátavajú do plnenia takto:"
Zaujalo ma to, že je potrebné prestávkovať 20 násobok prvého vkladu a nie hodnoty bonusu.
Bonus má byť pripisovaný vždy po častiach a to po prestávkovaní 20% podmienej sumy.
Túto povinnosť som splnil a bonus nebol pripísaný. Následne som volal aj na zákaznícke číslo, kde mi v telefónne potvrdili, že sa jedná o prestávkovanie vkladu a nie bonusu. Tak isto som to riešil aj cez chat, kde som im vysvetlil situáciu a povedali, že to pošlú na preverenie IT oddeleniu.
Až dnes som dostal odpoveď:
"Bonus získaš po pretočení 4krát 500€, to znamená 2000€. Počíta sa 20 percent sumy 500€, nie vkladu Po pretočení 2000€ získaš 100€."
Táto informácie nebola na stránke zverejnená a ani mi nebola odkomunikovaná je nahrávanej telefonickej linke.
Predmet sťažnosti je zavádzajúci marketing, kde mi nebolo udelené to čo bolo písané aj v podmienkach na stránke.
Ďakujem.
Automaticky přeloženo:
