Výběr hráče je odložen o více než 3 týdny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ani po několika pokusech je kontaktovat.
Ahoj tým casino.guru,
Hrál jsem v Nordiscasinu s bonusem.
Vložil jsem 68 € a hrál s 350% bonusem. Maximální výběr tohoto bonusu je 20násobek částky vkladu, v tomto případě 1360 €.
Po sázce jsem měl v zůstatku více než 1360 €. Po dlouhém tam a zpět pod těžkým
komunikačních podmínek byla moje cena nakonec vyhodnocena jako platná a byla mi výhra předána.
Žádost o výběr byla 6. 8. a 29. 8. jsem od společnosti Nordiscasino obdržela 500 EUR.
Ještě dnes čekám na zbývajících 860 € a od té doby jsem tam nikoho nezastihnul.
Opravdu doufám, že mi pomůžete.
Ahoj gutemische,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nordis Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda je druhý výběr stále ještě nevyřízený? Můžete prosím poslat odkaz na bonus, který jste použili, nebo na jeho podmínky? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mnohokrát děkuji.
Výplaty byly požadovány ve 3 částech.
1. 500 €
2. 500 €
3. 360 €
Obdržel jsem první výplatu ve výši 500 EUR. Druhá a třetí platba stále probíhá.
Zde je odkaz na akci, podmínky bonusu jsou také na stránce. https://online.nordiscasino.com/350-match-bonus
Nedávno jsem obdržel zprávu potvrzující, že bylo převedeno 500 EUR. Dostal jsem to.
Řekl jsem, že děkuji a o týden později jsem se zeptal, kdy mohu očekávat další výplatu.
Dostal jsem odpověď, že bych měl prosím nechat finanční oddělení dělat svou práci.
Od té doby nemám žádné odpovědi na své zprávy a neobdržel jsem žádné platby.
Děkuji gutemische za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
ahoj gutemische,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně nezpracování žádosti o výběr. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino Nordis, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem? Existují nějaké konkrétní důvody zpoždění?
Doufám, že se brzy ozveš.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj Natalia,
Díky za vaši pomoc.
Mám o tom aktualizaci.
V den, kdy bylo toto zveřejněno, jsem obdržel e-mail od Nordiscasino Marina V., který napsal toto:
Ve skutečnosti jsem již odeslal svůj bankovní výpis, abych obdržel první platbu. Moje bankovní údaje jsou tedy již schváleny a nemělo by se o ně znovu žádat.
Přesto jsem ještě týž den odpověděl a zaslal výpis z bankovního účtu.
Znovu. Žádná platba a žádná reakce na další upomínkový e-mail, který jsem jí poslal.
Vážení gutemische, jak jste si mohli všimnout, kasino nepřišlo žádné odpovědi, takže jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako nevyřešenou. Bez spolupráce s kasinem bohužel nemůžeme přijít s žádnými možnými řešeními.
Je nám líto, že jsme vám s tímto případem nemohli pomoci, ale doufám, že se o vaší negativní zkušenosti z naší recenze dozvědí i další hráči. Tato nevyřešená stížnost ovlivní také hodnocení kasina.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Pozdravy,
Natálie