Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil. Nakonec byl vklad hráče připsán na jeho účet, ale poté měl problémy s přístupem ke svému účtu, aby mohl provést výběr. Kasino zpočátku odpovědělo, ale když poté přestalo reagovat, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla později znovu otevřena na žádost kasina, které vysvětlilo, že hráč nemohl získat přístup ke svému účtu kvůli technickému problému. Hráč poté obdržel svou platbu a problém byl vyřešen.
Ahoj, jsem z kasina ve Velké Británii Nordis Casino mi umožnilo otevřít si účet a hrát. Vložil jsem již dříve a na svém bankovním výpisu bych si přečetl jako EPL, dnes, protože věci mé banky jsou podvodem, neumožnil transakci projít, takže jsem musel tuto transakci schválit příliš ručně a pokračovat v této době byla jiná než předchozí transakce , jak to bylo v USD a číst FLW*BITMAT myslel ale divný ale ok.
Kliknul jsem na Pokračovat ve své bankovní aplikaci a povolit také platbu.
Na můj účet v kasinu nic nedorazilo, takže jsem stránku několikrát obnovil, žádný záznam o transakci v historii kasina. Peníze přišly z mé banky 42,35 GBP. Doufám, že mi můžete pomoci jako žádní živí agenti.
Ahoj rickidoyle7,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s Nordis Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste vložili? Poslali jste kasinu nějaké doklady o platbě a kdy vám naposledy odpověděli? Byly vám již peníze strženy z vašeho bankovního účtu a je to vratné?
Předejte prosím všechny snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, děkuji za kontakt po 20 minutách obav, že jsem konečně dostal peníze, ale výběr je jiná věc.
Ahoj rickidoyle7,
Chápu to správně, že se nyní snažíte stáhnout, ale zároveň s tím bojujete? Jaký je problém?
Po asi 20 minutách čekání jsem dostal své peníze, ale pokus také vybrat 40 EUR se neděje, nemohu se přihlásit, protože jsem zapomněl heslo, žádné heslo pro obnovení e-mailu nebylo nikdy odesláno., Nemohu odeslat ověření protože jejich e-maily jsou vždy vráceny zpět.
Takže mých testovacích 40 eur bankovním převodem se mi nevrátí, ačkoli jsem jim dal své číslo IBAN. Cítím podvod!!!
Milý rickidoyle7,
Ujistěte se, že před pokusem o výběr ověříte svůj účet. Na jakou adresu zkoušíte psát?
Můžete zkusit napsat přímo sem - https://online.nordiscasino.com/help.html - nemělo by být odmítnuto, nebo také sem - support@nordiscasino.com.
Nezapomeňte jim poslat všechny dokumenty k ověření, abyste urychlili proces výběru.
Nebudou mi posílat zapomenuté heslo, resetování e-mailu bylo 5krát požadováno, odeslal jsem dokumenty do chatu, když jsem byl naposledy zapnutý, ale teď se nemohu přihlásit, protože jediný e-mail, který dostávám, je spam s bonusovými nabídkami, na nich mít správnou e-mailovou adresu.
Totální podvod kasino!!
Milý rickidoyle7,
Protože stále nemáte přístup ke svému účtu, předám nyní vaši stížnost kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Na zdraví, odpověděli, když jsem napsal e-mail na podporu od vašeho návrhu, řekli, že to pošlou dál, to bylo před 3 dny.
Ahoj rickidoyle7,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Nordis Casino k rozhovoru a pomohli při řešení této stížnosti.
Nordis Casino, můžete mi prosím poradit, jak může hráč obnovit přístup ke svému účtu?
Dobře, děkuji Adame, doufejme, že se to vyřeší, protože v tomto kasinu mám přes 400 GBP, abych mohl vybrat ubohých 40 EUR
tak jsem po všech důležitých e-mailech s heslem a vše, co dostanu, jsou tyhle kecy.
Dobré odpoledne rickidoyle7 , pošlete nám prosím na kyc@nordiscasino.com jinou platnou adresu Skrill, abychom vám mohli poslat peníze.
S pozdravem, Nordis Team
Poslal jsem vám mnoho e-mailů s mými čísly IBAN a BIC pro bankovní převod, protože jste mi řekli, že Skrill ve Spojeném království nefunguje, mnohokrát jsem žádal o odkaz na obnovení hesla e-mailu, NIKDY NEOBDRŽENÝ, vše je spam .
Když jsem poslal e-mail na podporu, dostal jsem odpověď, že jsem obdržel e-mail, ale nikdy nebyla provedena žádná akce.
Toto kasino je PODVOD. A zanechal upřímnou recenzi, pokud jde o mé zkušenosti!
Milé kasino Nordis,
Děkuji za odpověď, ale můžete mi prosím poradit, jak má hráč postupovat při výběru - Skrill nebo bankovním převodem?
Jak může hráč znovu získat přístup ke svému účtu?
Rádi bychom požádali Nordis Casino o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Žádná odpověď, jen mě zasílají spamem s e-maily o bezplatných zatočeních po vložení peněz, což nemohu 🤔
Milý rickidoyle7,
Stále jsme nedostali žádnou další odpověď z kasina, mohu se zeptat, zda došlo k nějakému vývoji s vaším výběrem?
Ani náhodou!!!
Je to jen SCAM kasino, vzdal jsem to!!
Několikrát požádáni o resetování hesla, poslali jim kyc, nic zpět.
Teď ušetřím peníze. Nebude to tam trávit
Milý rickidoyle7,
Je nám líto, že váš problém nepokročil. Protože tým kasina přestal reagovat, uzavřu tuto stížnost jako „nevyřešenou". Bohužel bez jejich spolupráce se toho moc dosáhnout nedá.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Kasino Kyc Nordis včera v noci poslalo e-mail s žádostí o dokumenty KYC, odpověděl jsem, jaký má smysl je posílat, když mi také nemůžete poslat odkaz. Přistupte k mému účtu.
Již jsem je poslal jakýmkoli způsobem při prvním otevření svého účtu.
S tímto kasinem nechápu logiku.
Ahoj rickidoyle7,
Kasino požádalo, abychom znovu otevřeli stížnost. Uvedli, že již schválili váš KYC a poslali vám platbu. Také uvedli, že problém s přihlášením je problém s jejich poskytovatelem e-mailu a že to snad bude brzy vyřešeno.
S přátelským pozdravem,
Adame
😂Nic mi neposlali, protože Skrill ve Spojeném království nefunguje, a proto jsem odeslal čísla IBAN a BIC se svou úplnou bankovní adresou.
Nemohu se přihlásit, protože stále žádám o obnovení hesla e-mailu.
Jedinou odpovědí je kontrola mé e-mailové schránky.
Dělám a nic v tom není.
Je mi líto, ale lžou, že je to o 40 EUR, o čem je tento povyk, více mě štve, že se nemohu dostat ke svému účtu, protože jsem vložil již více než 400 EUR. Bez živého chatu je velmi těžké dosáhnout uspokojivých výsledků se stížností.
Právě mi přišla platba bankovním převodem
Škoda, že mě nenechají přihlásit. Možná mě zakázali za pravdivou negativní recenzi.
Ahoj rickidoyle7,
Jsem rád, že jste obdrželi platbu. Kasino uvedlo, že pracují na vyřešení problému s přihlášením. Chcete tuto stížnost ponechat otevřenou, dokud nebudete mít přístup ke svému účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Jsem snadný, díky, že mi doporučili otevřít si jiný účet, pokud budu chtít s jiným e-mailovým účtem
Milý rickidoyle7,
Jakmile jste obdrželi platbu a dostali jste možnost otevřít si nový účet, ukončím nyní tuto stížnost jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
