Hráč z Francie se po provedení vkladu setkal s problémy s uvítacím bonusem. Navzdory potvrzení své způsobilosti před vkladem zjistila, že bonus se neaktivoval. Požádala o pomoc při řešení věci. Její stížnost byla vyřešena, když kasino zpracovalo její vrácení 50 EUR po potvrzení uzavření jejího účtu.
Dobré ráno,
Mám velký problém s tímto kasinem.
Když jsem na vašich stránkách viděl uvítací bonus, zaregistroval jsem se.
Před vkladem jsem šel do chatu a zeptal se na všechny otázky týkající se uvítacího bonusu, abych se ujistil, že bude pro mě to pravé.
Jinak bych to nedával.
Agent to věděl.
Protože nikdy nezkusím stránky, aniž bych si vzal uvítací bonus.
Jelikož mi bonusové podmínky vyhovovaly, šel jsem provést vklad.
Pouze na jejich stránkách musíte nejprve provést vklad a poté si vzít uvítací bonus.
Což mě překvapilo, protože jsem zvyklý na opak: nejprve si ověřte bonus a poté proveďte platbu.
Pak jsem pochopil proč...
Jakmile je platba provedena, zvolím uvítací bonus, ale nespustí se!
Vracím se tedy do chatu v domnění, že to za mě vloží ručně.
Osoba na chatu mi říká: "Je mi líto, že neexistuje žádný uvítací bonus" (??).
Zatímco těsně před provedením mého vkladu jsem se ho na chatu zeptal na spoustu otázek o tomto uvítacím bonusu, na které mi odpověděl!
(Všechny výměny jsem si nechal s agentem).
Říkám mu, že tomu nerozumím, že kdyby nebyl uvítací bonus, neprovedl bych vklad a ani bych se u nich nezaregistroval!
říká mi, že je to rozhodnutí útvarové služby... (??).
Říkám mu, že chci okamžitě dostat náhradu.
Říká mi, že žádný problém není, ale že musím poslat email.
Což jsem okamžitě udělal!
Odpověď zprvu byla, že chtěli, abych stejně hrál svůj vklad, což jsem odmítl!
Jen žádám o vrácení peněz a poté tento účet zavřít!
Tak mě požádali o mé údaje (ID a email).
co jsem jim poskytl.
Druhý den mi řekli, že mě nemohou najít.
a zeptejte se mě znovu na stejné informace.
Přihlásím se ke svému účtu a dám jim obrazovku, která jim ukáže, že toto je správná informace!
Dnes mi znovu posílají e-mail, že mě nemohou najít atd. a znovu se mě ptají na to samé!
Vrátím se zpět na svůj účet v kasinu, podaří se mi přihlásit a najednou jsem vyřazen ze svého účtu!
Pochopil jsem, že si ze mě jen dělají legraci, že mi to neproplatili..
Jen žádám, aby mi vrátili peníze a uzavřeli tento účet!
Četl jsem recenze hráčů a lépe chápu, proč jsou tak špatné.
Toto je poprvé, co jsem se zaregistroval v kasinu, abych získal uvítací bonus a že mi byl zamítnut, jakmile jsem se zaregistroval!
Doufám, že mi budete moci pomoci.
předem děkuji.
Milá Linne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Nomini.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno,
přesně tak, neměl jsem čas u nich hrát.
Takže kromě mého vkladu nic jiného..
Výměny s kočkou (jsou ve francouzštině):
Vracím se do chatu a nenacházím, kde vybrat tento bonus
Zbytek výměn, které proběhly, vám pošlu e-mailem na vaši e-mailovou adresu
Právě jsem vám přeposlal všechny výměny e-mailů.
Díky
Milá Linne,
Děkujeme za vaše e-maily,
Zdá se, že podpora, kterou jste v této záležitosti kontaktovali, byla v jiném kasinu. Oslovili jste support@nomini.com i ohledně vrácení peněz? S jakým výsledkem?
Dejte mi prosím vědět.
ne, je to úplně stejné. Je to jen adresa, která se upravuje v závislosti na zemi.
Právě jsem zkontroloval, že se mohu znovu přihlásit ke svému účtu.
Dávám sem spojení z různých zemí.
Příklad přímo z vašeho webu:
bez ohledu na zemi, můj účet je tam!
Ale podívali jste se na e-mailové výměny s kasinem (finančním oddělením), které jsem vám poslal?
To se počítá nejvíc.
mohl byste je vyzvat, aby se připojili ke stížnosti, prosím, aby mi to proplatili.
Díky
Velmi děkuji, Linne, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky Thomasi.
Netajím se tím, že mi začíná zjišťovat, že něco, co muselo kasino udělat okamžitě po mém emailu, trvá opravdu dlouho... a že to tak není
Dobrý den, Linne,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Nomini Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Za předpokladu, že stížnost byla odeslána správnému kasinu a vše je pravdivé, zejména pokud uživatel provedl vklad pouze za účelem získání bonusu a nedošlo k porušení jiných smluvních podmínek kasina, mohlo by kasino jednoduše vrátit spornou částku /nevyužitá záloha?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy? Existuje oprávněný důvod pro zadržení její nevyužité zálohy?
V případě potřeby neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj.
Děkuju.
Tak toto je skutečně to pravé kasino. Téhle části fakt nerozumím.
Protože abych vám ukázal, že jsem se v tomto kasinu připojil k různým zemím, zveřejňuji vám různé obrazovky!
je to jen adresa, která se přizpůsobí zemi.
Opakuji, klikl jsem na váš odkaz v Guru.
Zkuste to s VPN, změňte země a pochopíte.
Také nerozumím vaší větě "za předpokladu, že hráč neporušil pravidla kasina atd..."
Máte všechny diskuse s chatem + všechny výměny e-mailů!
nemůžeme to udělat lépe jako důkaz!
Opakuji, že jsem v tomto kasinu NIKDY nehrál, právě jsem se zaregistroval, když jsem viděl uvítací bonus.
takže nechápu, jak bychom mohli porušit pravidlo...
Máte obrazovky burz, zveřejněné výše, a všechny ty s podporou, kterou jsem vám poslal e-mailem.
Což mi trochu ztěžuje pochopení vašeho příspěvku.
Nyní bych chtěl svůj vklad získat zpět, začíná to být opravdu dlouhé
Bonne s****e
Re příklad, který jsem již udělal výše. Kliknutím přímo na váš odkaz se pro FR automaticky zadává tato adresa!
S mým účtem a mými 50e, které tam stále jsou.. (viz obrazovka vedle).
Doporučuji vám to zkusit sami s vpn, dát to na Francii, kliknout na svůj odkaz v Guru..
A když jsem si přečetl shrnutí, které jsi udělal v nadpisu, zajímalo by mě, jestli jsi to správně pochopil..?
"Navzdory potvrzení způsobilosti před vkladem zjistí, že bonus se neaktivuje a setkává se s opakovanými žádostmi o ověřovací informace. Frustrovaná tím, že je zablokována z jejího účtu a nemůže získat náhradu."
NIKDY jsem nebyl požádán o ověření!
Znovu si přečtěte výměny zpráv, které jsem zveřejnil prostřednictvím chatu.
Bylo mi jednoduše řečeno, že už nemají uvítací bonus, že už to nedělají a pak, že je to rozhodnutí oddělení. (přečtěte si výměny na obrazovce chatu výše).
Ale to není o mně, protože jsem tam nikdy nehrál a že to byly 2 minuty, co jsem se zaregistroval.
Takže jsem nikdy nebyl požádán o žádné dokumenty!
"rozhodnutí oddělení", o kterém mluví, je pro ně, ne pro mě, neznám toto kasino, oni neznají mě.
Screenshoty máte nahoře s chatem, děkujeme, že jste si je přečetli.
Také mám stále přístup k účtu, jak jsem řekl.
Můj účet není zablokován!
Právě jsem znovu zveřejnil snímek obrazovky svého účtu.
Mohl byste se prosím podívat a znovu přečíst vše, co jsem vám řekl a poslal.
Abych pochopil můj problém.
Souhrn pak není dobrý.
Dobrý večer
Milá Linne,
děkuji za vaše odpovědi. Nemohu tam však najít nic nového nebo relevantního k případu.
Počkejme si na odpověď a upřesnění kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážení všichni,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Vezměte prosím na vědomí, že zákazník je z rozhodnutí naší správy vyloučen z přijímání jakýchkoli propagačních nabídek.
7.3 Vyhrazujeme si právo odmítnout bonus kterémukoli zákazníkovi, odmítnout bonusy jakéhokoli druhu, zrušit účast v jakékoli propagační akci, jakož i trvale nebo dočasně zakázat jakémukoli zákazníkovi nebo skupině zákazníků přístup k propagačnímu programu webové stránky výhradně a absolutní diskrétnost. V případě jakéhokoli sporu ohledně našich propagací (včetně, bez omezení, způsobilosti, použití, zneužití, fair play, výpočtu výher a požadavků na sázení) bude rozhodnutí společnosti konečné a nebude o něm možné vyjednávat.
Zákaznici jsme na její žádost uzavřeli účet a její žádost o vrácení zálohy předali příslušnému oddělení a co nejdříve odpovíme s aktualizací.
s pozdravem
Nomini tým
Děkujeme vám za aktualizaci a potvrzení, tým Nomini.
Milá Linne ,
Příslušné oddělení kasina tedy stále pracuje na vaší žádosti o vrácení peněz, což je dobré znamení. Mělo by být otázkou času, než vás kasino kontaktuje.
Můžete nás informovat, zda vás kasino již kontaktovalo a zda jste byli informováni o aktuálním stavu vrácení peněz?
ahoj Branislave,
Kdybych u nich měl v minulosti účet, samozřejmě bych vám to řekl.
Jak jsem uvedl, je to kasino, které jsem neznal.
Právě jsem se registroval. A jediné, na co se mě od začátku ptali, byla moje e-mailová adresa a ID, opakovaně... (e-mailové výměny, které jsem vám poslal). Strávil jsem čas jejich posíláním, zvláště když odpovídám stejnou e-mailovou adresou.
Nic jiného. Dokud jsem se nenabažil a podal tuto stížnost. Bez tebe by nebylo cesty ven...
Ano Branislave, můj účet byl včera uzavřen těsně předtím, než mě finanční oddělení požádalo o podrobnosti o mých údajích (banka atd.).
Který jsem poslal včera...
Dnes jsem o ně znovu žádán (úplně stejný email), ale tentokrát je to podpora nomini..
Tak jsem vše poslal znovu.
Stále bych byl raději, kdyby byl po obdržení refundace uzavřen.
Tak mi to prosím vraťte.
Jakmile mi bude vrácena záloha, přijdu a řeknu vám.
Mezitím to prosím nechte otevřené, dokud nic neobdržím.
děkuji za pomoc
Kasino Nomini
Také bych rád porozuměl, jaká je tato e-mailová adresa, kterou mi váš agent Jordi poprvé poskytl v chatu? (obrazovka zveřejněná nahoře s výměnami informací od vaší podpory chatu). Který jsem sem vrátil.
Připadá mi to velmi zvláštní...( support@fatpirate.com )
Děkuji za vaši odpověď a aktualizaci, Linne. Je dobré vidět, že se věci konečně někam pohnuly.
Možná nemáte dostatečný přehled, ale existují různé druhy hráčů a můžete mi věřit - mnozí z nich nám neříkají pravdu, zejména ti, kteří si zakládají více než jeden účet v online kasinech, aby získali nespravedlivou výhodu nebo zneužití něco v kasinech. To jsou však věci, které nemůžeme zjistit bez podrobností požadovaných od kasin během vyšetřování. Musíme proto počítat se všemi možnostmi. Věřím, že tomu rozumíte. Upřímně se omlouvám, pokud jste to vzal osobně. Jak jsem již zmínil, snažil jsem se své otázky směřované do kasina formulovat tak, aby nenaznačovaly žádné předčasné závěry.
Pokud jde o nesprávný e-mail, který jste obdrželi od zástupce živého chatu – i když se zdá, že to byl hlavní problém způsobující zpoždění od začátku a udělal chybu, zástupce kasina, který odpovídá zde ve vláknu, by vám sotva poskytl s vysvětlením. Nemají nic společného s live chatem kasina. Víme, že zástupci živého chatu nejsou vždy úplně kompetentní a také jsou to lidé a nikdo není dokonalý. Občas může dojít k chybě. Nejdůležitější je, že někdo již pracuje na zpracování vaší refundace.
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde. Takže samozřejmě ponechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné vrácení peněz nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Naprosto chápu, že vám hráči mohou říct cokoliv (stejně jako kasina také lžou...), ale od chvíle, kdy vám byly poskytnuty všechny důkazy, přiznávám, že jsem měl trochu potíže s pochopením.
A především si myslím, že je důležité před pochybováním důvěřovat, jako tomu bylo při mé první a jediné stížnosti, kde mě váš kolega velkolepě podporoval a hájil.
Podpora a důvěra v případech, kdy jsme zcela bezmocní, jsou velmi důležité.
Proto dodám, že toto kasino vůbec neznám, ani kasino stejného "domu", výmluva: "je to rozhodnutí oddělení služeb" je naprosto neuvěřitelná a velmi praktická...
Protože mě vůbec neznají!
Agent na začátku jasně řekl, že již nenabízejí uvítací bonus.
Omlouvám se také za e-mailovou adresu, kterou mi agent poskytl, ale tento agent je součástí kasina stejně jako ti, kteří zde odpovídají, a já to potřebuji vědět.
ta adresa je hodně divná...
To znamená, že jednoduché vrácení peněz trvá dlouho...
Dobře, Linne. Zeptejme se zástupce kasina. Také nám dejte vědět, jakmile obdržíte platbu.
Vážený tým Nomini ,
Můžete se prosím podívat na druhý příspěvek uživatele přidaný zde 12. září 2024 a vysvětlit nějak nesprávné informace poskytnuté zástupcem live chatu kasina?
Milá Linne,
Upozorňujeme, že vaše refundace ve výši 50 EUR byla z naší strany zpracována včera (16. 9.) prostřednictvím platebních údajů, které jste uvedli dříve. Dejte nám vědět, zda jste jej obdrželi.
s pozdravem
Nomini tým
Děkujeme za potvrzení a aktualizaci, tým Nomini.
Čekáme na vaše potvrzení, Linne .
Pokud jde o nesprávný e-mail poskytnutý zástupcem live chatu, je velmi pravděpodobné, že šlo pouze o chybu, lidskou chybu, jak jsem již zmínil. Na výsledku této stížnosti by to stejně nic nezměnilo. Zástupce kasina vám samozřejmě neposkytne žádné další podrobnosti. Abych byl upřímný, nejsem si jistý, co byste očekávali jako vysvětlení nebo jaký byl účel této otázky.
Uzavřeme to už konečně nějak racionálně, prosím.
Jednoduchá chyba e-mailové adresy??
Takže vám vysvětlím, proč je tak důležité mít odpověď!
A byl bych raději, kdybyste podpořili odpověď, pokud je pro vás bezpečnost hráče na prvním místě.
Když obdržíte e-mailovou adresu nazvanou „velký hacker", která vás žádá o spoustu osobních údajů, můžete mít velké otázky ohledně platnosti této e-mailové adresy!
A vážnost tohoto kasina!
Což přispívá k otázce, proč je jejich uvítací bonus požadován PO provedení vkladu (důvod rychle pochopíme později), neexistuje. Tím, že vás přinutí e-mailem hrát bez bonusu.
E-mailové výměny, které jsem měl, jsou lunární.
A na e-mailovou adresu podpory registrovanou na webu nedostaneme žádnou odpověď! Bojovali jsme o vrácení peněz a uzavřeli tento účet s touto velmi pochybnou e-mailovou adresou, kterou vám dáváme.
Ano, existují důvody, proč se ptát.
A v jednom máš pravdu, na tuhle otázku jsem nečekal žádné odpovědi.
Toto neodpovědi mi úplně stačí.
Náhrada se nakonec dočkala díky za všechny ty naprosto zbytečné stresy, škoda, že musíte projít přes Guru, aby vám byly proplaceny!
(a děkuji za zveřejnění mé odpovědi, jejíž překlad mi zabere čas pokaždé)
Díky Guruovi.
Jaké skvělé zprávy, Linne!
Vím a rozumím vašemu názoru a obavám. Naštěstí vás však alespoň požádali o žádost o vrácení peněz s nesprávnou e-mailovou adresou, nikoli o žádné osobní údaje nebo údaje o způsobu platby. No a všechno dobře skončilo.
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme také, tým Nomini Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
