Hráč ze Španělska hlásí ze svého bankovního účtu neoprávněné výběry ze strany kasina Nine, které se neobjevují v historii jeho kasina. Navzdory tomu, že problém nahlásil, už čtyři dny nedostal žádnou odpověď. Po shromáždění dalších informací jsme reklamaci zamítli.
Nine Casino provádí výběry z mého bankovního účtu bez povolení, které v mé historii kasina neexistují. Na odpovědi na mé e-maily čekám 4 dny. Oznámil jsem případ, protože částka je poměrně vysoká a nadále neposkytují žádnou odpověď. Jejich řešení takových problémů není důvěryhodné ani profesionální, je nepřijatelné. Dále, jak mohla moje banka dovolit, aby se takové neautorizované transakce uskutečnily.
Milá dasottra1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste naposledy vložili peníze v kasinu?
Chápu to správně, když jste v kasinu provedli vklad prostřednictvím svého bankovního účtu, další transakce?
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky transakce iniciované kasinem, které jste neautorizovali?
Zde můžete zveřejnit snímky obrazovky nebo je poslat na tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji mnohokrát za zprávu. Naprosto chápu vaši frustraci.
Poslal jsem vám e-mail s žádostí o další informace. Budu čekat na vaši odpověď.
Díky za vaši zprávu.
Doporučila vám vaše banka nějaké kroky k vrácení peněz?
Mohli byste prosím poslat vaši komunikaci s kasinem ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Nezapomeňte uvést také odpovědi z kasina.
Budu čekat na vaši odpověď.
Znovu jsem zkontroloval informace a nemůžeme si být jisti, že kasino mělo něco společného s transakcemi, protože jméno na neočekávaných transakcích se neshoduje se jménem na vkladu.
Pokračujte laskavě k vymáhání svých prostředků s pomocí vaší banky. Doufám, že budete úspěšní.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
