Hráč z Řecka se domnívá, že jeho účet mohl být zablokován omylem. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 850 €
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj týme,
Otevřel jsem si účet na ninecasino a dokončil jsem ověření.
Poté jsem provedl více vkladů v celkové výši více než 3000 eur a úspěšně jsem 2krát vybral 300 eur zpět na můj Skrill ve 2 transakcích.
Problém začal, když jsem požádal o výběr 850 eur a můj výběr 4krát zrušili. Požádal jsem o výplatu v mém Skrill a také jsem to zkusil v kryptoměnách, jak mě o to požádali.
Dostal jsem od nich e-mail, že můj účet zavírají, protože jsem měl jiný a že jsem byl vyloučen.
Neexistuje žádný způsob, jak jsem měl další. Věřím, že tam musí být zmatek, protože změnili adresu URL svých stránek na www.ninecasino5.com, protože Hellenic Gambling Commission uzavřela ty předchozí.
I když se mýlím a měl jsem jiný účet, myslím si, že mi musí vrátit všechny vklady, které jsem provedl jako sebevyloučený hráč ověřený a začal ukládat v jejich společnosti.
Doufám, že mi pomůžete problém vyřešit. Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený RgLoi13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet vytvořen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Kristino a děkuji za odpověď.
Můj účet byl vytvořen 4. března a zablokován včera. Mezitím jsem byl ověřen a podařilo se mi vložit a vybrat peníze.
Chtěl bych zmínit, že kasino mi přestalo odpovídat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kristino,
Všechny e-maily z a do kasina jsem přeposlal na váš e-mail.
Pro jakékoliv další informace jsem Vám k dispozici.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Musím zmínit, že mě kasino kontaktovalo a uvedlo, že můj zůstatek jsou skutečné peníze, a navrhli znovu otevřít můj účet, abych je mohl vybrat.
Trvají však na tom, že jsem spojen s jinými účty. Může to být způsobeno tím, že jsem možná používal veřejné sítě nebo sdílenou wifi?
Jejich mail:
Zdá se, že jsou u nás zaregistrovány i další účty, které sdílejí vaše zařízení, IP adresu a/nebo prohlížeč, protože je to vidět v našem systému.
Váš zůstatek na účtu jsou skutečné prostředky, které se neztratí. Mohu navrhnout řešení, které spočívá ve vytvoření žádosti o výběr z vaší strany, pokud bude váš účet znovu otevřen.
S pozdravem,
Dakota
Tým podpory NineCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od té doby nikdo z kasina nereaguje.
Můj účet stále není přístupný a moje peníze tam uvízly.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Případ je vyřešen a byl mi vyplacen výběr z kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený RgLoi13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
