Hráč z Řecka se domnívá, že jeho účet mohl být zablokován omylem. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Greece believes his account might be blocked by mistake. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Řecka se domnívá, že jeho účet mohl být zablokován omylem. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj týme,
Otevřel jsem si účet na ninecasino a dokončil jsem ověření.
Poté jsem provedl více vkladů v celkové výši více než 3000 eur a úspěšně jsem 2krát vybral 300 eur zpět na můj Skrill ve 2 transakcích.
Problém začal, když jsem požádal o výběr 850 eur a můj výběr 4krát zrušili. Požádal jsem o výplatu v mém Skrill a také jsem to zkusil v kryptoměnách, jak mě o to požádali.
Dostal jsem od nich e-mail, že můj účet zavírají, protože jsem měl jiný a že jsem byl vyloučen.
Neexistuje žádný způsob, jak jsem měl další. Věřím, že tam musí být zmatek, protože změnili adresu URL svých stránek na www.ninecasino5.com, protože Hellenic Gambling Commission uzavřela ty předchozí.
I když se mýlím a měl jsem jiný účet, myslím si, že mi musí vrátit všechny vklady, které jsem provedl jako sebevyloučený hráč ověřený a začal ukládat v jejich společnosti.
Doufám, že mi pomůžete problém vyřešit. Dík!
Hi team,
I opened an account to ninecasino and i completed my verification.
After these i made multiple deposits of more than 3000 euros in total and i succesfully withdrew 300 euros back to my Skrill 2 times, in 2 transactions.
Problem started when i asked to withdraw 850 euros and they cancelled my withdrawal 4 times. I requested to be paid in my Skrill and i also tried in crypto as they asked me to do.
I got an email from them that they close my account as i had another one and that i was self excluded.
There is no way i had another one. I trust there must be a confusion as they changed their site url to www.ninecasino5.com, as Hellenic Gambling Commission closed the previous ones.
Even if i am that wrong and i had another account, i think that they need to give me back all the deposits i made as a self excluded player verified and started depositing in their company.
Hope you will help me resolve the issue. Thanks!
Vážený RgLoi13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet vytvořen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear RgLoi13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was your account created? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den Kristino a děkuji za odpověď.
Můj účet byl vytvořen 4. března a zablokován včera. Mezitím jsem byl ověřen a podařilo se mi vložit a vybrat peníze.
Chtěl bych zmínit, že kasino mi přestalo odpovídat.
Hello Kristina and thanks for your reply.
My account was created on the 4th of March and blocked yeaterday. In the meantime i was verified and managed to deposit and withdraw money.
I would like to mention that casino stopped replying to me.
Musím zmínit, že mě kasino kontaktovalo a uvedlo, že můj zůstatek jsou skutečné peníze, a navrhli znovu otevřít můj účet, abych je mohl vybrat.
Trvají však na tom, že jsem spojen s jinými účty. Může to být způsobeno tím, že jsem možná používal veřejné sítě nebo sdílenou wifi?
Jejich mail:
Zdá se, že jsou u nás zaregistrovány i další účty, které sdílejí vaše zařízení, IP adresu a/nebo prohlížeč, protože je to vidět v našem systému.
Váš zůstatek na účtu jsou skutečné prostředky, které se neztratí. Mohu navrhnout řešení, které spočívá ve vytvoření žádosti o výběr z vaší strany, pokud bude váš účet znovu otevřen.
S pozdravem,
Dakota
Tým podpory NineCasino
I need to mention that casino contacted me, mentioning that my balance is real money and they suggested to reopen my account to withdraw them.
They insist though that i am connected with other accounts. Can this be due to the fact that i maybe used public networks or shared wifi?
Their mail:
There seem to be other accounts also registered with us sharing either your device, IP address, and/or browser, as this is visble in oour system.
Your balance on the account is real funds which will not be lost. I can suggest a solution which is to create a withdrawal request from your side if your account is reopened.
Best regards,
Dakota
NineCasino Support Team
Vážený RgLoi13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear RgLoi13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.