DomůStížnostiNineCasino - Hráčův účet byl zablokován.

NineCasino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.3.2023 | Vyřešena : 20.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka se domnívá, že jeho účet mohl být zablokován omylem. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj týme,


Otevřel jsem si účet na ninecasino a dokončil jsem ověření.


Poté jsem provedl více vkladů v celkové výši více než 3000 eur a úspěšně jsem 2krát vybral 300 eur zpět na můj Skrill ve 2 transakcích.


Problém začal, když jsem požádal o výběr 850 eur a můj výběr 4krát zrušili. Požádal jsem o výplatu v mém Skrill a také jsem to zkusil v kryptoměnách, jak mě o to požádali.


Dostal jsem od nich e-mail, že můj účet zavírají, protože jsem měl jiný a že jsem byl vyloučen.


Neexistuje žádný způsob, jak jsem měl další. Věřím, že tam musí být zmatek, protože změnili adresu URL svých stránek na www.ninecasino5.com, protože Hellenic Gambling Commission uzavřela ty předchozí.


I když se mýlím a měl jsem jiný účet, myslím si, že mi musí vrátit všechny vklady, které jsem provedl jako sebevyloučený hráč ověřený a začal ukládat v jejich společnosti.


Doufám, že mi pomůžete problém vyřešit. Dík!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený RgLoi13,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet vytvořen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Kristino a děkuji za odpověď.


Můj účet byl vytvořen 4. března a zablokován včera. Mezitím jsem byl ověřen a podařilo se mi vložit a vybrat peníze.


Chtěl bych zmínit, že kasino mi přestalo odpovídat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kristino,


Všechny e-maily z a do kasina jsem přeposlal na váš e-mail.


Pro jakékoliv další informace jsem Vám k dispozici.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Musím zmínit, že mě kasino kontaktovalo a uvedlo, že můj zůstatek jsou skutečné peníze, a navrhli znovu otevřít můj účet, abych je mohl vybrat.


Trvají však na tom, že jsem spojen s jinými účty. Může to být způsobeno tím, že jsem možná používal veřejné sítě nebo sdílenou wifi?


Jejich mail:


Zdá se, že jsou u nás zaregistrovány i další účty, které sdílejí vaše zařízení, IP adresu a/nebo prohlížeč, protože je to vidět v našem systému.

Váš zůstatek na účtu jsou skutečné prostředky, které se neztratí. Mohu navrhnout řešení, které spočívá ve vytvoření žádosti o výběr z vaší strany, pokud bude váš účet znovu otevřen.


S pozdravem,

Dakota

Tým podpory NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od té doby nikdo z kasina nereaguje.


Můj účet stále není přístupný a moje peníze tam uvízly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ je vyřešen a byl mi vyplacen výběr z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený RgLoi13,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky