Hráčka ze Švýcarska zažila problém, kdy byl její účet náhle pozastaven poté, co vyhrála 350 eur, což jí bránilo ve výběru výher. Navzdory mnoha pokusům kontaktovat podpůrný tým a opakovaně poskytovat své bankovní údaje se jí nedostalo žádné účinné pomoci. Poté, co byla vznesena stížnost, hráč oznámil, že obdržel své výhry bez jakékoli komunikace prostřednictvím e-mailu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Mám mnoho problémů s ninecasino2.com. Na této stránce hraji asi 2 měsíce a celkově jsem neměl žádné problémy a dokonce jsem několikrát vyhrál. Nicméně 31. prosince jsem po vložení 20 eur šel do automatu, kde jsem rychle vyhrál 350 eur. Najednou jsem zjistil, že můj účet je pozastaven a nemohl jsem si vybrat své výhry. Posledních 5 dní kontaktuji jejich chatovou podporu a oni stále opakují to samé – že mě jejich oddělení bude kontaktovat e-mailem a ujistí mě, abych zůstal v klidu. Třikrát mě požádali o bankovní údaje! A pokaždé jsem okamžitě odpověděl. Od té doby je ticho.
Vážený katiadocourte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC před pozastavením vašeho účtu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobré ráno! Včera jsem konečně obdržel peníze, ale bez komunikace přes e-mail. Řekl bych, že stížnost lze uzavřít. Děkuji!
Vážený katiadocourte,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
