Hráč ze Spojeného království se pokusil o několik ověření s NineWin poté, co vyhrál 573 GBP, ale kasino jeho účet uzavřelo s odkazem na chybu v jeho pasu a odečetlo 499 GBP. Snažil se objasnit a získat zpět své výhry. Pokusili jsme se od hráče získat další informace o procesu ověření a odeslaných dokumentech. Hráč však na naše zprávy nereagoval, čímž zabránil dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Otevřel jsem si účet u NineWin 24/06/24 s 20 £, vyrovnali se a vyhrál jsem 300 lichých rybníků, přenesl jsem to tam, herní pravidla skončily s tím, jak tomu říkali skutečné peníze, pokračoval jsem v plsyingu, když jsem se snažil vybrat přes tam ověření Postup, který jsem považoval za podivný, protože okamžitě vzali můj vklad, každopádně se pokusili ověřit 6 nebo 7krát pomocí pasu řidiči naslouchání i rozeznání obličeje vše selhalo po mnoha e-mailech tam a zpět, dnes konečně 29. 6. 24 obdržel e-mail řekněme, že účet byl uzavřen 499 £ odečten účet zavřeno, protože můj pas má zaoblené hrany, jaký podvod tam byl 573 £ skutečných peněz na účtu, mám od nich pouze e-maily, myslím si, že jej provozují casumo kasina pod jménem NineWin
Milý Arfboy55,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ověření a následného uzavření účtu, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Byly úspěšně ověřeny některé vaše doklady totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
děkujeme za vaše e-maily.
Zdá se, že problematickým dokladem byl váš řidičský průkaz. Mohl byste prosím potvrdit, že jste zaslali fotografii původního řidičského průkazu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
