Hráč z Itálie požádal o výběr po výhře, ale o týden později kasino tvrdilo, že nebyly předloženy řádné dokumenty a uzavřelo hráčský účet. Přestože jsme kontaktovali zákaznickou podporu, nebylo poskytnuto dostatečné vysvětlení. Hráč uvedl, že předložil všechny požadované dokumenty, které byly schváleny, a jeho účet byl aktivní téměř dva roky. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme k rozhovoru pozvali zástupce kasina a požádali jsme o vysvětlení, proč byl účet hráče zablokován. Kasino odpovědělo prohlášením, že se zabývalo herními aktivitami v rozporu s pokyny ADM a jejich vlastními smluvními podmínkami, a proto byly některé účty pozastaveny. Další důkazy ani objasnění však kasino neposkytlo. Navzdory několika následným krokům kasino nereagovalo, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.
