Hráč ze Španělska se setkal s problémy s National Casino, když se pokusil vybrat své výhry ve výši 5 000 €. Po nějaké komunikaci tam a zpět kasino povolilo výběr výher hráče. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Dobrý den, obracím se na vás, abych vás informoval o výběru 5000 € vyhraných na webových stránkách National Casino. Žádají o informace o vkladu provedeném 20. prosince 2023 v 15:44:12 UTC, ale cena byla vyhrána vkladem provedeným dne 21. prosince 2023 v 15:54 hodin. Prosím o pomoc při řešení tohoto problému. Děkuji a jsem s pozdravem.
Vážený garciaoliverjavier0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a kasino má právo ověřit každou metodu použitou pro vklady provedené v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Podívejte, mám další cenu 1 000 EUR, kterou nemohu vyzvednout ze stejného důvodu. Myslím, že vklad, který jsem podle nich provedl na jiný typ vkladu, byl myslím bankovním převodem a byly tam dva vklady ve výši 250 EUR, které se nedostaly na můj webový profil, takže toto je již podvod. Myslím, že vám mohu poslat screenshoty vkladů provedených převodem, ale neuvádějí čas, ale den a je 20.12.2023, to by mohla být informace, o kterou mě žádají, ale nemá to nic společného s vkladem, který jsem udělal tím, že jsem vyhrál obě ceny. já tomu nerozumím. Prosím, pomozte mi to vyřešit. S pozdravem Javier ****
Poslal jsem jim bankovní výpisy z karty visa a nepamatoval jsem si vklady provedené bankovním převodem, což by mohl být vklad, za který mi brání vybrat 5 000 EUR na jedné straně a 1 000 EUR na druhý vklad .echos dne 21.12.202023
Nikdy jsem neměl problémy s tímto kasinem, pokud jde o sbírání cen, v některých případech trvalo déle než obvykle, než byl výběr účinný, ale podařilo se mi je vyzvednout, ale nyní nerozumím jejich pozici.
Poslal jsem jim bankovní pohyby převodů s jejich příslušnými referencemi a koncepty, což je poslední věc, o kterou mě požádali, abych jim je poslal.
Dobrý den, dobrý den, obracím se na vás, abych vám sdělil, že z pěti vkladů, které jsem provedl převodem, se nyní na mé profilové stránce objevuje 750 EUR, ale stále chybí 2 vklady po 250 EUR, ale ještě se mi nepodařilo vybrat 5 000 EUR z jedné ceny plus 1 000 EUR z druhé, ale nedovolí mi vybrat 750 EUR, které se nakonec objevily mínus dva z pěti vkladů z 250 EUR. To už je vtip, musel jsem jim dát všechny transakce na účtu za celý měsíc plus účtenky za 5 vkladů 250 €. O co mě požádali 20.12.2023, ale nenechají mě vybrat ceny v celkové výši 7 000 EUR mezi cenami a vklady, které se nikdy neobjevily, a nyní se ukazuje, že ano, kdo je viníkem , národní kasino je viníkem, protože to neudělali Daří se jim dobře, fungují a vklady prostřednictvím bankovního převodu jsou ztraceny. Mám dost... tolik drzosti a nedostatku pozornosti ze strany podpůrného týmu, který to bere, jako by to nebylo jejich, řekl jsem jim, že pokud do sedmi dnů budou muset provést odstoupení od smlouvy, budou nuceni proti nim podniknout právní kroky, protože za všechno mohou oni a krčí uši, to je dobře!!!
Pokud je případ vyřešen, kasino provede vklad ve výši 5 000 EUR po doručení veškeré požadované dokumentace.
Vážený garciaoliverjavier0,
Jsem rád, že kasino vyplatilo vaše prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
