Hráč ze Španělska se setkal s problémy s National Casino, když se pokusil vybrat své výhry ve výši 5 000 €. Po nějaké komunikaci tam a zpět kasino povolilo výběr výher hráče. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
The player from Spain had encountered issues with National Casino when he attempted to withdraw his winnings of 5000€. After some back-and-forth communication, the casino allowed the withdrawal of the player's winnings. The issue was then marked as resolved by the Complaints Team.
Hráč ze Španělska se setkal s problémy s National Casino, když se pokusil vybrat své výhry ve výši 5 000 €. Po nějaké komunikaci tam a zpět kasino povolilo výběr výher hráče. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Dobrý den, obracím se na vás, abych vás informoval o výběru 5000 € vyhraných na webových stránkách National Casino. Žádají o informace o vkladu provedeném 20. prosince 2023 v 15:44:12 UTC, ale cena byla vyhrána vkladem provedeným dne 21. prosince 2023 v 15:54 hodin. Prosím o pomoc při řešení tohoto problému. Děkuji a jsem s pozdravem.
Hello, I am reaching out to inform you of a withdrawal of 5000€ won on the National Casino website. They are asking for information about a deposit made on the 20th of December 2023 at 15:44:12 UTC, but the prize was won with a deposit made on the 21st of December 2023 at 15:54 hours. I kindly ask for your assistance in resolving this issue. Thank you and best regards.
Hola me pongo en contacto con ustedes para comunicarles de una retirada de 5000€ ganada en la web national casino, que me piden una informacion de un deposito realizado el dia 20-12-2023 15:44:12 horas UTC y el premio fue ganado con un depósito echo el dia 21-12-2023 a las 15:54 horas.les pido que por favor me ayuden a poder solucionar este problema. Gracias y un saludo.
Vážený garciaoliverjavier0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a kasino má právo ověřit každou metodu použitou pro vklady provedené v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear garciaoliverjavier0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and the casino has the right to verify every method used for deposits made in the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Podívejte, mám další cenu 1 000 EUR, kterou nemohu vyzvednout ze stejného důvodu. Myslím, že vklad, který jsem podle nich provedl na jiný typ vkladu, byl myslím bankovním převodem a byly tam dva vklady ve výši 250 EUR, které se nedostaly na můj webový profil, takže toto je již podvod. Myslím, že vám mohu poslat screenshoty vkladů provedených převodem, ale neuvádějí čas, ale den a je 20.12.2023, to by mohla být informace, o kterou mě žádají, ale nemá to nic společného s vkladem, který jsem udělal tím, že jsem vyhrál obě ceny. já tomu nerozumím. Prosím, pomozte mi to vyřešit. S pozdravem Javier ****
Look, I have another prize of €1000, which I cannot collect for the same reason. I think that the deposit that they say I made for another type of deposit, I think it was by bank transfer and there were two deposits of €250 that have not reached my web profile, so this is already a scam. I think I can send you the screenshots of the deposits made by transfer but they do not give the time but the day and it is 12/20/2023 that could be the information they are asking me for, but it has nothing to do with the deposit that I did by winning both awards. I don't understand. Please help me solve this. Sincerely Javier ****
Mire a parte tengo otro premio de 1000€ el cuel no puedo cobrar por el mismo motivo. Creo que el deposito que dicen que hice por otro tipo de deposito creo que fue por transferencia bancaria y han sido dos depositos de 250€ que no han llegado a mi perfil de la web por lo cual esto ya es estafa. Creo que puedo enviarle las capturas de pantalla de los depositos echos por transferencia pero no ponen la hora pero si el dia y es del 20/12/2023 podria ser esa la información que me piden, pero no tiene nada que ver con el deposito que hice al ganar los dos premios. No entiendo. Por favor ayudenme a poder solucionar esto. Atentamente Javier ****
Poslal jsem jim bankovní výpisy z karty visa a nepamatoval jsem si vklady provedené bankovním převodem, což by mohl být vklad, za který mi brání vybrat 5 000 EUR na jedné straně a 1 000 EUR na druhý vklad .echos dne 21.12.202023
I sent them the bank statements made with the visa card and I did not remember the deposits made through bank transfer, which could be the deposit for which they are preventing me from being able to withdraw the €5000 on one part and the €1000 on the other deposit .echos on 12/21/202023
Yo les envie los estractos bancarios echos con la tarjeta visa y no me acorde de los depositos echos atraves de transferencia bancaria, que piede ser ese deposito por el cual me estan impidiendo poder retirar los 5000€ por una parte y los 1000€ por otro deposito.echos el 21/12/202023
Nikdy jsem neměl problémy s tímto kasinem, pokud jde o sbírání cen, v některých případech trvalo déle než obvykle, než byl výběr účinný, ale podařilo se mi je vyzvednout, ale nyní nerozumím jejich pozici.
I have never had problems with this casino when it comes to collecting prizes, on some occasions they have taken longer than normal to make the withdrawal effective but I have been able to collect it, but now I do not understand their position.
Nunca he tenido problemas con este casino a la hora de cobrar premios, en alguna ocasion han tardado mas tiempo de lo normal en hacer efectiva la retirada pero lo he podido cobrar, pero ahora no entiendo la postura que tienen.
Poslal jsem jim bankovní pohyby převodů s jejich příslušnými referencemi a koncepty, což je poslední věc, o kterou mě požádali, abych jim je poslal.
I sent them the bank movements of the transfers with their respective references and concepts, which is the last thing they asked me to send them.
Les enviado los movimientosbancarios de las transferencias con sus respectivas referencias y conceptos que es lo último que me han pedido que les envie.
Dobrý den, dobrý den, obracím se na vás, abych vám sdělil, že z pěti vkladů, které jsem provedl převodem, se nyní na mé profilové stránce objevuje 750 EUR, ale stále chybí 2 vklady po 250 EUR, ale ještě se mi nepodařilo vybrat 5 000 EUR z jedné ceny plus 1 000 EUR z druhé, ale nedovolí mi vybrat 750 EUR, které se nakonec objevily mínus dva z pěti vkladů z 250 EUR. To už je vtip, musel jsem jim dát všechny transakce na účtu za celý měsíc plus účtenky za 5 vkladů 250 €. O co mě požádali 20.12.2023, ale nenechají mě vybrat ceny v celkové výši 7 000 EUR mezi cenami a vklady, které se nikdy neobjevily, a nyní se ukazuje, že ano, kdo je viníkem , národní kasino je viníkem, protože to neudělali Daří se jim dobře, fungují a vklady prostřednictvím bankovního převodu jsou ztraceny. Mám dost... tolik drzosti a nedostatku pozornosti ze strany podpůrného týmu, který to bere, jako by to nebylo jejich, řekl jsem jim, že pokud do sedmi dnů budou muset provést odstoupení od smlouvy, budou nuceni proti nim podniknout právní kroky, protože za všechno mohou oni a krčí uši, to je dobře!!!
Hello, good morning, I am contacting you to tell you that of the five deposits I made through transfer, €750 now appears on my profile page but there are still 2 deposits of €250 each missing but I have not yet been able to withdraw the €5000 from one prize plus the €1000 from another but they won't let me withdraw the €750 that in the end appeared minus two of the deposits of five of €250. This is already a joke, I have had to give them all the account transactions for the entire month plus the receipts for the 5 deposits of €250. What did they ask me for on 12/20/2023, but they won't let me withdraw the prizes that amount to a total of €7,000 between prizes and deposits that never appeared and now it turns out that yes, who is the culprit, national casino is the culprit because they didn't They are doing well, they are working and the deposits via bank transfer are lost. I am fed up with... so much impudence and lack of attention from the support team who take this as if it were not theirs, I have told them that if within the period of seven days they have to make the withdrawal effective, I will be forced to take legal action against them, because they are to blame for everything and they turn their ears, that's fine!!!
Hola buenos dias me pongo en contacto con ustedes para decirles que de los cinco depositos que hice atraves de transferencia ahora me aparecen 750€ en la pagina de mi perfil pero aun faltan 2vdepositos de 250€ cada uno pero todavía no he podido retirar los 5000€ de un premio mas los 1000€ de otro pero no me dejan retirar los 750€ que al final han aparecido menos dos de los depositos de cinco de 250€. Esto ya es cachodeo, les he tenido que entregar todos los movimientos de cuenta de todo el mes mas los recibos de los 5 depositos de 250€. Que me pedian del dia 20/12/2023, pero no me dejan retirar los premios que sjman un total de 7000€ entre premios y depositos que nunca aparecieron y ahora resulta que si, quien es el culpable, national casino es el culpable porque no lleban bien, el trabajo y se pierden los depositos atraves de transferencia bancaria. Estoy hasta los.... de tanto descaro y falta de atencion del equipo soporte qie se toma esto como si no fuese con ellos, les he dicho que si en el plazo de siete dias que tienen para hacer efectiva la retirada, me veré obligado a tomar acciones legales contra ellos, por que ellos son los culpables de todo y se hacen los orejas, ya esta bien!!!
Pokud je případ vyřešen, kasino provede vklad ve výši 5 000 EUR po doručení veškeré požadované dokumentace.
If the case is resolved, the casino makes the deposit of €5,000 upon delivering all the requested documentation.
Caso reauelto, el casino hace el deposito de 5000€ al entregar toda la documentación aolicitada.
Vážený garciaoliverjavier0,
Jsem rád, že kasino vyplatilo vaše prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear garciaoliverjavier0,
I'm glad to hear that the casino paid out your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.