Hráč z České republiky měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino neodpovědělo. Hráč se pokusil použít Skrill, ale čelil problémům s vkladem finančních prostředků a jejich banka odmítla blokování transakcí. Navzdory vícenásobné komunikaci kasino připsalo problém technickým problémům s poskytovatelem plateb. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné včasné odpovědi kasina a nereagování hráče na další dotazy.
dobrý den.
Mám problém s výběrem peněz na kreditní kartu. Peníze mi tam vložit jdou. Ale když chci vybrat peníze tak se mi pořád vracejí do hry. A žádný jiný účet nemám abych si vybral peníze. Když tam přece můžu vkládat svoji kreditní kartou tak mě přece na tu kartu musí poslat i peníze . Volal jsem i do své banky jestli mám vše v pořádku. A říkal jsem jim ten problém s nationalcasinem. A že to není možné aby mě oni nemohli poslat na mojí kartu peníze když mi ste karty knim normálně odchází. Můžete mi s tím prosím nějak pomoci? Děkuji.
milá Mara,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, informovali mě ať zkusím jinou metodu výběru založil jsem si skrill. Vložil jsem si peníze na skrill. Bylo mě řečeno, že abych si vybral svoji výhru jinou metodou, tak tam musím vložit minimální vklad ze skrill. Jenže přes skrill mě ten vklad nejde provést. Tak jsem se jich neustále ptal proč mi to nemůžou poslat na můj účet ať mi řeknou důvod . Tak první mi řekli že mají technický problémy. Po 2 dnech my zase napsali že mi moje banka odmítá jejich platby na můj účet. Vždy jsem kontaktoval svoji banku a řekli mi že vůbec o ničem neví a že mám všechno v pořádku. Že nevidí nikde problém. Už jsem jim psal že ať mi vrátí jen můj vklad a výhru ať si nechají . Byl bych rád kdyby jsem od nich dosta aspoň svůj vklad a výhru ať si nechají.
milá Mara,
Banky v některých zemích odmítají přijímat finanční prostředky hráčů od provozoven hazardních her. Kasina jsou v tomto bohužel bezmocná.
Zkoušeli jste vkládat peníze pomocí svého účtu Skrill? Co se tam zdá být problém?
Ale já jsem svoji bance řekl jaký nám problem s nationalcasinem. A řekli mi že všechno je v pořádku s účtem v bance, že o ničem moje banka neví že by odmítala od někoho peníze. Nevidí v tom žádný problém že když jim mohu poslat peníze tak by měli i oni mě. Já můžu přijímat peníze ze všech států a odesílat , to mě řekli v bance.
A na skrillu, že s těma vloženými penězi co mám na skrillu nemůžu provést vklad. To mi vyskočí při placení vkladu. Nechápu to.
Moc děkuji, Maro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mara,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval National Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Problém je ten, že mi nationalcasino nemůže převést peníze na můj účet. Že jim tu pladbu odmítá moje banka ale moje banka o ničem neví . Že mám vše v pořádku že nikde nevidí problém. Pořád mi říkají v nationalcasinu ať zkusím jinou metodou pro vyber ale pro výběr jinou metodou musím nejdříve dát minimální vklad pro výběr. Tak jsem se zaregistroval na skrill vložil jsem si peníze na skrill , chtěl jsem udělat minimální vklad v casinu ale na skrillu mě napsalo že s vloženými penězi co mám na skrill nemohu udělat vklad. Tím pádem si přes skrill nemohu vybrat pokud neudělám minimální vklad přes skrill.
Rádi bychom požádali National Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost National Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobré odpoledne,
Rádi bychom tuto situaci objasnili. Hráč vyjádřil přání vybrat prostředky na kartu, v tomto případě však výběr nebyl možný kvůli technickým problémům na straně poskytovatele plateb. Navzdory naší snaze to hráči objasnit prostřednictvím našeho týmu podpory se nám bohužel nepodařilo tuto informaci získat.
Omlouváme se za nedorozumění a v případě potřeby jsme ochotni poskytnout další podporu a vysvětlení. Naším cílem je poskytnout co nejpohodlnější herní zážitek pro každého z našich hráčů.
milá Mara,
I když chápeme, že od vašeho podání stížnosti uplynula značná doba, neobdrželi jsme od vás žádné odpovědi na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni určit, zda je pro vás výše uvedené objasnění dostatečné nebo zda potřebujete další pomoc. V důsledku toho nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Tuto stížnost můžete kdykoli znovu otevřít, pokud budete potřebovat pomoc, a my uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
