Hráč z Řecka znovu aktivoval svůj účet v kasinu N1, vložil 200 € a nastavil týdenní limit 100 €. I přes dosažení limitu dokázal vložit další vklady. Napadá sekci zodpovědného hraní kasina a žádá o vrácení peněz za přebytečné vklady. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Dne 15.10.2023 byl můj účet v kasinu N1 znovu aktivován po jednom roce sebevyloučení
Udělal jsem 2 vklady v celkové výši 200 € a poté jsem si nastavil týdenní limit 100 € s vědomím, že mám nějaké problémy s ovládáním sebe sama, takže o další peníze nepřijdu
Poté jsem se pokusil provést nový vklad ve výši 100 EUR a k mému překvapení vzhledem k tomu, že jsem si stanovil týdenní limit, kterého jsem již dosáhl, byl úspěšně dokončen.
Poté jsem provedl dalších 8 vkladů po 100 € a také byly všechny úspěšně dokončeny.
„Vtipné" je, že i po všech vkladech, které jsem provedl, je můj týdenní limit v kasinu stále k dispozici, jak můžete vidět z přiložených snímků obrazovky.
Poslal jsem jim e-mail a podal jsem stížnost na jejich platformě a požádal jsem o důvod, proč mě sit nechal pokračovat s vklady, i když jsem si nastavil týdenní limit, a samozřejmě jsem požádal o vrácení peněz, vklady, které byly provedené po stanoveném limitu, vzhledem k tomu, že vklady neměly být nikdy provedeny.
Domnívám se, že je zde obrovský problém se sekcí zodpovědného hraní, protože se nemůžete chránit, pokud nastavíte limity, které v podstatě nemají žádný význam.
Čekání na vaši odpověď a pomoc s výše uvedeným problémem.
Děkuji
Ahoj Nikkibeach83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste nastavili limit vkladu a jestli jste o tom dostali nějaké potvrzení? Kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer,
Děkuji za rychlou odpověď, limit nastavený včera, pokud si dobře pamatuji, těsně po 17:30, v aplikaci byla zpráva, že vstoupil v platnost, a také mi poslali potvrzovací e-mail, že nový limit vstoupil v platnost okamžitě, kterou jsem bohužel smazal, protože mě nenapadlo, že by byla šance, že by nastal problém.
Můj aktuální zůstatek v kasinu je 3 minuty, naposledy jsem je kontaktoval dnes, když jsem jim poslal e-mail, včera jsem podal stížnost.
V pokračování naší komunikace jsem jen chtěl upozornit, aby nedošlo k nedorozuměním, že se jedná o kasino N1 Greece.
dík
Ahoj Nikkibeach83,
Nemůžete najít e-mail ve smazaných souborech? Vezměte prosím na vědomí, že bez jakéhokoli skutečného důkazu nebudeme moci přistoupit k řešení stížnosti, protože neexistuje žádný důkaz o tom, že jste limit nastavili.
Dobrý večer,
Tento konkrétní e-mail jsem smazal, ale je zde snímek obrazovky zobrazující limit, který byl nastaven.
V tomto případě samozřejmě dochází k vývoji, protože kasino uznalo svou chybu a vrátilo mi částku 800 EUR, což je 100 EUR, které chybí do správné částky.
Odeslal jsem kasinu novou žádost o vrácení dlužné částky navíc, ale už týden neodpověděli.
Částka výzvy by se tedy měla změnit na 100 EUR.
Ahoj Nikkibeach83,
Jsem rád, že kasino vrátilo některé z vašich vkladů. Kolik přesně jste vložili po nastavení limitu podle vašeho prvního příspěvku, to bylo 1200 €. Pokud je však sporná částka 900 €, nejsou chybějící peníze jednoduše peníze v rámci vámi stanoveného limitu?
Dobrý večer,
Limit byl nastaven na 100 EUR, když jsem již provedl vklady ve výši 200 EUR, proto by mi nemělo být umožněno provádět žádné další vklady odtud.
Ahoj Nikkibeach83,
Pokud jste si limit po vložení nastavili, rozhodně se to nepočítalo. Není v něm zahrnut žádný vklad před nastavením limitu, takže věřím, že vám kasino vrátilo správnou částku.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
