Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vytvořil jsem si účet v kasinu N1, protože si rád čas od času zahraji. Poslal jsem všechny dokumenty. Vložil jsem 100 eur a párkrát jsem hrál. Poté jsem vložil 200 eur a pokračoval ve hře. Bonusy jsem nikdy nevyužil. Dostal jsem e-mail, že můj účet byl zablokován. Pak jsem obdržel další e-mail s výzvou k zaslání dalších dokumentů, abych obdržel peníze. Poslal jsem . Nyní . Došly mi peníze a můj účet je zablokován.
Ahoj Juniorwille,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upřesnili důvod blokace?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku