DomůStížnostiN1 Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

N1 Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 944 €

N1 Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Chorvatska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, mám problém s n1bet. Vložil jsem asi 3,5 000 eur a udělal jsem 5,6 000. Zmrazili mi účet, poté jim poskytnu své ID, selfie s ID a účtenkou na benzín, poté provedli ověření videohovoru. Drží můj vklad a mé výhry. Mám mnoho důkazů, ale nemohu sem nahrát všechny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený martinaostojic1989,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, martinaostojic1989, za váš e-mail a přeposlanou komunikaci. Můžete mi prosím poradit jaké hry jste hráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hraji mnoho her. Nepamatuji si, co všechno hraju. Po ověření pomocí videa napíšou, že moje ověření pomocí videa nebylo úspěšné.


Ahoj, poskytuji své ID, selfie s ID.. Když je kontaktuji na chatu, řeknou mi pouze doklad o adrese, kterou potřebuji poskytnout, a ověří můj účet. Po mém nahrání dokladu o adrese chtějí videohovor. Potvrzují Videohovor na 3.1.2023 v 7UTC. Beru tento den v práci volno, dnes mi nezavolají, kontaktuji je a navrhnou 4.1.2023 v 10UTC. Videohovor zaznamenaný N1Bet, mohou poskytnout Video Askgamblers. Říkají mi 2 kluci Alex Sanchez a David z N1Bet. Během videohovoru jsem byl v práci ve své kanceláři.

Nejprve se mě normálně ptají na můj účet, jméno, příjmení, poštu, číslo, jak vkládám peníze, kolik sázím, částku na účet, kolikrát jsem provedl vklad. Na všechny otázky odpovídám správně. Ptají se mě, co hraji, odpovídám basketbal, americký fotbal a fotbal. Ptají se mě, jestli jsem hrál volejbal, říkám, že si to nepamatuji. Udělal jsem přes 40 lístků, opravdu si nepamatuji všechny lístky před 35 dny, co hraju. Při posledním výběru se mě ptají, kolik odpovídám správně.

Poté, co se mě zeptal ten druhý, 2 kluby ze srbského volejbalu, 2 kluby z házené v Evropě, 2 kluby z amerického fotbalu, odpovídám správně. Poté se mě zeptali na jednu basketbalovou ligu z Evropy, odpovídám France league, ptají se mě na jiné jméno říkám LNB, ptají se mě na jiné jméno, myslím, že stačí znát francouzskou basketbalovou ligu LNB, tohle není kvíz. Poté se mě zeptali, co znamená NCAAF, věděl jsem, co to znamená, odpovídám, že je to americký fotbal. Poté se mě zeptali na volejbal, jestli vsadíme handicap -2,5 jaký výsledek potřebujeme k vítězství, odpovídám 3:0. Poté se zeptali stolního tenisu, jestli vsadíme handicap -3,5 jaký výsledek vyhraje, odpovídám 11:7 nebo 11:6. A ptají se mě, jestli vsadíme fotbal nad 3, výsledek 2:1, odpovídám neplatné nebo cashout. Na konci mi jeden chlápek řekl, že vás budeme kontaktovat ohledně vašeho výběru. Poté jsem obdržel, že jde o politiku boje proti podvodům.

Proč je to důležité pro výběr peněz, abyste věděli, co znamená NCAAB? V zásadách boje proti podvodům je napsáno, že moje výhry byly zrušeny a zbývající zůstatek bude vybrán. Můžete mě prosím odkázat na článek

ve kterém je řečeno, že máte možnost zabavit i zálohu?


N1Bet zaznamenal můj videohovor, může zveřejnit mé ověření videohovoru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, martinaostojic1989, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.

Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil, vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli ujmout tohoto druhu sporu nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky