N1 Bet Casino

Veřejná

martinaostojic1989

Návštěvník

Chorvatsko

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ahoj, mám problém s n1bet. Vložil jsem asi 3,5 000 eur a udělal jsem 5,6 000. Zmrazili mi účet, poté jim poskytnu své ID, selfie s ID a účtenkou na benzín, poté provedli ověření videohovoru. Drží můj vklad a mé výhry. Mám mnoho důkazů, ale nemohu sem nahrát všechny.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený martinaostojic1989,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Děkuji, martinaostojic1989, za váš e-mail a přeposlanou komunikaci. Můžete mi prosím poradit jaké hry jste hráli?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

martinaostojic1989

Návštěvník

Chorvatsko

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Hraji mnoho her. Nepamatuji si, co všechno hraju. Po ověření pomocí videa napíšou, že moje ověření pomocí videa nebylo úspěšné.

Ahoj, poskytuji své ID, selfie s ID.. Když je kontaktuji na chatu, řeknou mi pouze doklad o adrese, kterou potřebuji poskytnout, a ověří můj účet. Po mém nahrání dokladu o adrese chtějí videohovor. Potvrzují Videohovor na 3.1.2023 v 7UTC. Beru tento den v práci volno, dnes mi nezavolají, kontaktuji je a navrhnou 4.1.2023 v 10UTC. Videohovor zaznamenaný N1Bet, mohou poskytnout Video Askgamblers. Říkají mi 2 kluci Alex Sanchez a David z N1Bet. Během videohovoru jsem byl v práci ve své kanceláři.

Nejprve se mě normálně ptají na můj účet, jméno, příjmení, poštu, číslo, jak vkládám peníze, kolik sázím, částku na účet, kolikrát jsem provedl vklad. Na všechny otázky odpovídám správně. Ptají se mě, co hraji, odpovídám basketbal, americký fotbal a fotbal. Ptají se mě, jestli jsem hrál volejbal, říkám, že si to nepamatuji. Udělal jsem přes 40 lístků, opravdu si nepamatuji všechny lístky před 35 dny, co hraju. Při posledním výběru se mě ptají, kolik odpovídám správně.

Poté, co se mě zeptal ten druhý, 2 kluby ze srbského volejbalu, 2 kluby z házené v Evropě, 2 kluby z amerického fotbalu, odpovídám správně. Poté se mě zeptali na jednu basketbalovou ligu z Evropy, odpovídám France league, ptají se mě na jiné jméno říkám LNB, ptají se mě na jiné jméno, myslím, že stačí znát francouzskou basketbalovou ligu LNB, tohle není kvíz. Poté se mě zeptali, co znamená NCAAF, věděl jsem, co to znamená, odpovídám, že je to americký fotbal. Poté se mě zeptali na volejbal, jestli vsadíme handicap -2,5 jaký výsledek potřebujeme k vítězství, odpovídám 3:0. Poté se zeptali stolního tenisu, jestli vsadíme handicap -3,5 jaký výsledek vyhraje, odpovídám 11:7 nebo 11:6. A ptají se mě, jestli vsadíme fotbal nad 3, výsledek 2:1, odpovídám neplatné nebo cashout. Na konci mi jeden chlápek řekl, že vás budeme kontaktovat ohledně vašeho výběru. Poté jsem obdržel, že jde o politiku boje proti podvodům.

Proč je to důležité pro výběr peněz, abyste věděli, co znamená NCAAB? V zásadách boje proti podvodům je napsáno, že moje výhry byly zrušeny a zbývající zůstatek bude vybrán. Můžete mě prosím odkázat na článek

ve kterém je řečeno, že máte možnost zabavit i zálohu?

N1Bet zaznamenal můj videohovor, může zveřejnit mé ověření videohovoru.

I play many games. I dont remember all what I play. After Video verification they write my Video verification is not successful.

Hi, I provide my ID, selfie with ID.. When I contact them on chat they say me only proof of address I need provide and they verification my account. After my upload proof of address they want Video call. They confirm Video call for 3.1.2023 at 7UTC. I take free this day on job, they dont call me this day, I contact them and they suggest 4.1.2023 at 10UTC. Video call recorded by N1Bet, they can provide Video to Askgamblers. They call me 2 guys Alex Sanchez and David from N1Bet. During Video call I was on job in my office.

First they ask me normal question about my account, my name, surname, my mail, my number, how I deposit money, how many bets I bet, amount on account, how many times I made deposit. I answer all question correctly. They ask me what I play, I answer basketball, american football and football. They ask me did I play volleyball, I say I dont remember. I made over 40 tickets, really I dont remember all tickets before 35 days what I play. They ask me last withdrawl how much I answer correctly.

After that other guy ask me, 2 clubs from Serbian volleyball, 2 clubs from handball in Europe, 2 clubs from American football, I answer all correctly. After that they asked me one basketball League from Europe, I answer France league, they ask me other name I say LNB, they ask me other name, I think is enough to know France LNB basketball league, this is not quiz. After that they asked me what mean NCAAF, did I know what mean this, I answer this is american football. After that they asked me volleyball, if we bet handicap -2,5 what need result to be win I answer 3:0. After that they asked table tennis if we bet handicap -3,5 what result is won, I answer 11:7 or 11:6. And they ask me if we bet football over 3, result finish 2:1, I answer void or cashout. At the end one guy say me we will contact you for your withdrawl. After that I received that is anti-fraud policy.

Why this is important for withdraw money to know what mean NCAAB? In anti fraud policy its written that my winnings have been cancelled and remaining balance will be withdrawn. Can you please point me to the article

in which its said that you have possibility to confiscate the deposit too?

N1Bet recored my Video Call, they can public my Video call verification.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Děkuji mnohokrát, martinaostojic1989, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.

Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil, vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli ujmout tohoto druhu sporu nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:

N1 Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Částka: 5 944 €

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu