Hráčce z Chorvatska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
N1 Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 944 €
N1 Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, mám problém s n1bet. Vložil jsem asi 3,5 000 eur a udělal jsem 5,6 000. Zmrazili mi účet, poté jim poskytnu své ID, selfie s ID a účtenkou na benzín, poté provedli ověření videohovoru. Drží můj vklad a mé výhry. Mám mnoho důkazů, ale nemohu sem nahrát všechny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený martinaostojic1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, martinaostojic1989, za váš e-mail a přeposlanou komunikaci. Můžete mi prosím poradit jaké hry jste hráli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hraji mnoho her. Nepamatuji si, co všechno hraju. Po ověření pomocí videa napíšou, že moje ověření pomocí videa nebylo úspěšné.
Ahoj, poskytuji své ID, selfie s ID.. Když je kontaktuji na chatu, řeknou mi pouze doklad o adrese, kterou potřebuji poskytnout, a ověří můj účet. Po mém nahrání dokladu o adrese chtějí videohovor. Potvrzují Videohovor na 3.1.2023 v 7UTC. Beru tento den v práci volno, dnes mi nezavolají, kontaktuji je a navrhnou 4.1.2023 v 10UTC. Videohovor zaznamenaný N1Bet, mohou poskytnout Video Askgamblers. Říkají mi 2 kluci Alex Sanchez a David z N1Bet. Během videohovoru jsem byl v práci ve své kanceláři.
Nejprve se mě normálně ptají na můj účet, jméno, příjmení, poštu, číslo, jak vkládám peníze, kolik sázím, částku na účet, kolikrát jsem provedl vklad. Na všechny otázky odpovídám správně. Ptají se mě, co hraji, odpovídám basketbal, americký fotbal a fotbal. Ptají se mě, jestli jsem hrál volejbal, říkám, že si to nepamatuji. Udělal jsem přes 40 lístků, opravdu si nepamatuji všechny lístky před 35 dny, co hraju. Při posledním výběru se mě ptají, kolik odpovídám správně.
Poté, co se mě zeptal ten druhý, 2 kluby ze srbského volejbalu, 2 kluby z házené v Evropě, 2 kluby z amerického fotbalu, odpovídám správně. Poté se mě zeptali na jednu basketbalovou ligu z Evropy, odpovídám France league, ptají se mě na jiné jméno říkám LNB, ptají se mě na jiné jméno, myslím, že stačí znát francouzskou basketbalovou ligu LNB, tohle není kvíz. Poté se mě zeptali, co znamená NCAAF, věděl jsem, co to znamená, odpovídám, že je to americký fotbal. Poté se mě zeptali na volejbal, jestli vsadíme handicap -2,5 jaký výsledek potřebujeme k vítězství, odpovídám 3:0. Poté se zeptali stolního tenisu, jestli vsadíme handicap -3,5 jaký výsledek vyhraje, odpovídám 11:7 nebo 11:6. A ptají se mě, jestli vsadíme fotbal nad 3, výsledek 2:1, odpovídám neplatné nebo cashout. Na konci mi jeden chlápek řekl, že vás budeme kontaktovat ohledně vašeho výběru. Poté jsem obdržel, že jde o politiku boje proti podvodům.
Proč je to důležité pro výběr peněz, abyste věděli, co znamená NCAAB? V zásadách boje proti podvodům je napsáno, že moje výhry byly zrušeny a zbývající zůstatek bude vybrán. Můžete mě prosím odkázat na článek
ve kterém je řečeno, že máte možnost zabavit i zálohu?
N1Bet zaznamenal můj videohovor, může zveřejnit mé ověření videohovoru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, martinaostojic1989, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil, vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli ujmout tohoto druhu sporu nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
