Hráčka z Rakouska vložila 25 eur v kasinu N1 Bet, ale prostředky se na jejím účtu neobjevily. Poté, co zažila dlouhé čekací doby a byla odhlášena, zjistila, že její účet byl deaktivován a byla informována o limitu pro sebevyloučení. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy však byla stížnost zamítnuta.
Ahoj!
Zde je situace:
Nedávno jsem po dlouhé době provedl vklad v kasinu N1 Bet.
25 eur prostřednictvím kreditní karty.
Peníze se však na mém účtu N1 Bet stále neobjevily.
Kontaktoval jsem zákaznický servis přes chat. Čekací doba byla velmi dlouhá a kupodivu jsem byl najednou odhlášen. Když jsem se pokusil znovu přihlásit, zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován.
Zkusil jsem se znovu přihlásit.
Při dalším pokusu mi to řeklo, že jsem nastavil limit sebevyloučení a měl bych kontaktovat podporu.
Oslovil jsem je. Odpověděli, že mě budou co nejdříve informovat e-mailem a uvedli, že mají technické problémy.
Stalo se to kolem 16:00. Od nynějška od kasina nepřišel žádný e-mail, odpověď ani řešení. Moje peníze jsou pryč a můj účet byl jednoduše deaktivován bez důvodu...
Vážený GANJA37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s N1 Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj ještě jednou. poslal jsem ti e-mail.
LG a děkuji
Vážený GANJA37,
Neobdržel jsem žádný e-mail z vaší registrované e-mailové adresy.
Pošlu ti zprávu. Informace prosím přepošlete jako odpověď na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Netuším, kam ty peníze šly. Za nepříjemnosti jsem také nedostal žádnou kompenzaci ve formě otočení zdarma atd. Účet byl uvolněn, ale peníze jsou pryč. Již zde nikdy nebudu vkládat, proto jsem požádal o zrušení účtu!
Děkuji za odpověď a aktualizaci.
Pokud se chcete v této záležitosti dále zabývat, potřeboval bych, abyste předložili výpis z vašeho bankovního účtu potvrzující, že peníze byly odepsány z vašeho bankovního účtu a nebyly vráceny.
Také bych vás chtěl požádat o odeslání vaší komunikace s kasinem ohledně chybějícího vkladu.
Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
