DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

MyStake Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 4.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má problémy s výběry. Neví, jak nahrát dokumenty a také vložil cizí platební metodou. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, nemohu vybrat ze svého herního účtu!

Čekám na pracovní den a kasino mi pošle oznámení, že musím prokázat pravdivost své karty, ale nemůžu najít žádnou krabici, ve které bych to udělal!

Provedl jsem vklady ze dvou bankovních účtů, z nichž jeden není můj! Ale kasino mě to nechalo.

co mám udělat, abych si vybral svou částku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ippoangelini98,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkusili jste kontaktovat kasino a požádat o pomoc s nahráním dokumentů?

Informovalo vás kasino, že si nemůžete vybrat své výhry, protože jste použili platbu, která nebyla vystavena na vaše vlastní jméno? Rád bych zdůraznil, že kasino může z tohoto důvodu zabavit vaše výhry a v takových případech nejsme schopni pomoci.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj Kristino, kasino mě o ničem neinformovalo! Kdybych věděl, že to není možné, bez problémů bych platil pouze ze svého účtu!

Ještě jsem stihl poslat dokumenty k ověření a oba papíry jsem přeposlal.

Jen nevím, jak ty peníze vybrat. Doufám, že mi pomůžete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, ippoangelini98. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud nějaká existuje? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ippoangelini98,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky