Hráč z Argentiny se setkal s problémem s výběrem svých výher kvůli chybě v e-mailové adrese spojené s jeho účtem online kasina. Přestože se náš tým snažil oslovit a poskytnout pomoc, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Kasino poskytlo hráči pokyny, aby kontaktoval svou podporu ohledně problémů s účtem, ale nebylo jasné, zda hráč tyto pokyny dodržel.
Dobrý den, potřebuji změnit emailovou adresu na mém účtu kvůli chybě v jednom dopise. Mohli byste mi to opravit, abych si mohl vybrat peníze?
Vážený corojavito60,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, kterému čelíte při aktualizaci e-mailové adresy ve svém účtu.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout více podrobností o procesu, který jste se pokusili změnit svou e-mailovou adresu?
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj dobré ráno
. Bohužel nevím, jak aktualizovat email.
Vytvořil jsem účet asi před týdnem a 3 dny a stále potřebuji ověření e-mailem. Už mám připravené ID a ověření obličeje.
.Výhry byly připsány bez aktivního bonusu
Potřebuji prosím opravit tuto chybu, protože jsem vydělal určitou částku peněz, kterou potřebuji, a nemohu je vybrat
Ahoj corojavito60,
Děkuji.
Dobrý den corojavito60,
Děkuji.
Naložil jsem peníze a hrál, nic jsem neaktivoval
Velmi vám děkuji, corojavito60, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený corojavito60,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina MyStake, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Mohl byste hráči pomoci s úpravou jeho e-mailové adresy?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý den corojavito60,
Pokud jde o takové problémy, měli byste kontaktovat kyc@mystake.email
S přátelským pozdravem
Dobrý den corojavito60,
Mohl byste postupovat podle pokynů kasina a dejte mi vědět, jakmile to uděláte?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
