Hráč ze Spojených arabských emirátů byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má přísné zásady GDPR a nechce s námi spolupracovat na řešení sporů.
Automaticky přeloženo:
Mummys Gold Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 36
Částka: 170 $
Mummys Gold Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Mummys Gold Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vytvořil jsem si účet u mumie Gold a začal jsem hrát, najednou se při hraní právě odhlásil a zamkl můj účet s 370+ $, když se zeptám na zákaznickou podporu, řekli mi, že mám jiný účet, ale nemůžu si vzpomenout, jestli ano. požádal je, aby zrušili starý účet, aby zrušili celý můj účet v kasinech, co vlastní (jackpot v blesku, rubínové bohatství, 7sultan, když jsem se zeptal, proč řekli, že žádám o sebevyloučení, 4 dny se nic nestalo, můj účet stále zamčeno, pokaždé, když kontaktujete zákaznickou podporu, stejná odpověď, čekám na nepamatuji si název týmu, který měl znovu aktivovat můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Muhannade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste byl obviněn z registrace více účtů?
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
děkuji za vaše obavy ohledně mé stížnosti, ano, řekli mi, že jde o vícenásobný účet, a řekl jsem jim, že jsem to možná já, ale v žádném případě nenabízejí žádné roztočení zdarma ani bonus zdarma při registraci, takže jsem požádal zákaznický servis, aby starý účet uzavřel ale uzavřou všechny moje účty v kasinech, co přiřadí skupině, pak mi včera jen po 10 nebo 12 dnech čekání řekli, když jsem je kontaktoval, že mi uzavřou účet a pošlou částku na můj bankovní účet, takže poslal jsem údaje o svém účtu a čekám.
mimochodem se to stalo dříve v kasinu spin, ale věc řeší přímo na živém chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Muhannade,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Před 2 dny mi zákaznický servis řekl, že žádost o výběr téměř s provozním oddělením,
a odečte bonus .....,
dnes jsem je kontaktoval, agent zákaznické podpory mi řekl, že na mém účtu nevidí žádný požadavek, a připomněl mi, jak se sami vyloučili pro všechny mé účty ve skupině, pak mi řekl, že bude neuchovávejte pro aktualizaci týmu a e-mail bych měl obdržet 24/48 hodin.
jak jsem již zmínil částku 380 méně nebo více a po odečtení bonusu jeho 170+, a toto vydání nyní více než 15 dní. co mě překvapuje, je obrovská skupina jako oni, jak je neschopná zaplatit stejnou částku, a když se podívají zpět na historii jednoho z mých účtů s diamantovou úrovní, všimnou si, že za jednu noc moje částka za hazard dosáhla 50 000+ $. byl v kasinu jack pot city, ale udělali problém s tímto 175 a uzavřeli všechny účty ve skupině.
BTW podrobnosti o mém bankovním účtu na žádost byly zaslány poštou od 13.6.
Děkuji a omlouvám se za dlouhé a pozdní opakování.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Muhannade, za aktualizaci. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Muhannade,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Bohužel vás musím informovat, že kasina z této skupiny si nepřejí s námi spolupracovat na řešení případných stížností z důvodu jejich přísných pravidel GDPR. V tomto bodě by mým jediným návrhem bylo kontaktovat jejich oficiální ADR (Alternativní řešení sporů) eCOGRA a použít toto vlákno jako referenci.
Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji za veškerou podporu, opravdu si toho všeho vážím.
určitě je budu kontaktovat, teď to není o této částce, ale o tom, kolik lží dodnes za 170 $.
ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Muhannade, za potvrzení, že byla podána oficiální stížnost u licenčního úřadu. Je nám opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale doufáme, že váš případ bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti. Tuto stížnost uzavřu jako „Čekání na rozhodnutí regulátora" a žádám vás, abyste nás informovali o dalším vývoji nebo výsledku. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
