Hráč ze Spojených arabských emirátů byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má přísné zásady GDPR a nechce s námi spolupracovat na řešení sporů.
Automaticky přeloženo:
Mummys Gold Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 36
Částka: 170 $
Mummys Gold Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vytvořil jsem si účet u mumie Gold a začal jsem hrát, najednou se při hraní právě odhlásil a zamkl můj účet s 370+ $, když se zeptám na zákaznickou podporu, řekli mi, že mám jiný účet, ale nemůžu si vzpomenout, jestli ano. požádal je, aby zrušili starý účet, aby zrušili celý můj účet v kasinech, co vlastní (jackpot v blesku, rubínové bohatství, 7sultan, když jsem se zeptal, proč řekli, že žádám o sebevyloučení, 4 dny se nic nestalo, můj účet stále zamčeno, pokaždé, když kontaktujete zákaznickou podporu, stejná odpověď, čekám na nepamatuji si název týmu, který měl znovu aktivovat můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Muhannade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste byl obviněn z registrace více účtů?
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
děkuji za vaše obavy ohledně mé stížnosti, ano, řekli mi, že jde o vícenásobný účet, a řekl jsem jim, že jsem to možná já, ale v žádném případě nenabízejí žádné roztočení zdarma ani bonus zdarma při registraci, takže jsem požádal zákaznický servis, aby starý účet uzavřel ale uzavřou všechny moje účty v kasinech, co přiřadí skupině, pak mi včera jen po 10 nebo 12 dnech čekání řekli, když jsem je kontaktoval, že mi uzavřou účet a pošlou částku na můj bankovní účet, takže poslal jsem údaje o svém účtu a čekám.
mimochodem se to stalo dříve v kasinu spin, ale věc řeší přímo na živém chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Muhannade,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Před 2 dny mi zákaznický servis řekl, že žádost o výběr téměř s provozním oddělením,
a odečte bonus .....,
dnes jsem je kontaktoval, agent zákaznické podpory mi řekl, že na mém účtu nevidí žádný požadavek, a připomněl mi, jak se sami vyloučili pro všechny mé účty ve skupině, pak mi řekl, že bude neuchovávejte pro aktualizaci týmu a e-mail bych měl obdržet 24/48 hodin.
jak jsem již zmínil částku 380 méně nebo více a po odečtení bonusu jeho 170+, a toto vydání nyní více než 15 dní. co mě překvapuje, je obrovská skupina jako oni, jak je neschopná zaplatit stejnou částku, a když se podívají zpět na historii jednoho z mých účtů s diamantovou úrovní, všimnou si, že za jednu noc moje částka za hazard dosáhla 50 000+ $. byl v kasinu jack pot city, ale udělali problém s tímto 175 a uzavřeli všechny účty ve skupině.
BTW podrobnosti o mém bankovním účtu na žádost byly zaslány poštou od 13.6.
Děkuji a omlouvám se za dlouhé a pozdní opakování.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Muhannade, za aktualizaci. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Muhannade,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Bohužel vás musím informovat, že kasina z této skupiny si nepřejí s námi spolupracovat na řešení případných stížností z důvodu jejich přísných pravidel GDPR. V tomto bodě by mým jediným návrhem bylo kontaktovat jejich oficiální ADR (Alternativní řešení sporů) eCOGRA a použít toto vlákno jako referenci.
Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji za veškerou podporu, opravdu si toho všeho vážím.
určitě je budu kontaktovat, teď to není o této částce, ale o tom, kolik lží dodnes za 170 $.
ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Muhannade, za potvrzení, že byla podána oficiální stížnost u licenčního úřadu. Je nám opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale doufáme, že váš případ bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti. Tuto stížnost uzavřu jako „Čekání na rozhodnutí regulátora" a žádám vás, abyste nás informovali o dalším vývoji nebo výsledku. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
