DomůStížnostiMrPacho Casino - Hráč čelí omezením výběru.

MrPacho Casino - Hráč čelí omezením výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 000 €

MrPacho Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa pociťoval omezení výběru z kasina MrPacho. Přestože byl zpočátku na VIP úrovni 3, která umožňovala limit výběru 30 000 EUR, kasino údajně po výhře jeho úroveň snížilo a omezilo jeho měsíční výběr na 7 000 EUR. To vyvolalo obavy ohledně jeho zůstatku 14 000 EUR a jeho schopnosti vybrat jej včas. Po přezkoumání stížnosti jsme hráče informovali, že nejsme schopni přinutit kasina, aby upgradovala status hráče, ani navrhnout, že poskytují odměny za věrnost. Hráč poté požádal o smazání stížnosti. Na jeho žádost jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kasino MrPacho mi umožňuje vybírat pouze 7 000 eur měsíčně, i když když jsem vložil peníze, moje vip úroveň byla 3, což mi umožňuje vybrat 30 000 měsíčně!

Sázím s vysokými sázkami na blackjack mezi 1000-3000 euro na každou sázku! Při sázení minimálně 10 000 eur denně! Protože jsem vyhrával, odstranili mě z vip úrovně 3, takže jsem se stal non vip, což mi umožňuje vybírat 7000 eur měsíčně. Z tohoto důvodu nesmím provést žádný nový výběr za prosinec! I když mi bylo dovoleno vybrat až 30 tisíc! Protože jsem vyhrával, snížili mi tam úroveň, abych mohl vybrat pouze 7000 eur! Takže jsem nezískal výhody z toho, že jsem na úrovni 3 vip!

moje VIP úroveň je nyní stejná jako u každého, kdo si otevře nový účet, žádné výhody navíc, navzdory mému zůstatku 14 000 eur a mým minimálním sázkám 10 000 každý den!

to není fér, prosím, podpořte mě v tom, protože kasino mi nedovoluje znovu vybrat za prosinec, dokonce i za leden mohu aktuálně vybrat pouze 7000, takže potřebuji 2 měsíce na výběr svého zůstatku! Je velká šance, že během těch 2 měsíců přijdu o všechny peníze!

vaší podpory s tím si vážíme!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Fathi321,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy.

S politováním vám však musíme oznámit, že nejsme schopni přinutit kasina, aby aktualizovala status vašeho hráče, ani navrhnout, aby vám poskytla odměny za věrnost. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme důležitost informování zákazníků o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo získá VIP status a kdo ne. Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu. Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak budu muset tuto stížnost zamítnout.

Děkuji za pochopení.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj

takže s tím nemůžeme nic, můžete prosím smazat moji stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky