Hráč z Itálie požádal o stažení, ale zatím ho neobdržel. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Italy requested a withdrawal but it hasn’t been received yet. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Hráč z Itálie požádal o stažení, ale zatím ho neobdržel. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Milý Mario,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste již v minulosti měli stížnost na toto kasino. Než postoupíme - rozumím tomu správně, že předchozí reklamace byla vyřešena a tato se týká nového odstoupení?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had a complaint about this casino in the past. Before we move forward - do I understand correctly that the previous complaint has been resolved and this one is about a new withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Děkuji mnohokrát za potvrzení, Mario. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Bylo to stejné jako předtím?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you very much for your confirmation, Mario. Could you please advise what payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Stejně jako dříve připisují na svůj běžný účet. Ano, byl tam bonus, ale z tohoto pohledu je vše v pořádku ... ty peníze lze vybrat po vygenerování požadovaného objemu hraní ...
Same as before, they credit their current account. Yes, there was a bonus, but everything ok from that point of view ... that money is withdrawable having generated the required playing volume ...
Stesso di prima, accreditano su conto corrente. Si, c’era bonus, ma tutto ok da quel punto di vista…quei soldi sono prelevabili avendo generato volume di giocare richiesto…
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Ano, byl jsem informován, že jakmile bude odstoupení přijato, obdržím peníze. Říká se, že to může trvat až 21 pracovních dní... trochu dlouho... ne?
Yes, I have been informed that as soon as the withdrawal is accepted, I will receive the money. Saying that it can take up to 21 working days ... a little long ... right?
Si mi hanno comunicato che non appena il prelievo sarà accettato, riceverò i soldi. Dicendo che ci posso volere anche 21gg lavorativi…un po’ tanto…no?
Děkuji moc Mario za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Mario for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Mario,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Mr. Slotty k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Vážený pane Slotty kasino, mohl byste prosím vysvětlit, co způsobuje takové zpoždění v Mariově žádosti o výběr?
Hello Mario,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Mr. Slotty Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Dear Mr. Slotty casino, could you explain what is causing such delay in Mario's withdrawal request, please?
Rádi bychom požádali kasino Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask Mr. Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
"Ahoj,
Opravdu se omlouváme za zpoždění, někdy proces výběru trvá trochu déle, než se očekávalo, vše v závislosti na aktuálním objemu výběrů a bankovním postupu. Je třeba dodržet celý postup stažení a některé kroky, které nelze přeskočit, takže kontrola celé historie hry zabere čas a pokud vše vypadá dobře, odpovědné oddělení to porovná s naší herní stránkou. smluvních podmínek, aby bylo možné zkontrolovat, zda byly od začátku dodržovány. A pak je tu bankovní procedura, kterou bohužel nemůžeme urychlit.
Buďte prosím trpěliví, váš výběr by měl být zpracován dostatečně brzy.
Děkujeme za pochopení. "
NEJSOU SPOLEHLIVÉ, VŮBEC NE
"Hello,
We really apologize for the delay, sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected, all depending on the current volume of withdrawals and the banking procedure. There is a whole withdrawal procedure to follow and some steps that cannot be skipped, so it takes time to check the entire history of the game and if everything looks good the department in charge compares it to our game page. terms and conditions in order to check if they have been followed from the beginning. And then there is the banking procedure which, unfortunately, we cannot speed up.
Please be patient, your withdrawal should be processed soon enough.
We appreciate your understanding. "
THEY ARE NOT RELIABLE, NOT AT ALL
"Ciao,
Ci scusiamo davvero per il ritardo, a volte la procedura di prelievo richiede un po' più del previsto, tutto a seconda del volume attuale dei prelievi e della procedura bancaria. C'è un'intera procedura di prelievo da seguire e alcuni passaggi che non possono essere saltati, quindi ci vuole tempo per controllare l'intera cronologia del gioco e, se tutto sembra a posto, il dipartimento incaricato lo confronta con la nostra pagina dei termini e condizioni in ordine per verificare se sono stati seguiti fin dall'inizio. E poi c'è la procedura bancaria che, purtroppo, non possiamo accelerare.
Per favore, sii paziente, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato abbastanza presto.
Apprezziamo la tua comprensione."
NON SONO AFFIDABILI, PER NIENTE
Díky za aktualizaci, Mario.
I když zdržují platbu, řekl bych, že vám nakonec zaplatí. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Thanks for the update, Mario.
Although they delay the payment, I would say they will eventually pay you. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Obdrželi jsme zprávu z kasina:
"Ahoj CasinoGuru,
Jsem rád, že vám mohu oznámit, že tento konkrétní požadavek na výběr byl úspěšně dokončen a hráč je vyplacen
ven. Hráč je také vyplacen z předchozí žádosti o výběr na jiném tiketu, což jste také potvrdili
z komunikace s ním.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP"
We've received a message from the casino:
"Hello CasinoGuru,
I am glad to inform you that this particular withdrawal request is successfully completed and the player is paid
out. The player is also paid out the previous withdrawal request on another ticket, which you also acknowledged
from the communication with him.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP"
Milý Mario,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ano, zaplatil po více než 2 měsících a nyní u nich stále probíhá výběr ve výši 2 000 EUR. Uplynuly 2 týdny a stále probíhá.
Yes, he paid after over 2 months, and now I have another withdrawal still pending with them of € 2000. It's been 2 weeks and it's still pending.
Si, ha pagato dopo oltre 2 mesi, ed ora ho un altro prelievo in sospeso sempre con loro di 2000€. Sono trascorse 2 settimane ed è ancora in attesa.
Ahoj Mario,
Děkuji za aktualizaci. omlouvám se za pozdní odpověď.
Omlouvám se za negativní zkušenost, kterou v kasinu máte. Poskytlo vám kasino vysvětlení nebo odhad, kdy bude výběr zpracován?
Hello Mario,
thanks for the update. I apologize for the late reply.
I am sorry for the negative experience you keep having in the casino. Did the casino provide you with an explanation or an estimate of when the withdrawal will be processed?
Ahoj všichni,
Pane Sloty, mohl byste poskytnout vysvětlení, proč je výběr zpožděn, a odhadnout, kdy může Mario očekávat platbu?
Hello all,
Mr Sloty could you provide an explanation on why the withdrawal is delayed and give an estimate on when Mario can expect the payment to be made?
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mario,
Nějaké zprávy o odstoupení od smlouvy? Došlo k nějakému pokroku? Bohužel jsme od pana Sloty neobdrželi žádné další informace. Vysoce ceněné!
Mario,
Any news about the withdrawal? Has there been any progress? Unfortunately, we haven't received any additional information from Mr Sloty. Much appreciated!
Mario,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mario,
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I am very sorry I couldn't help more, and I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.