Hráč z Itálie požádal o stažení, ale zatím ho neobdržel. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Milý Mario,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste již v minulosti měli stížnost na toto kasino. Než postoupíme - rozumím tomu správně, že předchozí reklamace byla vyřešena a tato se týká nového odstoupení?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za potvrzení, Mario. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Bylo to stejné jako předtím?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Stejně jako dříve připisují na svůj běžný účet. Ano, byl tam bonus, ale z tohoto pohledu je vše v pořádku ... ty peníze lze vybrat po vygenerování požadovaného objemu hraní ...
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Ano, byl jsem informován, že jakmile bude odstoupení přijato, obdržím peníze. Říká se, že to může trvat až 21 pracovních dní... trochu dlouho... ne?
Děkuji moc Mario za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mario,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Mr. Slotty k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Vážený pane Slotty kasino, mohl byste prosím vysvětlit, co způsobuje takové zpoždění v Mariově žádosti o výběr?
Rádi bychom požádali kasino Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
"Ahoj,
Opravdu se omlouváme za zpoždění, někdy proces výběru trvá trochu déle, než se očekávalo, vše v závislosti na aktuálním objemu výběrů a bankovním postupu. Je třeba dodržet celý postup stažení a některé kroky, které nelze přeskočit, takže kontrola celé historie hry zabere čas a pokud vše vypadá dobře, odpovědné oddělení to porovná s naší herní stránkou. smluvních podmínek, aby bylo možné zkontrolovat, zda byly od začátku dodržovány. A pak je tu bankovní procedura, kterou bohužel nemůžeme urychlit.
Buďte prosím trpěliví, váš výběr by měl být zpracován dostatečně brzy.
Děkujeme za pochopení. "
NEJSOU SPOLEHLIVÉ, VŮBEC NE
Díky za aktualizaci, Mario.
I když zdržují platbu, řekl bych, že vám nakonec zaplatí. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Obdrželi jsme zprávu z kasina:
"Ahoj CasinoGuru,
Jsem rád, že vám mohu oznámit, že tento konkrétní požadavek na výběr byl úspěšně dokončen a hráč je vyplacen
ven. Hráč je také vyplacen z předchozí žádosti o výběr na jiném tiketu, což jste také potvrdili
z komunikace s ním.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP"
Milý Mario,
Mohli byste potvrdit, že kasino vyplatilo vaše výhry v plné výši?
Milý Mario,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ano, zaplatil po více než 2 měsících a nyní u nich stále probíhá výběr ve výši 2 000 EUR. Uplynuly 2 týdny a stále probíhá.
Ahoj Mario,
Děkuji za aktualizaci. omlouvám se za pozdní odpověď.
Omlouvám se za negativní zkušenost, kterou v kasinu máte. Poskytlo vám kasino vysvětlení nebo odhad, kdy bude výběr zpracován?
Ahoj všichni,
Pane Sloty, mohl byste poskytnout vysvětlení, proč je výběr zpožděn, a odhadnout, kdy může Mario očekávat platbu?
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Mario,
Nějaké zprávy o odstoupení od smlouvy? Došlo k nějakému pokroku? Bohužel jsme od pana Sloty neobdrželi žádné další informace. Vysoce ceněné!
Mario,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.