DomůStížnostiMr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 135

Částka: 2 000 €

Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.2.2022 | Nevyřešena : 8.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o stažení, ale zatím ho neobdržel. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od 6. února čeká na výběr. Stále se čeká.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste již v minulosti měli stížnost na toto kasino. Než postoupíme - rozumím tomu správně, že předchozí reklamace byla vyřešena a tato se týká nového odstoupení?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano správně. Toto je nová stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za potvrzení, Mario. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Bylo to stejné jako předtím?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stejně jako dříve připisují na svůj běžný účet. Ano, byl tam bonus, ale z tohoto pohledu je vše v pořádku ... ty peníze lze vybrat po vygenerování požadovaného objemu hraní ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, byl jsem informován, že jakmile bude odstoupení přijato, obdržím peníze. Říká se, že to může trvat až 21 pracovních dní... trochu dlouho... ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Mario za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario,


Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Mr. Slotty k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.


Vážený pane Slotty kasino, mohl byste prosím vysvětlit, co způsobuje takové zpoždění v Mariově žádosti o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario,


Přišly nějaké zprávy o vašem výběru z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

"Ahoj,


Opravdu se omlouváme za zpoždění, někdy proces výběru trvá trochu déle, než se očekávalo, vše v závislosti na aktuálním objemu výběrů a bankovním postupu. Je třeba dodržet celý postup stažení a některé kroky, které nelze přeskočit, takže kontrola celé historie hry zabere čas a pokud vše vypadá dobře, odpovědné oddělení to porovná s naší herní stránkou. smluvních podmínek, aby bylo možné zkontrolovat, zda byly od začátku dodržovány. A pak je tu bankovní procedura, kterou bohužel nemůžeme urychlit.


Buďte prosím trpěliví, váš výběr by měl být zpracován dostatečně brzy.

Děkujeme za pochopení. "


NEJSOU SPOLEHLIVÉ, VŮBEC NE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky za aktualizaci, Mario.


I když zdržují platbu, řekl bych, že vám nakonec zaplatí. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdrželi jsme zprávu z kasina:


"Ahoj CasinoGuru,

 

Jsem rád, že vám mohu oznámit, že tento konkrétní požadavek na výběr byl úspěšně dokončen a hráč je vyplacen

ven. Hráč je také vyplacen z předchozí žádosti o výběr na jiném tiketu, což jste také potvrdili

z komunikace s ním.

Děkujeme za spolupráci a pochopení.

 

S přátelským pozdravem,

Mrsloty VIP"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,


Mohli byste potvrdit, že kasino vyplatilo vaše výhry v plné výši?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, zaplatil po více než 2 měsících a nyní u nich stále probíhá výběr ve výši 2 000 EUR. Uplynuly 2 týdny a stále probíhá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario,


Děkuji za aktualizaci. omlouvám se za pozdní odpověď.


Omlouvám se za negativní zkušenost, kterou v kasinu máte. Poskytlo vám kasino vysvětlení nebo odhad, kdy bude výběr zpracován?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Pane Sloty, mohl byste poskytnout vysvětlení, proč je výběr zpožděn, a odhadnout, kdy může Mario očekávat platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mario,


Nějaké zprávy o odstoupení od smlouvy? Došlo k nějakému pokroku? Bohužel jsme od pana Sloty neobdrželi žádné další informace. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mario,


Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky