Hráč z Kanady požádal o výběr téměř dva měsíce před podáním stížnosti. Výběr nebyl úspěšný kvůli chybě v zadaných bankovních údajích. Stížnost byla vyřešena. Hráč požádal o další výběr a potvrdil, že získala své výhry.
Automaticky přeloženo:
mr.play Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 000
mr.play Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino mr.play Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhrál jsem 1200,00 a stáhl jsem 1000,00 a hrál jsem dalších 200,00. Shromáždil jsem stažení a bylo schváleno 23. října; poté, co počkali, rozhodnutí zrušili a řekli, že bankovní informace jsou špatné a banka odmítla vklad, znovu jsem poslal všechny informace potřebné k vložení výhry na můj účet 4. listopadu 2020 a žádost byla znovu schválena. Znovu jsem se zeptal na své výhry a řekl, že to bude na mém účtu v pondělí 14. listopadu, ale stále nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že jste z tohoto kasina v minulosti neobdrželi žádné platby?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poprvé výhra v tomto kasinu a první žádost o výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Andrea, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Je mi líto, že jsem slyšel o komplikacích, které jste zažili při pokusu o výběr svých prostředků.
Rád bych do této konverzace pozval kasino mr.play.
Vážený pane, hrajte kasino,
Můžete prosím uvést aktuální stav žádosti hráče o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andrea,
Gratulujeme k vítězství.
Můžete mi prosím sdělit své uživatelské jméno, abychom mohli tuto záležitost za vás prozkoumat?
Dík,
hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Jak jistě víte, došlo k nějaké chybě v bankovních detailech, které již byly opraveny. Přihlaste se a požádejte o další výběr.
Těšíme se, až vás znovu uvidíme online.
hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů kasina. Kromě toho nás prosím informujte o jakémkoli vývoji týkajícím se jeho problému. Doufáme, že vaše stížnost bude brzy vyřešena!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další pokus o získání mé výhry, další den zamítnut. Dnes poslali e-mail s tím, že je to chyba bank, a banka odmítla přenos. Nevím, proč by banky převod odmítly. Bankovní informace jsou správné. Toto je aktuální odpověď MrPlay
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane, hrajte kasino,
Jelikož se zdá, že na straně banky existuje problém, bylo by možné provést platbu jakoukoli jinou platební metodou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Došlo ve vašem případě k nějakému vývoji?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme velmi rádi, že váš problém byl vyřešen! Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Andrej
Automaticky přeloženo:
