Hráč z Kanady požádal o výběr téměř dva měsíce před podáním stížnosti. Výběr nebyl úspěšný kvůli chybě v zadaných bankovních údajích. Stížnost byla vyřešena. Hráč požádal o další výběr a potvrdil, že získala své výhry.
Automaticky přeloženo:
mr.play Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 000
mr.play Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhrál jsem 1200,00 a stáhl jsem 1000,00 a hrál jsem dalších 200,00. Shromáždil jsem stažení a bylo schváleno 23. října; poté, co počkali, rozhodnutí zrušili a řekli, že bankovní informace jsou špatné a banka odmítla vklad, znovu jsem poslal všechny informace potřebné k vložení výhry na můj účet 4. listopadu 2020 a žádost byla znovu schválena. Znovu jsem se zeptal na své výhry a řekl, že to bude na mém účtu v pondělí 14. listopadu, ale stále nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že jste z tohoto kasina v minulosti neobdrželi žádné platby?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poprvé výhra v tomto kasinu a první žádost o výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Andrea, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Je mi líto, že jsem slyšel o komplikacích, které jste zažili při pokusu o výběr svých prostředků.
Rád bych do této konverzace pozval kasino mr.play.
Vážený pane, hrajte kasino,
Můžete prosím uvést aktuální stav žádosti hráče o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andrea,
Gratulujeme k vítězství.
Můžete mi prosím sdělit své uživatelské jméno, abychom mohli tuto záležitost za vás prozkoumat?
Dík,
hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Jak jistě víte, došlo k nějaké chybě v bankovních detailech, které již byly opraveny. Přihlaste se a požádejte o další výběr.
Těšíme se, až vás znovu uvidíme online.
hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů kasina. Kromě toho nás prosím informujte o jakémkoli vývoji týkajícím se jeho problému. Doufáme, že vaše stížnost bude brzy vyřešena!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další pokus o získání mé výhry, další den zamítnut. Dnes poslali e-mail s tím, že je to chyba bank, a banka odmítla přenos. Nevím, proč by banky převod odmítly. Bankovní informace jsou správné. Toto je aktuální odpověď MrPlay
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane, hrajte kasino,
Jelikož se zdá, že na straně banky existuje problém, bylo by možné provést platbu jakoukoli jinou platební metodou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Došlo ve vašem případě k nějakému vývoji?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme velmi rádi, že váš problém byl vyřešen! Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Andrej
Automaticky přeloženo:
