Hráč z Velké Británie by měl předložit doklad o příjmu, není však schopen poskytnout přesný dokument, který kasino potřebuje. Hráč se pokusil ověřit svůj účet a úspěšně vybrat výhru.
Jsem zdravotně postižený a nedávno jsem 30. dubna 2021 obdržel od britské vlády vypořádání ve výši 12 000 GBP ve formě Universal Credit (UC) od ministerstva práce a důchodů (DWP).
V současné době žiji se svou ženou, která má dobře placenou práci a stará se o veškeré odchozí výdaje ze svého jediného bankovního účtu. Nemám žádné zaměstnání ani výdaje, protože jsem zdravotně postižený.
Navzdory tomu, že jsem týmu Responsible Gaming mnohokrát poskytl důkazy o zdroji bohatství a veškerých potřebných ID a vysvětlil své okolnosti. Ignorují to a neustále žádají o výplatní pásky a daňová přiznání.
Nemohu poskytnout výplatní pásky ani daňové přiznání, protože nejsem zaměstnán. Nemohu poskytnout odchozí výdaje, protože to vše pochází z osobního bankovního účtu mé manželky.
Poskytl jsem jasné důkazy o svém identifikačním čísle i zdroji bohatství a skutečnosti, že pochází z legitimního zdroje, moje platba je zadržena, protože chtějí výplatní pásky, daňová přiznání a odchozí výdaje.
Můj vkladový limit se snížil na 10 GBP, ale odmítají mi platit.
Cítím se velmi obtěžován, protože mě odmítli kontaktovat, aby byla záležitost vyřešena.
Ahoj Enigmo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina,
Omlouvám se za zpoždění při reakci. Zmatek nastal, když mi Jackie Jackpot poslal e-mailem žádost o dokumentaci. Řekli, že jednají jménem Jackie Jackpot, stejně jako pan Play, Plaza a Karjala Kasino. Odeslal jsem dokumenty a vyplnil jsem online dotazníky o dostupnosti podle požadavků. Celý tento proces zopakoval pan Play jednající jménem Jackie Jackpot, Plaza a Karjala Kasino, a znovu opakoval Plaza.
Všechny čtyři účty zůstaly zmrazené, zatímco se zdálo, že jsem obdržel komunikaci od každého kasina a tvrdil, že jedná jménem druhého. Chápu, že jsou všichni součástí stejné skupiny a zdá se, že v žádostech došlo k duplikaci. I když jsem prvnímu kasinu, které tvrdilo, že jedná jménem ostatních, poskytl důkazy o svém zdravotním postižení, zdálo se necitlivé žádat o výplaty a daňové přiznání od ostatních kasin. Další zmatek byl přidán, když se dokumenty nepodařilo nahrát a byly odeslány další žádosti o daňová přiznání a výplatní pásky, aniž by vysvětlily proč.
Záležitost byla nyní vyřešena a ověření dokončeno a byly vyplaceny finanční prostředky.
Děkuji vám za váš čas a podporu.
S přátelským pozdravem,
Hádanka