Hráč z Velké Británie by měl předložit doklad o příjmu, není však schopen poskytnout přesný dokument, který kasino potřebuje. Hráč se pokusil ověřit svůj účet a úspěšně vybrat výhru.
Automaticky přeloženo:
mr.play Casino - Hráč nemůže doložit příjem.
Automaticky přeloženo:
Částka: £10 419
mr.play Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino mr.play Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem zdravotně postižený a nedávno jsem 30. dubna 2021 obdržel od britské vlády vypořádání ve výši 12 000 GBP ve formě Universal Credit (UC) od ministerstva práce a důchodů (DWP).
V současné době žiji se svou ženou, která má dobře placenou práci a stará se o veškeré odchozí výdaje ze svého jediného bankovního účtu. Nemám žádné zaměstnání ani výdaje, protože jsem zdravotně postižený.
Navzdory tomu, že jsem týmu Responsible Gaming mnohokrát poskytl důkazy o zdroji bohatství a veškerých potřebných ID a vysvětlil své okolnosti. Ignorují to a neustále žádají o výplatní pásky a daňová přiznání.
Nemohu poskytnout výplatní pásky ani daňové přiznání, protože nejsem zaměstnán. Nemohu poskytnout odchozí výdaje, protože to vše pochází z osobního bankovního účtu mé manželky.
Poskytl jsem jasné důkazy o svém identifikačním čísle i zdroji bohatství a skutečnosti, že pochází z legitimního zdroje, moje platba je zadržena, protože chtějí výplatní pásky, daňová přiznání a odchozí výdaje.
Můj vkladový limit se snížil na 10 GBP, ale odmítají mi platit.
Cítím se velmi obtěžován, protože mě odmítli kontaktovat, aby byla záležitost vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Enigmo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Omlouvám se za zpoždění při reakci. Zmatek nastal, když mi Jackie Jackpot poslal e-mailem žádost o dokumentaci. Řekli, že jednají jménem Jackie Jackpot, stejně jako pan Play, Plaza a Karjala Kasino. Odeslal jsem dokumenty a vyplnil jsem online dotazníky o dostupnosti podle požadavků. Celý tento proces zopakoval pan Play jednající jménem Jackie Jackpot, Plaza a Karjala Kasino, a znovu opakoval Plaza.
Všechny čtyři účty zůstaly zmrazené, zatímco se zdálo, že jsem obdržel komunikaci od každého kasina a tvrdil, že jedná jménem druhého. Chápu, že jsou všichni součástí stejné skupiny a zdá se, že v žádostech došlo k duplikaci. I když jsem prvnímu kasinu, které tvrdilo, že jedná jménem ostatních, poskytl důkazy o svém zdravotním postižení, zdálo se necitlivé žádat o výplaty a daňové přiznání od ostatních kasin. Další zmatek byl přidán, když se dokumenty nepodařilo nahrát a byly odeslány další žádosti o daňová přiznání a výplatní pásky, aniž by vysvětlily proč.
Záležitost byla nyní vyřešena a ověření dokončeno a byly vyplaceny finanční prostředky.
Děkuji vám za váš čas a podporu.
S přátelským pozdravem,
Hádanka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasné zprávy, Enigma! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
