Hráčce z Chile byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Čekal jsem, až si prověřím své výdělky, a poslali mi e-mail, že ověření proběhlo úspěšně a o pár minut později mi zablokovali účet, což nebyl můj e-mail, dali mi vysvětlení, která nedávají smysl.
I was waiting for my background check to withdraw my earnings and they sent me an email that the verification was a success and a few minutes later they blocked my account, which was not my email, they gave me explanations that make no sense.
Estaba esperando la verificación de mis antecedentes para retirar mis ganancias y me envían un e mail que la verificación fue todo un éxito y unos minutos después me bloquean la cuenta , que no era mi correo ,me dieron explicaciones que no tienen sentido.
Milá Mane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it along with the confirmation about successful account verification to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno, pošlete předchůdce na e-mail Petronela pro ověření účtu, požádali mě o výběr 800 000 $ a to bylo zamítnuto panem bet, můj účet byl vytvořen na konci října, hrál jsem pouze automaty a dostal jsem první Výběr, že pokud ano, a myslím si, že pokud by měl můj účet problémy, měl by být výběr zamítnut Vždy jsem použil stejnou kartu, můj e-mail, telefonní číslo bylo ověřeno, pošlete své pozadí, vše požadované, pokud byl problém s mým účet měl být upozorněn nebo zablokován mnohem dříve.
Good morning, send the antecedents to the Petronela email for the account verification, requested for me to withdraw $ 800,000 and that was rejected by mr bet, my account was created at the end of October, I only played slots, and I got a first Withdrawal that if they did, and I think that if my account had problems, that withdrawal should have been rejected I always used the same card, my email, telephone number was verified, send my background, everything requested if there was a problem with my account should have been notified or blocked much earlier.
Buenos días, envíe los antecedente al correo de Petronela por la verificación de cuenta ,solicitado para mí retiro de $ 800.000 y que fue rechazado por parte de mr bet, mi cuenta fue creada a fines de Octubre, jugué solamente tragamonedas, y obtuve un primer retiro que si lo realizaron , y creo que sí mi cuenta tenia problemas, ese retiro me lo deberían haber rechazado siempre hice uso de la misma tarjeta, estaba verificado mi correo ,teléfono,envíe mis antecedentes,todo lo solicitado si había algún problema con mi cuenta deberían haberme notificado o bloquearla mucho antes.
Požadují identifikaci, selfie, bankovní kartu a místo bydliště je dostatečným dokladem k identifikaci hráče a já jsem vše splnil a pokud je v záznamu chyba, měli by hráče upozornit na jakoukoli chybu, které by se mohl dopustit, použijí ji v jejich přízeň.
They request identification, selfie, bank card and place of residence is sufficient proof to identify the player and I complied with everything and if there is an error in the record they should notify the player of any error that one may commit, they use it in their favor.
Ellos solicitan identificación , selfie ,,tarjeta bancaria y lugar de residencia es prueba suficiente para identificar el jugador y yo cumplí con todo y si hay algún error en el registro ellos deberían notificar al jugador cualquier error que uno pueda cometer lo usan a su favor.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Moc děkuji, Mane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Mane, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Mane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Mane,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Děkuji za pomoc, nepříjemné je, že měli odmítnout jakoukoli vkladovou transakci, pokud měl účet problémy nebo chyby, je to zneužití, protože jako zákazník jim důvěřoval a toto zablokování mělo být provedeno mnohem dříve, aby se peníze nevložily , nakonec člověk přijde o vše a ze stejného důvodu, pokud jednají v dobré víře, měli upozornit a myslím, že identifikační karta, selfie a správné bankovní spojení je více než dostačující k tomu, abyste věděli, že jednají s majitelem účtu, nakonec zvažují, že účet je falešný a není, chci všechny peníze zpět.
Thank you for your help, what is annoying is that they should have rejected any deposit transaction if the account had problems or errors, it is an abuse because as a customer one trusted them and this block should have been done much earlier to not deposit money, in the end one loses everything and for the same reason if they act in good faith they should have notified and I think that an identification card, selfie and correct bank details is more than enough to know that they are dealing with the owner of the account, in the end they are considering that the account is false and it is not, I want all my money back.
Gracias,por su ayuda, lo que molesta es que ellos deberían haber rechazado cualquier transacción de depósito si la cuenta tenia problemas o error , es un abuso porque como cliente uno confíaba en ellos y este bloqueo deberían haberlo hecho mucho antes para no ingresar dinero,al final uno pierde todo y por lo mismo si actuarán de buena fe deberían haber notificado y creo que una tarjeta de identificación , selfie y datos bancarios correctos es más que suficiente para saber que están tratando con el dueño de la cuenta ,al final ellos están considerando que la cuenta es falsa y no es asi,quiero que me devuelvan todo mi dinero .
Drahý Petře,
Účet Uživatele byl zablokován a výhry byly zrušeny z důvodu porušení VOP 3.1.3.
"3.1.3. Do registračního formuláře musíte zadat všechny povinné údaje, které požadujete, zejména svou totožnost, adresu a kontaktní údaje, včetně platné e-mailové adresy, bydliště, telefonního čísla, data narození."
Požádali jsme naše příslušné oddělení, aby poskytlo více informací k tomuto případu a včas poskytne odpověď.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Peter,
The User’s account was blocked and winnings were voided due to a violation of T&C 3.1.3.
"3.1.3. You must enter all mandatory information requested into your registration form, in particular, your identity, your address, and contact details, including a valid e-mail address, your place of residence, phone number, date of birth."
We asked our appropriate department to give more information regarding this case and will provide the answer in a timely manner.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Děkuji pane Bet za odpověď, četl jsem tolik stížností týkajících se mé 3.1.3 příčiny a existují kasina, která problém vyřešila pro zákazníky, kteří tvrdí, že tuto příčinu využívají k neplacení, zadal jsem své údaje do registru a pokud máte nějaké Chyba byla nevědomá a ne kvůli jednání ve zlé víře, máte všechny moje údaje, abyste mohli připsat na můj účet, a že jsem vlastníkem prostřednictvím nejspolehlivějších platebních metod a navíc mi vrátí e-mail, že můj účet je ověřený.
Thank you Mr Bet for answering, I have read so many complaints regarding my 3.1.3 cause and there are casinos that have solved the problem for customers who claim that they use this cause for not paying, I entered my data in the registry and if you have any The error was unconscious and not for acting in bad faith, you have all my information to credit my account and that I am the owner through the most reliable payment methods and moreover they return me with an email that my account is verified .
Gracias Mr bet por contestar, he leído tantas quejas con respecto a mi causal 3.1.3 y hay casinos que han solucionado el problema a los clientes que reclaman que usan está causal para no pagar, yo ingresé mis datos en el registro y si tiene algún error fue inconsciente y no por actuar de mala fe, ustedes tienen toda mi información para acreditar mi cuenta y que soy la dueña a traves de los métodos de pago que es lo más fiable y más encima me devuelven con un correo que está mi cuenta verificada.
Pane Bet, zjistíte, že jsem trochu naléhavý, pokud jde o mou situaci, a o něco požádáte Casino Guru o další pomoc, v mém případě je 50% vina jak mnou, tak jimi, oni jako firma by si to měli ověřit od první transakce a nevynucují si své podmínky jen kvůli výběrům, říkají, že jde zpočátku o povrchní ověření u jejich klientů, pokud mají dokonalou pověst, mělo by to být od okamžiku, kdy klient vstoupí a pokud mají chybu, zablokujte jej okamžitě mě nenechte zadat další peníze, protože to je nakonec bráno jako podvod a oni si ponechají naše peníze, protože lidé hrají s jistotou, že dostanou své peníze a své výhry, a najdou tyto překážky, které hrají pouze v jejich prospěch, naše peníze jsou skutečné od začátku do konce a nejsou to fantazie a ani nemáme právo na nápravu, kdybych u nich měl dluhy, i kdybych udělal chybu při psaní jejich jména, naúčtovali by mi to samé, co stojí za to číslo ro o Pokud jde o identifikační kartu, chci, aby byly spravedlivé, a pokud dám své uživatelské jméno do svého registru a neuvedu své skutečné jméno, ale moje příjmení je skutečné, chcete chránit své soukromí a díky těmto údajům ztratíte všechno jsou také lidé bezohlední, ale to není můj případ, dnešní technologie pomáhá ověřit, kdo je skutečně majitelem účtu a před jakýmkoli veřejným nebo soukromým řízením to lze opravit, na faktuře jakéhokoli druhu, i když se jmenuji špatně a stalo se mi to, musím platit stejně a kasino je tak lapidární, no to je jejich věc, řešit jejich nedostatky. Hotovo.
Mr. Bet, you will find me a bit insistent regarding my situation and for something you ask Casino Guru for additional help, in my case there is a 50% guilt both by me and by them, they as a business should verify from the first transaction and not enforce their terms and conditions just to make withdrawals, they say that at first it is a superficial verification with their clients, if they are of perfect reputation it should be from the moment a client enters and if they have an error block it immediately, do not let me enter more money, because in the end it is taken as a scam and they keep our money since people play confident that they will receive their money and their winnings and they find these obstacles that only play in their favor, our money is real from beginning to end and it is not fantasy and we do not even have the right to rectify, if I had debts with them, even if I had made a mistake in writing their name they would charge me the same, what is worth is the number ro of the identification card, I only want them to be fair and if I put my username in my registry and do not put my real name but my last name is real, you want to protect your privacy and those details make you lose everything how there are also people Unscrupulous, but it is not my case, today's technology helps to verify who is really the owner of the account and before any public or private procedure it can be rectified, in an invoice of any kind even though my name is wrong and it has happened to me, I have to pay the same and the casino is so lapidary, well that is their business, solve their shortcomings. It is done.
Mr.Bet ,me encontrará un poco insistente con respecto a mi situación y por algo pide a Casino Guru ayuda adicional,en mi caso hay un 50 % de culpabilidad tanto por mi persona como por ellos , ellos como negocio deberían verificar desde la primera transacción y no hacer valer sus términos y condiciones solo para hacer retiros ,dicen que al principio es una verificacion superficial con sus clientes ,si son de reputacion perfecta debería ser desde que ingresa un cliente y si tiene un error bloquearlo inmediatamente , no dejar que ingresé más dinero ,porque al final se toma como una estafa y se quedan con nuestro dinero ya que la gente juega confiada que va a recibir su dinero y sus ganancias y se encuentran con estás trabas que solo juegan a favor de ellos,nuestro dinero es real de principio a fin y no es de fantasía y ni siquiera tenemos derecho a rectificar , si yo tuviera deudas con ellos ,aunque hubiera cometido un error en escribir su nombre me cobrarian igual, lo que vale es el número de la tarjeta de identificacion,solo busco que sean justo y si coloque mi nombre de usuario en mi registro y no coloque mi nombre real pero mi apellido es real,uno desea resguardar su privacidad y de esos detalles hacen perder todo cómo también hay gente inescrupulosa , pero no es mi caso , la tecnología de hoy acompaña a verificar quien es realmente el dueño de la cuenta y ante cualquier trámite público o privado se puede rectificar ,en una factura de cualquier tipo aunque mi nombre este errado y me ha pasado, tengo que pagar igual y el casino es tan lapidario , bueno ese es su negocio,solucionen sus falencias . Hecho está.
Ahoj Mane,
Podíval jsem se na důkazy poskytnuté kasinem. Obávám se, že nemůžeme nic dělat. Při registraci jste použili falešné jméno a kasina mají velmi přísná pravidla, pokud jde o ověřování hráčů. Mohu jen doporučit, abyste se vždy registrovali svým skutečným jménem a vlastním osobním bankovním účtem a vždy si pečlivě zkontrolujte všechny údaje, které vyplňujete v registračním formuláři.
Vážený paneBet Casino,
Bude Mane vrácen vklad, protože nemohla vyhrát?
Hi Mane,
I looked at the evidence provided by the casino. I'm afraid there is nothing we can do. You used a false name for the registration and casinos have very strict rules when it comes to player verification. I can only recommend you always register in your real name and with your own personal bank account and always double-check all the information you fill in the registration form.
Dear MrBet Casino,
Will Mane's deposit be refunded since she wasn't able to win?
Díky Petře, vím, že jsem se mýlil, ale také udělali chybu, když mi vložili výběr 400 000 a pokračovali v přijímání mých vkladů na účet s chybou, měl jsem úspěch, protože jsem vložil více než 400 000 $ na vklady
Thanks Peter, I know I was wrong but they also made a mistake in depositing me a withdrawal of 400,000 and continuing to accept my deposits in an account with error, I had an achievement since I deposited more than $ 400,000 in deposits
Gracias Peter, yo sé que me equivoque pero ellos también se equivocaron en depositarme un retiro de 400.000 y seguir aceptando mis depósitos en una cuenta con error ,tuve un logro ya que deposite más de $400.000 en depositos
Drahý Petře,
Neexistuje žádná možnost vrácení peněz, protože služby byly poskytovány v souladu s našimi Podmínkami a uživatel registrací souhlasil s našimi pravidly. Uživatel hrál se svými prostředky. Výhry nelze považovat za legální z důvodu porušení našich Podmínek.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Peter,
There is no possibility for refund as services were provided according to our Terms and Conditions and the user agreed with our rules by the registration. The user played with his funds. The winnings can not be considered legal because of a violation of our Terms and Conditions.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Děkuji pane Bet Casino za vaši odpověď, rozumím vašemu rozhodnutí.
Milá Mane,
Jak je uvedeno výše, obávám se, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci. Mohu jen doporučit při otevírání nového kasinového účtu a provádění vkladů vždy používat své skutečné a správné jméno a další osobní údaje. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Kéž bych vám mohl pomoci více.
S pozdravem,
Petr
Thank you Mr Bet Casino for your reply, I understand your decision.
Dear Mane,
As stated above, I'm afraid we can't help you with this case. I can only recommend always using your real and correct name as well as other personal details when opening a new casino account and making deposits. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.