Hráčce z Chile byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Čekal jsem, až si prověřím své výdělky, a poslali mi e-mail, že ověření proběhlo úspěšně a o pár minut později mi zablokovali účet, což nebyl můj e-mail, dali mi vysvětlení, která nedávají smysl.
Milá Mane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, pošlete předchůdce na e-mail Petronela pro ověření účtu, požádali mě o výběr 800 000 $ a to bylo zamítnuto panem bet, můj účet byl vytvořen na konci října, hrál jsem pouze automaty a dostal jsem první Výběr, že pokud ano, a myslím si, že pokud by měl můj účet problémy, měl by být výběr zamítnut Vždy jsem použil stejnou kartu, můj e-mail, telefonní číslo bylo ověřeno, pošlete své pozadí, vše požadované, pokud byl problém s mým účet měl být upozorněn nebo zablokován mnohem dříve.
Požadují identifikaci, selfie, bankovní kartu a místo bydliště je dostatečným dokladem k identifikaci hráče a já jsem vše splnil a pokud je v záznamu chyba, měli by hráče upozornit na jakoukoli chybu, které by se mohl dopustit, použijí ji v jejich přízeň.
Moc děkuji, Mane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji za pomoc, nepříjemné je, že měli odmítnout jakoukoli vkladovou transakci, pokud měl účet problémy nebo chyby, je to zneužití, protože jako zákazník jim důvěřoval a toto zablokování mělo být provedeno mnohem dříve, aby se peníze nevložily , nakonec člověk přijde o vše a ze stejného důvodu, pokud jednají v dobré víře, měli upozornit a myslím, že identifikační karta, selfie a správné bankovní spojení je více než dostačující k tomu, abyste věděli, že jednají s majitelem účtu, nakonec zvažují, že účet je falešný a není, chci všechny peníze zpět.
Drahý Petře,
Účet Uživatele byl zablokován a výhry byly zrušeny z důvodu porušení VOP 3.1.3.
"3.1.3. Do registračního formuláře musíte zadat všechny povinné údaje, které požadujete, zejména svou totožnost, adresu a kontaktní údaje, včetně platné e-mailové adresy, bydliště, telefonního čísla, data narození."
Požádali jsme naše příslušné oddělení, aby poskytlo více informací k tomuto případu a včas poskytne odpověď.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkuji pane Bet za odpověď, četl jsem tolik stížností týkajících se mé 3.1.3 příčiny a existují kasina, která problém vyřešila pro zákazníky, kteří tvrdí, že tuto příčinu využívají k neplacení, zadal jsem své údaje do registru a pokud máte nějaké Chyba byla nevědomá a ne kvůli jednání ve zlé víře, máte všechny moje údaje, abyste mohli připsat na můj účet, a že jsem vlastníkem prostřednictvím nejspolehlivějších platebních metod a navíc mi vrátí e-mail, že můj účet je ověřený.
Děkujeme týmu kasina Mr.Bet za vaši odpověď, těšíme se na podrobnější informace.
Dobrý den Petře,
Podrobný popis případu Vám byl zaslán emailem.
Čekáme na vaši další pomoc.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Pane Bet, zjistíte, že jsem trochu naléhavý, pokud jde o mou situaci, a o něco požádáte Casino Guru o další pomoc, v mém případě je 50% vina jak mnou, tak jimi, oni jako firma by si to měli ověřit od první transakce a nevynucují si své podmínky jen kvůli výběrům, říkají, že jde zpočátku o povrchní ověření u jejich klientů, pokud mají dokonalou pověst, mělo by to být od okamžiku, kdy klient vstoupí a pokud mají chybu, zablokujte jej okamžitě mě nenechte zadat další peníze, protože to je nakonec bráno jako podvod a oni si ponechají naše peníze, protože lidé hrají s jistotou, že dostanou své peníze a své výhry, a najdou tyto překážky, které hrají pouze v jejich prospěch, naše peníze jsou skutečné od začátku do konce a nejsou to fantazie a ani nemáme právo na nápravu, kdybych u nich měl dluhy, i kdybych udělal chybu při psaní jejich jména, naúčtovali by mi to samé, co stojí za to číslo ro o Pokud jde o identifikační kartu, chci, aby byly spravedlivé, a pokud dám své uživatelské jméno do svého registru a neuvedu své skutečné jméno, ale moje příjmení je skutečné, chcete chránit své soukromí a díky těmto údajům ztratíte všechno jsou také lidé bezohlední, ale to není můj případ, dnešní technologie pomáhá ověřit, kdo je skutečně majitelem účtu a před jakýmkoli veřejným nebo soukromým řízením to lze opravit, na faktuře jakéhokoli druhu, i když se jmenuji špatně a stalo se mi to, musím platit stejně a kasino je tak lapidární, no to je jejich věc, řešit jejich nedostatky. Hotovo.
Ahoj Mane,
Podíval jsem se na důkazy poskytnuté kasinem. Obávám se, že nemůžeme nic dělat. Při registraci jste použili falešné jméno a kasina mají velmi přísná pravidla, pokud jde o ověřování hráčů. Mohu jen doporučit, abyste se vždy registrovali svým skutečným jménem a vlastním osobním bankovním účtem a vždy si pečlivě zkontrolujte všechny údaje, které vyplňujete v registračním formuláři.
Vážený paneBet Casino,
Bude Mane vrácen vklad, protože nemohla vyhrát?
Díky Petře, vím, že jsem se mýlil, ale také udělali chybu, když mi vložili výběr 400 000 a pokračovali v přijímání mých vkladů na účet s chybou, měl jsem úspěch, protože jsem vložil více než 400 000 $ na vklady
Drahý Petře,
Neexistuje žádná možnost vrácení peněz, protože služby byly poskytovány v souladu s našimi Podmínkami a uživatel registrací souhlasil s našimi pravidly. Uživatel hrál se svými prostředky. Výhry nelze považovat za legální z důvodu porušení našich Podmínek.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkuji pane Bet Casino za vaši odpověď, rozumím vašemu rozhodnutí.
Milá Mane,
Jak je uvedeno výše, obávám se, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci. Mohu jen doporučit při otevírání nového kasinového účtu a provádění vkladů vždy používat své skutečné a správné jméno a další osobní údaje. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Kéž bych vám mohl pomoci více.
S pozdravem,
Petr