DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Mr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: $800 000 CLP

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 6.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčce z Chile byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Čekal jsem, až si prověřím své výdělky, a poslali mi e-mail, že ověření proběhlo úspěšně a o pár minut později mi zablokovali účet, což nebyl můj e-mail, dali mi vysvětlení, která nedávají smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Mane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno, pošlete předchůdce na e-mail Petronela pro ověření účtu, požádali mě o výběr 800 000 $ a to bylo zamítnuto panem bet, můj účet byl vytvořen na konci října, hrál jsem pouze automaty a dostal jsem první Výběr, že pokud ano, a myslím si, že pokud by měl můj účet problémy, měl by být výběr zamítnut Vždy jsem použil stejnou kartu, můj e-mail, telefonní číslo bylo ověřeno, pošlete své pozadí, vše požadované, pokud byl problém s mým účet měl být upozorněn nebo zablokován mnohem dříve.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Požadují identifikaci, selfie, bankovní kartu a místo bydliště je dostatečným dokladem k identifikaci hráče a já jsem vše splnil a pokud je v záznamu chyba, měli by hráče upozornit na jakoukoli chybu, které by se mohl dopustit, použijí ji v jejich přízeň.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Mane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mane,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za pomoc, nepříjemné je, že měli odmítnout jakoukoli vkladovou transakci, pokud měl účet problémy nebo chyby, je to zneužití, protože jako zákazník jim důvěřoval a toto zablokování mělo být provedeno mnohem dříve, aby se peníze nevložily , nakonec člověk přijde o vše a ze stejného důvodu, pokud jednají v dobré víře, měli upozornit a myslím, že identifikační karta, selfie a správné bankovní spojení je více než dostačující k tomu, abyste věděli, že jednají s majitelem účtu, nakonec zvažují, že účet je falešný a není, chci všechny peníze zpět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Petře,


Účet Uživatele byl zablokován a výhry byly zrušeny z důvodu porušení VOP 3.1.3.


"3.1.3. Do registračního formuláře musíte zadat všechny povinné údaje, které požadujete, zejména svou totožnost, adresu a kontaktní údaje, včetně platné e-mailové adresy, bydliště, telefonního čísla, data narození."


Požádali jsme naše příslušné oddělení, aby poskytlo více informací k tomuto případu a včas poskytne odpověď.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji pane Bet za odpověď, četl jsem tolik stížností týkajících se mé 3.1.3 příčiny a existují kasina, která problém vyřešila pro zákazníky, kteří tvrdí, že tuto příčinu využívají k neplacení, zadal jsem své údaje do registru a pokud máte nějaké Chyba byla nevědomá a ne kvůli jednání ve zlé víře, máte všechny moje údaje, abyste mohli připsat na můj účet, a že jsem vlastníkem prostřednictvím nejspolehlivějších platebních metod a navíc mi vrátí e-mail, že můj účet je ověřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu kasina Mr.Bet za vaši odpověď, těšíme se na podrobnější informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Petře,


Podrobný popis případu Vám byl zaslán emailem.

Čekáme na vaši další pomoc.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pane Bet, zjistíte, že jsem trochu naléhavý, pokud jde o mou situaci, a o něco požádáte Casino Guru o další pomoc, v mém případě je 50% vina jak mnou, tak jimi, oni jako firma by si to měli ověřit od první transakce a nevynucují si své podmínky jen kvůli výběrům, říkají, že jde zpočátku o povrchní ověření u jejich klientů, pokud mají dokonalou pověst, mělo by to být od okamžiku, kdy klient vstoupí a pokud mají chybu, zablokujte jej okamžitě mě nenechte zadat další peníze, protože to je nakonec bráno jako podvod a oni si ponechají naše peníze, protože lidé hrají s jistotou, že dostanou své peníze a své výhry, a najdou tyto překážky, které hrají pouze v jejich prospěch, naše peníze jsou skutečné od začátku do konce a nejsou to fantazie a ani nemáme právo na nápravu, kdybych u nich měl dluhy, i kdybych udělal chybu při psaní jejich jména, naúčtovali by mi to samé, co stojí za to číslo ro o Pokud jde o identifikační kartu, chci, aby byly spravedlivé, a pokud dám své uživatelské jméno do svého registru a neuvedu své skutečné jméno, ale moje příjmení je skutečné, chcete chránit své soukromí a díky těmto údajům ztratíte všechno jsou také lidé bezohlední, ale to není můj případ, dnešní technologie pomáhá ověřit, kdo je skutečně majitelem účtu a před jakýmkoli veřejným nebo soukromým řízením to lze opravit, na faktuře jakéhokoli druhu, i když se jmenuji špatně a stalo se mi to, musím platit stejně a kasino je tak lapidární, no to je jejich věc, řešit jejich nedostatky. Hotovo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mane,

Podíval jsem se na důkazy poskytnuté kasinem. Obávám se, že nemůžeme nic dělat. Při registraci jste použili falešné jméno a kasina mají velmi přísná pravidla, pokud jde o ověřování hráčů. Mohu jen doporučit, abyste se vždy registrovali svým skutečným jménem a vlastním osobním bankovním účtem a vždy si pečlivě zkontrolujte všechny údaje, které vyplňujete v registračním formuláři.


Vážený paneBet Casino,

Bude Mane vrácen vklad, protože nemohla vyhrát?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky Petře, vím, že jsem se mýlil, ale také udělali chybu, když mi vložili výběr 400 000 a pokračovali v přijímání mých vkladů na účet s chybou, měl jsem úspěch, protože jsem vložil více než 400 000 $ na vklady


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

mydepositos je částka výdělku 800 000


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Petře,


Neexistuje žádná možnost vrácení peněz, protože služby byly poskytovány v souladu s našimi Podmínkami a uživatel registrací souhlasil s našimi pravidly. Uživatel hrál se svými prostředky. Výhry nelze považovat za legální z důvodu porušení našich Podmínek.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji pane Bet Casino za vaši odpověď, rozumím vašemu rozhodnutí.

Milá Mane,

Jak je uvedeno výše, obávám se, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci. Mohu jen doporučit při otevírání nového kasinového účtu a provádění vkladů vždy používat své skutečné a správné jméno a další osobní údaje. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Kéž bych vám mohl pomoci více.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky