Hráč z České republiky si nemůže vybrat svou výhru z důvodu chybějícího ověření telefonního čísla. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den,
snažím se marně dořešit výběr svých peněz z hráčského účtu. Jedná se o 80.000CZK. V Casinu jsem v průběhu týdne prohrál cca 300.000CZK. Nyní jsem něco vyhrál a snažím se o výběr, avšak komunikace vázne, výběr je podmiňován autorizací telefonního čísla, které však není uvedeno jako povinný údaj. Přesto však i po vyplnění telefonního čísla toto nelze autorizovat, jelikož zaslání autorizačního kódu nefunguje.
Prosím tímto o pomoc jak celou situaci dořešit.
Děkuji. Martin J***
Vážený vzhw8k79v8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že kvůli problému s ověřením telefonního čísla nemůžete o výběr vůbec požádat?
Předložili jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
předtím jsem neměl žádné úspěšné výběry.
Ano, pochopili jste velmi dobře - hlavní problém je s ověřením telefonního čísla - ověřovací kód nikdy nepřijde. Když jsem žádal o pomoc, nikdo mi nepomohl. Žádné doklady jsem nepředložil, nikdo se na to neptal. Stačí vyplnit číslo mého průkazu totožnosti.
Děkujeme vám za pomoc.
MARTIN.
Děkuji mnohokrát za odpověď, vzhw8k79v8. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mám pocit, že mluvím čínsky na jiné planetě. Několikrát jsem upozorňoval, že na straně kasina je problém s autorizací telefonního čísla - podle mého názoru jde o záměr. Buďte opatrní v kasinu mosbet, abyste neztratili tolik, kolik jsem prohrál já!
U Casina MOSBET čekám na vyplacení svých peněz už týden. Bez úspěchu. Jednou za 3dny mi pošlou mail, jak mi můžou pomoci - když jasně popíšu, že telefonní číslo nelze autorizovat, nic se neděje - podle mne je to velmi rafinovaný podvod ! Dávejte si na casino MOSBET velký POZOR !
vzhw8k79v8, chápu, jaký je váš problém. Abychom však mohli pokračovat v této stížnosti, musím shromáždit co nejvíce informací. Poskytněte tedy prosím požadovanou komunikaci mezi vámi a kasinem, jinak vám nebudeme moci pomoci.