DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

MostBet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 000 Kč

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 15.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z České republiky si nemůže vybrat svou výhru z důvodu chybějícího ověření telefonního čísla. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Dobrý den,


snažím se marně dořešit výběr svých peněz z hráčského účtu. Jedná se o 80.000CZK. V Casinu jsem v průběhu týdne prohrál cca 300.000CZK. Nyní jsem něco vyhrál a snažím se o výběr, avšak komunikace vázne, výběr je podmiňován autorizací telefonního čísla, které však není uvedeno jako povinný údaj. Přesto však i po vyplnění telefonního čísla toto nelze autorizovat, jelikož zaslání autorizačního kódu nefunguje.


Prosím tímto o pomoc jak celou situaci dořešit.


Děkuji. Martin J***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený vzhw8k79v8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že kvůli problému s ověřením telefonního čísla nemůžete o výběr vůbec požádat?

Předložili jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


předtím jsem neměl žádné úspěšné výběry.

Ano, pochopili jste velmi dobře - hlavní problém je s ověřením telefonního čísla - ověřovací kód nikdy nepřijde. Když jsem žádal o pomoc, nikdo mi nepomohl. Žádné doklady jsem nepředložil, nikdo se na to neptal. Stačí vyplnit číslo mého průkazu totožnosti.


Děkujeme vám za pomoc.


MARTIN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, vzhw8k79v8. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám pocit, že mluvím čínsky na jiné planetě. Několikrát jsem upozorňoval, že na straně kasina je problém s autorizací telefonního čísla - podle mého názoru jde o záměr. Buďte opatrní v kasinu mosbet, abyste neztratili tolik, kolik jsem prohrál já!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

U Casina MOSBET čekám na vyplacení svých peněz už týden. Bez úspěchu. Jednou za 3dny mi pošlou mail, jak mi můžou pomoci - když jasně popíšu, že telefonní číslo nelze autorizovat, nic se neděje - podle mne je to velmi rafinovaný podvod ! Dávejte si na casino MOSBET velký POZOR !

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vzhw8k79v8, chápu, jaký je váš problém. Abychom však mohli pokračovat v této stížnosti, musím shromáždit co nejvíce informací. Poskytněte tedy prosím požadovanou komunikaci mezi vámi a kasinem, jinak vám nebudeme moci pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená vzhw8k79v8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky