DomůStížnostiMilkyWay Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

MilkyWay Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

MilkyWay Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.10.2023 | Vyřešena : 1.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poprvé mi umožnili vybrat 100 eur

aniž by mě žádal o jakoukoliv identifikaci.

Když jsem se podruhé pokusil o výběr, požádali o doklad totožnosti. Poslal jsem jim, o co žádali, tj. můj nový průkaz totožnosti s datem vypršení platnosti jako všem evropským občanům, mou debetní kartu zepředu i zezadu, účet za energie a selfie s mou kartou a papírem s nápisem MILKY WAY. Po 3 dnech mi poslali email s žádostí o zaslání druhého průkazu totožnosti a výpisu z účtu.


( support@milkyway.casino

17:42 (před 39 minutami)



Ahoj

Bezpečnostní služba vás žádá, abyste prošli ověřovacím procesem a poskytli nám základní sadu dokumentů

• Selfie s občanským průkazem/pasem

Poskytněte selfie s ID kartou, držte ID kartu a kus papíru s textem „MilkyWay". Fotografie, kterou jste poslali, byla dříve nekvalitní.

• Fotografie jakéhokoli jiného dokumentu, který identifikuje vaši osobu (řidičský průkaz, rodný list nebo jiné dokumenty)

• Výpis z banky, který bude obsahovat vaše celé jméno, číslo karty, pečeť a podpis zaměstnance banky.


S pozdravem,

Kasino Milky Way)


Věřím, že záměrně brání, aby mi zabránili v odstoupení od smlouvy. Dokumenty, které jsem jim poslal, by měly stačit k ověření mého účtu. Nemohu jim neustále posílat své soukromé dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kiriakosantonatos9,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

POSLAL JSEM JIM, CO ŽÁDALI

PAK JSEM SE JIM ZKUSIL E-MAIL A NA DALŠÍ VĚCI, NA KTERÉ SE MĚ ptali

ALE Z NĚJAKÉHO DŮVODU NEBYLY E-MAILY DORUČENY, I KDYŽ JSEM KONTAKTOVALA ŽIVÝ CHAT

BYL MI TAKÉ Z CHATU ZABLOKOVÁN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

TENTO E-MAIL DOSTALI, PROTOŽE ŽÁDALI O PODROBNOSTI KARTY S MÝM JMÉNEM, PAK MĚ PODVÁDĚLI, ŽE NEPŘIJÍMAJÍ SNÍMKY OBRAZOVKY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kiriakosantonatos9,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

NE, JEŠTĚ ČEKÁM, AŽ SI MŮJ ÚČET IDENTIFIKUJÍ A POŘÁD SE ŽÁDAJÍ O JINÉ DOKLADY, DOKONCE JSEM JIM POSLALA PODROBNÝ VÝPIS Z BANKY.

STÁLE ČEKÁM.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, kiriakosantonatos9, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme kiriakosantonatos9 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal MilkyWay Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s dokumenty hráče a co můžeme udělat, abychom to pomohli vyřešit.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkujeme za vaše informace o tomto problému.


Vidím, že jejich hráčský účet již byl ověřen.

Tým podpory také hlásí, že chat pro tohoto hráče nebyl zablokován. Pravděpodobně hráč dlouho neodpovídal a proto byl chat uzavřen.


Máte-li jakékoli další dotazy, dejte mi prosím vědět.


S pozdravem,

Kasino MilkyWay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkujeme za aktualizaci týmu MilkyWay Casino .

Vážený kiriakosantonatos9 , dejte nám vědět, zda byl váš problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK DÍKY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kiriakosantonatos9 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

DOBRÝ VEČER, OD 27. 10. JSEM PODAL ŽÁDOST O VÝBĚR A PENÍZE JEŠTĚ NEBYLY VYPLACENY.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

PŘEDCHOZÍ VÝBĚR, KTERÝ JSEM PROVEDIL, NEMÁ ŽÁDNÉ PROBLÉMY A DALŠÍ DEN JSEM BYL ODLOŽEN. TEĎ MI POŠLI TENTO E-MAIL.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den kiriakosantonatos9@gmail.com,


velmi se omlouváme za tento technický problém, ale nemůžeme s tím nic dělat, pouze:

1) zasílejte své výhry na jiné náležitosti/elektronické peněženky

2) přidejte jej do herního účtu.


Peníze nelze přijmout vaší kartou a vrací se k nám.


Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.


S pozdravem,

Kasino MilkyWay


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

PŘIJAL JSEM PENÍZE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení kiriakosantonatos9,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky