Hráč z Řecka čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.
Poprvé mi umožnili vybrat 100 eur
aniž by mě žádal o jakoukoliv identifikaci.
Když jsem se podruhé pokusil o výběr, požádali o doklad totožnosti. Poslal jsem jim, o co žádali, tj. můj nový průkaz totožnosti s datem vypršení platnosti jako všem evropským občanům, mou debetní kartu zepředu i zezadu, účet za energie a selfie s mou kartou a papírem s nápisem MILKY WAY. Po 3 dnech mi poslali email s žádostí o zaslání druhého průkazu totožnosti a výpisu z účtu.
( support@milkyway.casino
17:42 (před 39 minutami)
Ahoj
Bezpečnostní služba vás žádá, abyste prošli ověřovacím procesem a poskytli nám základní sadu dokumentů
• Selfie s občanským průkazem/pasem
Poskytněte selfie s ID kartou, držte ID kartu a kus papíru s textem „MilkyWay". Fotografie, kterou jste poslali, byla dříve nekvalitní.
• Fotografie jakéhokoli jiného dokumentu, který identifikuje vaši osobu (řidičský průkaz, rodný list nebo jiné dokumenty)
• Výpis z banky, který bude obsahovat vaše celé jméno, číslo karty, pečeť a podpis zaměstnance banky.
S pozdravem,
Kasino Milky Way)
Věřím, že záměrně brání, aby mi zabránili v odstoupení od smlouvy. Dokumenty, které jsem jim poslal, by měly stačit k ověření mého účtu. Nemohu jim neustále posílat své soukromé dokumenty.
POSLAL JSEM JIM, CO ŽÁDALI
PAK JSEM SE JIM ZKUSIL E-MAIL A NA DALŠÍ VĚCI, NA KTERÉ SE MĚ ptali
ALE Z NĚJAKÉHO DŮVODU NEBYLY E-MAILY DORUČENY, I KDYŽ JSEM KONTAKTOVALA ŽIVÝ CHAT
BYL MI TAKÉ Z CHATU ZABLOKOVÁN.
NE, JEŠTĚ ČEKÁM, AŽ SI MŮJ ÚČET IDENTIFIKUJÍ A POŘÁD SE ŽÁDAJÍ O JINÉ DOKLADY, DOKONCE JSEM JIM POSLALA PODROBNÝ VÝPIS Z BANKY.
STÁLE ČEKÁM.
Velmi vám děkuji, kiriakosantonatos9, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme kiriakosantonatos9 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MilkyWay Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s dokumenty hráče a co můžeme udělat, abychom to pomohli vyřešit.
Děkuji!
Ahoj všichni,
děkujeme za vaše informace o tomto problému.
Vidím, že jejich hráčský účet již byl ověřen.
Tým podpory také hlásí, že chat pro tohoto hráče nebyl zablokován. Pravděpodobně hráč dlouho neodpovídal a proto byl chat uzavřen.
Máte-li jakékoli další dotazy, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem,
Kasino MilkyWay
Mnohokrát děkujeme za aktualizaci týmu MilkyWay Casino .
Vážený kiriakosantonatos9 , dejte nám vědět, zda byl váš problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc.
Děkuji předem!
Vážený kiriakosantonatos9 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
DOBRÝ VEČER, OD 27. 10. JSEM PODAL ŽÁDOST O VÝBĚR A PENÍZE JEŠTĚ NEBYLY VYPLACENY.
PŘEDCHOZÍ VÝBĚR, KTERÝ JSEM PROVEDIL, NEMÁ ŽÁDNÉ PROBLÉMY A DALŠÍ DEN JSEM BYL ODLOŽEN. TEĎ MI POŠLI TENTO E-MAIL.
Dobrý den kiriakosantonatos9@gmail.com,
velmi se omlouváme za tento technický problém, ale nemůžeme s tím nic dělat, pouze:
1) zasílejte své výhry na jiné náležitosti/elektronické peněženky
2) přidejte jej do herního účtu.
Peníze nelze přijmout vaší kartou a vrací se k nám.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem,
Kasino MilkyWay
Vážení kiriakosantonatos9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr