Hráč z Chile, který hojně využíval systém doporučení kasina, zjistil, že jeho účet byl náhle uzavřen bez předchozího upozornění nebo explicitních důvodů. Při kontaktování zákaznické podpory obdržel nejednoznačné a neužitečné odpovědi. Po shromáždění dalších informací jsme byli nuceni jeho stížnost zamítnout.
Dobrý den, jsem aktivním hráčem tohoto kasina, který využívá bonusy za doporučení, které kasino nabízí. Už jsem přivedl více než 6 lidí k registraci do kasina. Přestože jsem vyhrál velmi málo nebo téměř nic, cílem bylo hrát a pokusit se něco vyhrát bez rizika ztráty svých vkladů, protože kasino vám dává bonus za doporučení přítele. Vše bylo v pořádku, dokud jsem se nepokusil přihlásit a nezjistil jsem, že můj účet je neaktivní a byl uzavřen bez předchozího upozornění nebo mého souhlasu a bez porušení jakýchkoli podmínek kasina. Naopak jsem přiváděl více zákazníků.
Z ničeho nic můj účet uzavřeli a označili jej za neaktivní. Mluvil jsem s podporou chatu a řekli mi, že je to rutinní postup a není se čeho obávat. Co ale dělají, když mě neinformovali a postupovali bez mého souhlasu nebo předchozího upozornění?
Říkají mi, že dostanu odpověď co nejdříve a já jim nevěřím, protože to trvá věčnost.
Říkám to, protože udělali totéž mému příteli, který mě odkázal na toto kasino; uzavřel svůj účet před více než měsícem a neposkytl žádné vysvětlení. Jeho případ byl ještě horší, protože nechal peníze uvnitř, měl velký herní bonus, který nemohl vybrat nebo použít svůj bonus. A to samé se mi děje, jsem si jistý, že nebudou reagovat okamžitě, nebo nemusí reagovat vůbec. Věřím, že to říkají jen proto, aby mě uklidnili. Nejsem však klidný, protože způsob, jakým se mnou jednali, je strašně nespravedlivý. Chci si prostě nechat znovu aktivovat účet, abych mohl hrát. Způsob, jakým to řešili, bez ohledu na své zákazníky a bez empatie, je nepřijatelný.
Vážený yuyi1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Pokud kasino zadrží nebo zabavilo výhru kohokoli, koho znáte, dejte mu prosím vědět, že může podat stížnost na naši službu. Zveřejníme to a pokusíme se pomoci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Říkám vám to, protože jsem doporučil přítele a můj přítel tam nebyl ani den a uzavřeli mu účet plus jeho výdělky a nedávají mu žádné odpovědi. Můj přítel se zaregistroval s mým registračním odkazem a teď se cítím provinile, protože jim dávají špatný čas, protože jsem doporučil uvedené kasino, stejně můj účet uzavřeli a to k nim přilákalo klienty, klienty, kteří vložili peníze do jejich kasina a vyhráli velmi málo a oni naplnit jejich kapsy.
Můj účet byl uzavřen bez jakéhokoli podezření nebo důvodu.
Nedávají mi čekat, až to bude opraveno, to není fér vůči nikomu a hodně ke mně, kdo přitahoval klientelu do jejich kasina, téměř nikdy jsem nemohl vyhrát v jejich kasinu, jaké podezření by měli mít? Ani jsem nevyužil žádnou hru nebo bonus nebo něco, co porušovalo
Je to obrovská nespravedlnost.
Chápu váš názor.
Pokusíme se vašemu příteli pomoci a požádáme kasino o vysvětlení situace.
Bohužel ve vašem případě, pokud byl váš účet uzavřen bez jakéhokoli zůstatku, máme svázané ruce a vaše reklamace bude zamítnuta.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
