Hráč ze Spojeného království požádal o výběr, ale ještě nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
mFortune Casino - Hráč má potíže s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka: £100
mFortune Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Pokusil jsem se vybrat 100 GBP, ale odmítají zaplatit a neodpovídají na žádný z mých e-mailů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený Teecklm5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych zcela porozuměl situaci. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Nebyl v tom žádný bonus, poslal jsem všechna ID, o která žádali, vybíral jsem s nimi již několikrát, nedělám nic jiného než můj poslední výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Kdy přesně jste podali žádost o výběr? Už to bylo schváleno? Pošlete mi prosím snímek obrazovky na adresu veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený Teecklm5, děkujeme za váš e-mail. Je nám líto, že jste doposud od kasina nedostali žádnou odpověď. Chápu to správně, že čekáte na výběr již déle než 2 týdny? Jaký je stav vaší žádosti o výběr? Byla zpracována nebo ji stále vidíte jako nevyřízenou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ano od 1. května, stále je tam uvedeno nevyřízené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, Teecklm5, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Teecklm5 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal mFortune Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
ahoj Petře,
Můžeme potvrdit, že existuje nevyřízený výběr, který byl požadován dne 21.5.23. Abychom to mohli zpracovat, existuje nevyřízená žádost o identifikaci, kterou požadujeme před zpracováním platby. Můžete prosím hráči poradit, že nás musí kontaktovat, abychom to mohli probrat podrobněji? Pokud přejdou do sekce podpory v rámci aplikace mFortune, mohou nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu, na který dostanou rychlejší odpověď než v současnosti na e-maily.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený Teecklm5 ,
Aby bylo možné tento výběr zpracovat, existuje nevyřízená žádost o identifikaci, kterou kasino vyžaduje před zpracováním platby. Můžete prosím kontaktovat podporu kasina a poskytnout potřebné dokumenty pro toto ověření?
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock