DomůStížnostiMetaspins Casino - Opakovaný výběr hráče vede ke ztrátě.

Metaspins Casino - Opakovaný výběr hráče vede ke ztrátě.

Automaticky přeloženo:

Částka: 224 €

Metaspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska narazil na problém, když se pokusil provést výběr prostřednictvím pronajaté bitcoinové peněženky. Po počáteční chybě kasino zpracovalo dva výběry, což vedlo ke ztrátě 223,48 EUR a odmítlo převzít odpovědnost. Při dalším vyšetřování bylo zjištěno, že hráč měl v kasinu více účtů (alespoň 2 další účty kromě 2, které přiznal), kde byla zneužívána nabídka uvítacího bonusu kasina, což bylo porušení podmínek kasina. Navíc nedošlo k chybě, ale hráč si omylem vyžádal 2 stejné žádosti o výběr. Na základě informací z kasina ohledně další stížnosti uživatele však byla transakce sledována a ukázalo se, že oba totožné výběry byly kasinem úspěšně zpracovány v jedné transakci. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokusil jsem se provést výběr pomocí pronajaté bitcoinové peněženky, která vyžaduje, abyste uvedli množství bitcoinů, které převádíte.


Vybral jsem 223,84 €, ale po stisknutí tlačítka se mi zobrazila chyba výběru. Přesto jsem znovu stiskl a platební brána omylem zpracovala dva výběry, které lze snadno ověřit, jelikož sdílejí stejný HASH.


Prohrál jsem 223,48 € a kasino nepřevzalo odpovědnost za svou chybu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá luissoy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?

  • Byl váš kasino účet v minulosti úspěšně ověřen?
  • Jen pro upřesnění, zamýšleli jste jednou odstoupit, ale zdá se, že byly zpracovány dva výběry a jeden z nich nyní chybí?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla poskytnout vhled do tohoto problému, neprodleně ji přepošlete petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj!


Byl váš kasino účet v minulosti úspěšně ověřen?

to jo

Jen pro upřesnění, měli jste v úmyslu provést výběr jednou, ale zdá se, že byly zpracovány dva výběry a nyní jeden z nich chybí?

Přesně tak, šel jsem vybírat jen jednou, ale kvůli chybě platformy to bylo duplicitní, proto mají stejný HASH a stejnou částku výběru. Peněženka, na kterou jsem se stáhl, samozřejmě nenese odpovědnost, protože ve svých podmínkách důrazně trvají na tom, že musíte převést spravedlivé prostředky, které chcete obdržet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj luissoy,

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne, můžete bez problémů požádat kasino o důkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, luissoy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj luissoy,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Než to však udělám, mám na vás několik otázek.

Před chvílí jsem odpověděl na jinou stížnost předloženou stejnému kasinu, která byla odeslána s téměř stejnou e-mailovou adresou hráče jako vaše stížnost.

Protože se zdá jako příliš velká náhoda, že 2 různí hráči v 1 kasinu, kteří by neměli být žádným způsobem propojeni, mají e-mailové adresy se stejnými osobními údaji (vypadají jako jméno a příjmení) a liší se pouze v několika posledních písmenech, můžete prosím nějak vysvětlit? Chápu to správně, že máte v kasinu více než 1 účet? Pokud ano – jaká byla aktivita na vašem sporném účtu a jaký byl důvod otevření více než 1 účtu v kasinu Metaspins?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, po tomto problému jsem tento účet zrušil a zároveň jsem si otevřel nový, abych mohl hrát dál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení o uzavření příslušného účtu a povolení k otevření nového? Není to obvyklý způsob řešení problémů s účty v kasinu a kasina k takovému jednání standardně nedávají povolení.

Můžete mi prosím poskytnout komunikaci s kasinem, kde vás informovali, že si po uzavření tohoto můžete otevřít nový účet? (Klidně mi to přepošlete na moji e-mailovou adresu - branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá luissoy,

V tuto chvíli není třeba zvát kasino do vlákna a je zřejmé, proč jste mi neodpověděli nebo mi neposkytli požadované informace.

Po shromáždění všech nezbytných podrobností a důkazů z kasina ohledně další propojené stížnosti uzavíráme tuto jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina několika způsoby – více podrobností ohledně našeho rozhodnutí najdete ZDE , v mém posledním příspěvku.

Transakce, které se týká tato stížnost, je navíc veřejně sledovatelná a sledovací odkaz ukazuje, že ačkoli VY jste udělali chybu a požádali jste o dva stejné výběry v kasinu, platba byla úspěšně provedena na straně kasina, a to ve výši obou výběry dohromady.

Kasino jednalo správně ohledně všech vašich propojených účtů a v souladu s jeho podmínkami.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, kterým je kasino regulováno, jak bylo uvedeno ve vaší další stížnosti, která byla rovněž před chvílí uzavřena/zamítnuta. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky