Hráč ze Španělska se potýkal se zpožděním při ověřování svého účtu. I přes nahrání všech potřebných dokumentů a složení zálohy byly dokumenty stále přezkoumávány. Nakonec hráč potvrdil úspěšné vyřešení problému s ověřením a výběrem.
Dobré odpoledne, problém, se kterým jsem se setkal, nastal při registraci. Nahrál jsem potřebné dokumenty a během jejich kontroly jsem provedl vklad a hrál ruletu, kde jsem vyhrál. Samozřejmě, teď k odstoupení, údajně ověřují moje dokumenty. Uplynulo však více než 48 hodin a neobdržel jsem žádné e-maily a na mém účtu je stále uvedeno „probíhá kontrola". Už jsem poslal dvě zprávy na podporu, bez odpovědi. Co jsem se dočetl, tak kontrola většinou probíhá do 24 hodin, ale už je to 48 hodin a na emaily mi také nereagují.
Vážený Valentin611,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Zkontroloval jsem to a vidím, že dokumenty, které jste odeslali, byly zkontrolovány 12. srpna, stále nám však chybí dokumenty, abychom mohli účet plně ověřit.
Nahrajte prosím do svého účtu následující položky, které budou zkontrolovány naším platebním týmem:
Vaše zelená karta EU nebo povolení k pobytu.
Děkujeme za pochopení
Děkuji zástupci kasina za odpověď.
Vážený Valentin611,
laskavě předložte kasinu potřebné dokumenty a dejte mi vědět o výsledku.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Valentin611. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče:
„Dobrý den, znovu jsem otevřel tuto stížnost, protože jsem se po dlouhé době vrátil na stránku megacasina, a jak se stalo poprvé, když jsem podal stížnost, zadal jsem 50 eur a vyhrál jsem znovu, když chci vybrat totéž věc, kterou po mě žádají o dokumentaci, už jsem ji nahrál, potřebuji nahrát povolení k pobytu, ale nemám více místa na nahrání dokumentů, uvidíme, zda mi nechají email, kam mohu poslat fotku , nerozumím tomu, proč vkládat zálohu Nemají žádný problém, ale když někdo vyhraje, když začne se všemi možnými opatřeními...no, naposledy to trvalo tak dlouho, než mi magacasino odpovědělo a ověřit doklady...no, přišel jsem o všechny peníze a nakonec už nemám "neměl jsem co vybrat, tak jsem přestal odpovídat, uvidíme, jak dlouho to teď trvá."
Děkuji za objasnění.
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy jste dokumenty naposledy odevzdali?
Dostali jste za poslední dva dny nějakou odpověď?
Ahoj,
Vidím, že se vám podařilo nahrát požadované dokumenty a ty byly ověřeny 28. května a v tento den jste provedli 2 výběry, které byly oba dokončeny ve stejný den a odeslány na registrovanou kartu na účtu.
Pokud máte další problémy, dejte nám prosím vědět.
Dobrý den, vše je již opraveno, pokud...
Vážený Valentin611,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a Mega Casino ES za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
