Hráč ze Španělska se potýká se zpožděním při ověřování svého účtu. Navzdory nahrání všech potřebných dokumentů a provedení zálohy jsou dokumenty stále kontrolovány. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne, problém, se kterým jsem se setkal, nastal při registraci. Nahrál jsem potřebné dokumenty a během jejich kontroly jsem provedl vklad a hrál ruletu, kde jsem vyhrál. Samozřejmě, teď k odstoupení, údajně ověřují moje dokumenty. Uplynulo však více než 48 hodin a neobdržel jsem žádné e-maily a na mém účtu je stále uvedeno „probíhá kontrola". Už jsem poslal dvě zprávy na podporu, bez odpovědi. Co jsem se dočetl, tak kontrola většinou probíhá do 24 hodin, ale už je to 48 hodin a na emaily mi také nereagují.
Vážený Valentin611,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Zkontroloval jsem to a vidím, že dokumenty, které jste odeslali, byly zkontrolovány 12. srpna, stále nám však chybí dokumenty, abychom mohli účet plně ověřit.
Nahrajte prosím do svého účtu následující položky, které budou zkontrolovány naším platebním týmem:
Vaše zelená karta EU nebo povolení k pobytu.
Děkujeme za pochopení