Hráč z Německa požádal o výběr téměř před dvěma měsíci. Bohužel zatím nebyl přijat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany had requested a withdrawal almost two months ago. Unfortunately, it has not been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa požádal o výběr téměř před dvěma měsíci. Bohužel zatím nebyl přijat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Hrál jsem v kasinu Maximalwin od začátku tohoto roku. Rád využívám nabízené bonusy. Zaplatil jsem do bonusu a nechal mi vyplatit 200 €, peníze byly na mém účtu do 48 hodin. Vkládám mezi 20-25 EUR do bonusu. Poté jsem několikrát zaplatil do nabízených bonusů a jednou jsem měl štěstí a poté jsem provedl výplatu 900 EUR. Za svůj život jsem do tohoto kasina nevložil více než 500 EUR. Můj problém: Čekám na 900 EUR od 1. června 2021, píšu do kasina prostřednictvím podpory a pokaždé, když dostanu stejnou odpověď, musím počkat 7-21 pracovních dnů a nyní jsem informován o připomenutí byl předán finančnímu oddělení a omlouval se mi za dlouhé čekání. Kasino se mi velmi líbí, ale teď si nejsem jistý a potřebuji pomoc, protože jsem ve skutečnosti online kasino nováčkem.
Hello,
I have been playing at the Maximalwin Casino since the beginning of this year. I like to use the bonuses offered. I paid into a bonus and had € 200 paid out to me, the money was in my account within 48 hours. I am depositing between € 20-25 into a bonus. After that, I paid into the offered bonuses several times and was lucky once and then made a payout of € 900. In my lifetime I have deposited no more than € 500 into this casino. My problem: I've been waiting for the € 900 since June 1st, 2021, write to the casino via support and every time I get the same answer that I have to wait 7-21 working days and now I am informed that a reminder has been made to the finance department and apologize to me for the long wait. I like the casino very much, but now I am very unsure and need help as I am actually a newcomer to online casinos.
Hallo,
Seit Anfang dieses Jahres spiele ich im Maximalwin Casino. Ich nutze gerne die angebotenen Bonuse. Ich habe in einen Bonus eingezahlt und mir mal 200€ auszahlen lassen, dass Geld war auch innerhalb 48 Stunden auf meinem Konto. Ich zahle zwischen 20-25 € in einen Bonus ein. Danach habe ich mehrmals in angebotene Bonuse eingezahlt und einmal auch Glück gehabt und habe dann eine Auszahlung von 900€ getätigt. In Lebenszeit habe ich nicht mehr als 500€ in dieses Casino eingezahlt. Mein Problem: ich warte seit 1. Juni 2021 auf die 900€, schreibe das Casino über den Support an und jedesmal bekomme ich die selbe Antwort dass ich 7-21 Werktage warten müsse und jetzt wird mir mitgeteilt das eine Erinnerung an die Finanzabteilung gemacht wurde und Entschuldigen sich bei mir für die lange Wartezeit. Ich mag das Casino sehr, bin mir aber jetzt sehr unsicher und brauche Hilfe da ich eigentlich ein Neuling bin was online Casino betrifft.
Vážená Sendi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů je zcela obvyklé, ale jejich úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sendi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážená Sendi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sendi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.