Hráč z Německa požádal o výběr téměř před třemi měsíci. Od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo a hráč stále neobdržel své výhry.
Ahoj
jak pěkné jsem často hrál v kasinu s maximálními výhrami a hrál jsem s bonusem za vklad. Po úspěšném prodeji jsem požadoval výplatu 3 500 EUR. To byl případ 1. června 2021. Moje výplata se zpracovává ještě dnes! Po několika dotazech v živém chatu jsem pokaždé dostal stejné odpovědi, a sice, že jsem musel čekat, protože v současné době probíhá velké množství dotazů na finanční oddělení.
Standardní odpovědí je také to, že existuje velký počet e -mailů a že kvůli společnosti Corona je k dispozici méně zaměstnanců.
Živý chat mi často říkal, že ten člověk poslal připomenutí finančnímu oddělení a naléhavě podal mou žádost.
Už jsem tam zaplatil několik týdnů předem a vše proběhlo hladce. Trvalo to 3 týdny, ale peníze nakonec dorazily.
teď by bylo velmi nepříjemné, kdybych tuto platbu nedostal a absolutně bez důvodu.
Možná mi tady pomůžou 🙂 s pozdravem
Vážený Bastianbaume,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat téměř tři měsíce na výběr.
Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována nebo byla odeslána, ale nikdy vám nebyla doručena? Můžete mi prosím poradit, pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano, je to tak, moje platba, kterou jsem požadoval dne 06/01/21, ještě nebyla zpracována. Na dotaz v živém chatu mi bylo opakovaně řečeno, že budu muset počkat, protože finanční oddělení má hodně práce.
Běžná doba výplaty by byla 3 týdny.
Chtěl bych vám zaslat screenshoty platby a stavu platby
Mnohokrát děkuji, Bastianbaume, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Jakékoli podpůrné důkazy a příslušnou komunikaci můžete přeposlat na adresu peter.m@casino.guru .
Ahoj Bastianbaume,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Jak již bylo uvedeno výše, veškeré podpůrné důkazy můžete zaslat na moji e -mailovou adresu. Chtěl bych pozvat Maximal Wins Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře, to by bylo úžasné
Chtěl bych vám poslat všechny stvrzenky, ale stránka maximálních výher není k dispozici několik dní, takže se nemohu přihlásit ke svému účtu 🙁
Ahoj Petře, mohl jsem se přece jen dostat do kasina a poslat ti nějaké screenshoty díky za pomoc 🙂
Ahoj Bastianbaume,
Děkuji za e -mail. Naprosto chápu tvou frustraci. Kasino nemůže vinit COVID-19 ze zpoždění vašeho výběru o 3 měsíce.
Ahoj Petře
ano, pokaždé, když je Covid, existuje jiná výmluva. 19krát je v současné době mnoho dotazů na finanční oddělení otevřeno jindy, když přijde vysoký e -mail. Odpověď na konci je vždy stejná: musím počkat, platba by měla být provedena brzy ... Doufám, že mi můžete nějak pomoci. Pokud mohu ještě něco udělat, dejte mi prosím vědět 🙂 děkuji
Chápu, 3 měsíce jsou příliš dlouhé podle jakéhokoli standardu. V tuto chvíli potřebujeme prohlášení od kasina, abychom mohli dosáhnout určitého pokroku.
Dobrý den, po prošetření případu jsme si všimli problému s výběrem hráčů. Prověřujeme to a hráče o tom budeme informovat.
Děkujeme Maximal Wins Casino za odpověď, těšíme se na vaši odpověď. Nastavím časovač na sedm dní.
Vážený kasino Maximal Wins,
Objevily se nějaké zprávy týkající se výběru hráče?
E -mailem jsem obdržel pouze e -mail, že problém byl předán finančnímu oddělení.
Bylo mi to řečeno v živém chatu už týdny 🙁
Dobrý den, moje výplata byla nyní kasinem zrušena a peníze byly převedeny zpět na můj účet v kasinu. Teď tomuto kroku nerozumím. Zeptal jsem se v živém chatu a on řekl, že poslal e -mail na finanční oddělení a měl bych znovu vyplatit peníze. Výplata tam obvykle trvá 3 týdny, ale nejsem opravdu připraven čekat další 3 týdny! Znovu jsem požádal o platbu a doufám v rychlejší řešení
Dobrý den, kasino maximalwins, děkuji za odpověď Byl jsem překvapen, že peníze byly nejprve zaúčtovány zpět a poté jsem musel znovu zaplatit, pak doufám, že peníze brzy dorazí na můj účet. A tím to končí
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi. Doufám, že Bastianovo odstoupení má prioritu, protože na něj čekal 3,5 měsíce. To je mnohem déle než jakákoli standardní doba výběru.
Milý Bastiane,
Doufám, že se mi brzy ozvete s dobrou zprávou.
Ahoj všichni
dnes byla moje platba změněna z „přijato" na „probíhá".
Pod výplatou můžete vidět zrušení ze strany kasina.
Ne tak, jak zde zaměstnanec dříve řekl, že peníze byly vyplaceny a nebyly zrušeny. Opět absolutně nerozumím tomuto kroku, proč je platba pouze přijata, ale nevyplacena, a je nastavena na „v procesu" znovu po necelém týdnu.
Také na e -maily na oddělení podpory nedostávám žádné odpovědi.
Doufám, že zde mohu získat odpověď, a doufám, že platba bude konečně provedena brzy!
Ahoj Bastiane,
Abych byl upřímný, ani já tomu nerozumím.
Vážený tým kasina Maximal Wins,
Mohl byste prosím na tuto záležitost vrhnout trochu světla?
Chtěli bychom požádat Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Po dlouhém čekání mi přišel e -mail, že platba by měla být brzy zpracována. To samé každý týden v živém chatu.
Jen doufám, že čas brzy přijde a platba se ke mně dostane.
Ahoj Basiane,
Děkuji za informace, doufám, že také. Aktualizujte mě.
Dobrý den Petře, v tuto chvíli bohužel nejen informace e -mailem, že bych měl být trpělivý a platba by měla být brzy zpracována (ale až po několika mých dotazech).
Děkuji Bastiane za tvůj e -mail, nastavím časovač na 14 dní a uvidíme, jestli do té doby dostaneš zaplaceno.
Ahoj Petře
ne, bohužel ne, výplata se stále zpracovává a na mé e -maily nedostávám žádné odpovědi 🙁
Ahoj Bastiane,
Bohužel to vypadá, že kasino přestalo úplně reagovat. Problém je v tom, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, takže se na něj nelze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Jediné, co teď můžete udělat, je počkat a zjistit, co se stane. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybrali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se vyhnuli situacím, jako je tato. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Petr