Hráč z Dánska čelil problémům s výběrem po vkladu 350 DKK přes Trustly, který nebyl nikdy stržen z jeho účtu. Po výhře 760 DKK byl jeho výběr snížen o 350 DKK kvůli nároku kasina na nesplacený vklad, přestože nebyl odečten. Požádal o pomoc, aby získal zpět svých 350 DKK. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému.
Ahoj CasinoGuru,
Vložil jsem 350 DKK pomocí Trustly, což neprošlo a nikdy nebylo strženo z mého účtu. Poté jsem vložil 300 DKK, což bylo úspěšné prostřednictvím Apple Pay. Měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál 760 DKK ++ na bonusu na Sword and the Grail Excalibur, čímž jsem zvýšil svůj zůstatek na přibližně 960 DKK. Poté jsem vybral 600 DKK a poté jsem od MariaCasino obdržel tento e-mail:
Děkujeme za trpělivost a doufáme, že se máte dobře?
Píšeme vám, protože jste nedávno provedli vklad na svůj účet MariaCasino prostřednictvím Trustly. Protože Trustly je způsob okamžité platby, peníze by byly na vašem herním účtu okamžitě.
Zpracování platby společnosti Trustly však může trvat až 8 pracovních dnů. Nyní jsme obdrželi oznámení, že Trustly nemohla vybrat částku vkladu z vašeho bankovního účtu.
Nyní jsme z vašeho nevyřízeného výběru odečetli zbývající částku ve výši 350 DKK s ID transakce 2395428782.
Pokud budete mít nějaké budoucí dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu:
Přeji vám velmi dobrý den!
Jsem vzteklý!!! Poté v živém chatu uvedli, že vybrali 350 DKK jako neuhrazené a že 250 DKK bude převedeno na můj zůstatek. Kde je mých 350 DKK, které jsem vyhrál a které nebyly nikdy strženy z mého účtu? Doufám, že mi můžete pomoci získat zpět mých 350 DKK, což jsou moje peníze a nikdy nebyly strženy z mého bankovního účtu.
S pozdravem, Mathias
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj mathiaslaji,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Maria Casino DK. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
